Асос повернення товару: як зробити відправлення через Боксберрі. Відстеження замовлень асос Які товари не підлягають поверненню asos

Одним із найбільших мульти-брендових інтернет магазинів по всьому світу є ASOS. Цей магазин займається продажем косметики, одягу, взуття та аксесуарів із Великобританії. Але, як і буває з кожним інтернет-магазином, покупка може не підійти за розмірами, або взагалі не підходитиме на вигляд.

Багато хто запитує: як у такому разі повертається продукція із зазначеного магазину? Чи буде взято комісію за повернення речей назад постачальнику?

Однією з особливостей покупок через інтернет-магазин є те, що покупець не може приміряти на себе, наприклад, одяг, і подивитися, чи дійсно підходить йому покупка.

Законодавець передбачив у такому разі права покупця, як споживача, де, згідно з Правилами торгівлі, будь-яка купівля, здійснена дистанційним способом, може бути повернена у семиденний строк.

Важливо знати! Цей термін починає текти з отримання товару від магазину. Отриманням вважатиметься розпис на документах посилки або в паперах, надісланих кур'єрською службою .

Магазин ASOS не став винятком у цьому випадку і зобов'язання відшкодування коштів при поверненні покупок також діє, якщо покупець звернувся до інтернет-магазину.

Проте політика інтернет-компанії дозволяє повертати товар протягом 28 днів із моменту покупки.

Вимоги до продукції, що повертається, такі:

1. Вирушає в тому вигляді, в якому вона прибула до покупця.
2. Ярлики на ній не повинні бути розрізані.

Необхідно знати, що продукція, що повертається до Великобританії, ретельно перевіряється після прибуття.

Крім того, магазин не повертає продукції зі знаком «+». При здійсненні покупок будьте уважні, щоб на придбаної вами продукції не було вказано такий знак. Інакше кошти з покупки ви назад не отримаєте.

Компанія лояльно ставиться до упаковки товару. Якщо упаковка буде пошкоджена – на це заплющують очі, і гроші повертають набувачу речі, що не сподобалася.

Варіанти повернення покупок

В даний час існує лише два варіанти міжнародного повернення товару в інтернет-магазин ASOS:

• поштовим відправленням;
• Здійснюючи безкоштовну передачу через Boxberry.

Передача товару через пошту

Плюсом зазначеного варіанту є те, що в кожному населеному пункті є поштове відділення, і любителі здійснювати покупки на вказаному сайті можуть спокійно повернути їх, звернувшись через своє поштове відділення.

Для поштових відправлень необхідно розібратися із порядком дій набувача речі в інтернет магазині.

Порядок дій такий:

• Підготовка.

Отже, уявімо, що громадянинові не сподобався товар чи він є неякісним. Насамперед, необхідно на сайті ASOS прочитати правила повернення товару, що діють у вказаному інтернет-магазині.

Наприклад, якщо товар є неякісним, від вартості його знімається збирання, яке може для деяких громадян «вийти в копійчину».

Зі спрямованим майном магазин, як правило, прикладає форму повернення. Якщо вона не збереглася, її можна роздрукувати на сайті магазину. Зазначену форму обов'язково потрібно заповнити у певній послідовності. Труднощів при її заповненні не виникає – вона абсолютно проста.

• Похід на пошту.

Після того, як заповнили форму повернення, звертаєтесь до поштового відділення, де необхідно придбати упаковку для відправлення бандеролі та взяти дві декларації митниці CN23.

Важливо знати! Декларації заповнюються англійською мовою!

Посилання найкраще спрямовувати наземною бандероллю. Під час відправлення буде надано поштовий ідентифікатор, за яким можна буде встановити – чи надіслала посилка до продавця чи ні.

Але при відправленні бандеролі потрібно буде витратити гроші, які продавець вам не поверне. Чому при надсиланні товару ви отримаєте додаткові витрати.

Митну декларацію зазначеної форми можна заздалегідь роздрукувати на сайті пошти Росії. Обов'язковими для заповнення є поля «Із» та «В».

Порада! Декларацію краще знайти на сайті пошти та роздрукувати заздалегідь, оскільки у відділеннях поти не завжди є такі документи, і вам доведеться або шукати інші відділення, де є відповідна декларація, або йти додому та завантажувати форму із сайту пошти, потім роздруковувати її. Більш правильним буде другий варіант, оскільки не факт, що у наступному відділенні пошти виявиться необхідна форма декларації.

• Очікування повернення коштів.

Після того, як ви перевірили по ідентифікатору, що відправка дійшла до продавця, він розглядає вашу заявку та надсилає листа на електронну пошту, яку ви вказували при реєстрації на сайті.

Лист на електронну пошту прийде з інформацією, що асос підтверджує повернення товару, та кошти надійдуть на рахунок протягом 5-10 днів, з відрахуванням вихідних та святкових.

Не варто дивуватися з того, що сума, зазначена в листі, не дорівнюватиме тій, за якою ви придбали річ.

Існує нюанс, коли при поверненні товару з нього вираховується вся знижка, встановлена ​​на продукцію.

Наприклад, громадянином придбали кілька товарів, куди була знижка 20 %, з умовою загальної вартості продукції 8 000 рублів. При поверненні однієї речі загальна вартість стала меншою за зазначену вище суму. Таким чином, продавець при поверненні грошей відніме ту знижку, яку він зробив покупцеві.

Повернення за допомогою Boxberry

Цей варіант був нещодавно введений продавцем, і в кожній країні відкрилися пункти повернення продукції боксбері.

Щоб здійснити передачу покупки через зазначені пункти, необхідно:

• Оформлення на сайті продавця

Заходимо на сторінку Asos та знаходимо пункт на сторінці сайту «Повернення». Клікаємо на вказаний пункт і шукаємо посилання «безкоштовно оформити повернення».

Після цього заповнюється форма документа на повернення покупки. У ньому вказуються прізвище та ім'я, адресу, з якої необхідно здійснити передачу покупки, та вписуються всі товари, які ви вирішили повернути.

Порада! Для найбільш правильного та грамотного заповнення форми необхідно буде перейти на свою пошту та відкрити лист від продавця, де компанія вас інформувала про те, що найближчим часом товар надійде на вашу адресу. У листі є всі найменування з маркою та моделлю продукції – їх можна буде перекопувати у форму повернення. Такі дії зручні, і скоротять час оформлення необхідного акта.

Після цього сайт здійснює перехід на пункти повернення товару Boxberry, потім вибирається галочкою зручний для вас пункт компанії. Але Boxberry знаходяться лише у головних містах регіону. Якщо відстань до найближчого пункту прийому буде далекою, все-таки доведеться трохи витратити грошей на дорогу до нього.

Потім після закінчення оформлення повернення сайт вкаже номер реєстрації. Цей номер потрібно буде переписати або сфотографувати.

• Похід у Boxberry.

Перед походом у пункт необхідно буде придбати поштовий пластиковий пакет і товар упаковати в нього. Коробки і будь-які інші пакети пункту повернення не приймає, тому обов'язково треба дотриматися цього правила.

Поштовий пакет можна придбати і на пункті Boxberrу, але за пакет та упаковку продукції належним чином співробітники відділу також вимагатимуть грошей. Тому визначення «безкоштовне» повернення товару, звичайно ж, не дуже підходить для цього варіанту. Можна сміливо сказати, що це варіант менш витратний для пересилання речей, ніж поштовий. Але іноді у громадян немає іншого способу, окрім як відправити речі поштою, оскільки частина нашого населення живе у глибинках, де пунктів Boxberry просто немає.

До речі, пакети на пошті дешевші, ніж у пункті прийому.

Під час передачі покупки співробітники вимагатимуть від покупця скан паспорта, ксерокопія не приймається. Скан можна буде зробити у них.

Важливо! При поверненні майна за допомогою Boxberry не забудьте взяти паспорт.

Крім того, ви запитаєте номер реєстрації, який ви переписали або сфотографували. Його потрібно передати співробітникам, і вони оформлять повернення та направлять майно самостійно на адресу продавця.

Процес заповнення всіх документів складає приблизно 20 хвилин. Тому як таких труднощів з оформленням не буде.

Цей варіант чудово підходить для тих, хто не хоче витрачати гроші при пересиланнях і не бажає морочитися під час заповнення всіх необхідних документів. Потрібно тільки заповнити форму на сайті Asos.

Після оформлення співробітниками всіх документів, вам на електронну пошту має прийти відповідь про те, що заявку прийнято та повернення отримано.

При здійсненні покупок безготівковим розрахунком або з використанням електронних грошей усі кошти надійдуть саме за рахунок, з якого здійснювалася оплата покупки.

Наприклад, громадянин зробив покупку з використанням рахунку Paypal, потім вирішив віддати майно в інтернет-магазин - у такому разі гроші йому повернуться саме з цього приводу, а ні на якийсь інший.

До пункту можна повернути товар тільки у чотирнадцятиденний термін з моменту його отримання. Якщо з цього моменту пройшло більше часу, то в пункті товар не буде прийнятий співробітниками, і доведеться залишити його припадати пилом на поличці. Будьте уважні: якщо ви виявили наявні недоліки на речах, то не зволікайте з їх поверненням - приділіть трохи часу, і ви гарантовано отримаєте витрачені гроші.

Порада! При отриманні купленого вами майна в магазині Asos, огляньте його повністю на предмет наявних недоліків, щоб не втратити часу на міжнародне повернення товару. А після приміряйте - якщо він вам не підходить за розмірами та кольором, не забувайте, що, в такому випадку, повернення майна в Асос також буде можливим.

Висновок

Якщо вам подобається купувати речі в магазині Асос, при виникненні ситуації, коли потрібно повернути товар, не зволікайте з цим, і для найменших витрат на передачу його назад продавцю скористаєтеся пунктом Boxberry, оскільки цей варіант є найшвидшим, і ви можете бути переконані, що посилка дійде до магазину Асос.

При надсиланні потовим відправленням може виникнути втрата посилки, яку шукатимуть роками, і процес отримання коштів від магазину може затягтися або стати неможливим.

Хороших покупок!

Навіть при покупці в такому відомому онлайн-магазині, як Asos, може виникнути необхідність повернення. Іноді одяг або взуття не підходять за розміром, покупцю не подобається фасон, крій речі, посилка прибуває бракованою або комплектацією, що бракує. Варіантів маса, тому знаючи, як повернути куплений товар в Asos, клієнт позбавить себе проблем, не прикладаючи зайвих зусиль.

Умови повернення товару на Asos

У більшості ситуацій повернення товару назад до магазину оплачує сам покупець. Але, якщо речі, що прийшли з Asos, виявилися бракованими, і клієнт справедливо не бажає витрачати гроші на їхнє перевезення, можливе надсилання посилки за допомогою компанії Boxberry. Її відділення сьогодні працюють у трьохстах п'ятдесяти містах Росії.

За дотримання яких умов вдасться повернути своє замовлення в інтернет-магазин Asos:

Інструкція з повернення

Коли у посилці з Asos прийшла річ не того розміру чи кольору, або просто бракована, покупцеві необхідно відмовитись від неї та оформити повернення. Ця процедура досить проста – потрібно лише уважне виконання кількох етапів.

Що слід зробити, щоб повернути товар, що не підійшов, на Asos:

Як оформляється повернення через Boxberry

Абсолютно безкоштовне оформлення повернення товарів, куплених в інтернет-магазині Asos здійснюється при використанні послуг компанії Боксберрі.

Як це зробити покроково:

1. Насамперед, внести дані до заяви на повернення. Загорнути товари та цей документ в упаковку.
2. Взяти документ, що засвідчує особу відправника.
3. Відвідайте один з пунктів транспортної служби Boxberry.
4. Оформити пересилання товару.
5. Отримати накладну, де відображено номер відправлення. Саме по ньому надалі можна буде відстежити посилку і дізнатися, чи вона повернулася до магазину.

Відстеження повернення

Абсолютно в кожній транспортній службі клієнт, який оформив повернення, має можливість постійного відстеження посилки. Вона виникає завдяки присвоєнню відправленню трек-номера. Відстежити повернення можна навіть на сайті «Пошти Росії».

Наша історія Новітня історія Пункти повернення товарів в Asos

Посилка може бути відправлена ​​назад за допомогою різних компаній, і Пошта Росії не є винятком. Більш вигідно переслати її, запакувавши в так званий «дрібний пакет». На остаточну вартість впливає вага та габарити відправлення.

Річ не обов'язково поміщати в початкову упаковку, ту, де вона прийшла з Asos. Головна умова – наявність у посилці бланку повернення.

Одяг, що повертається, або взуття має виглядати так само, як тоді, коли вона була отримана покупцем. Всі ярлики зберігаються, співробітники компанії це перевірятимуть.

Якщо відправлення гаразд, повернення коштів гарантовано.

Терміни пересилання можуть бути різними. Це залежить від населеного пункту, де проживає клієнт магазину. Максимальна кількість днів – двадцять один.

Всім привіт. Почастішала тема Рефанда з ейсоса тут, стали з'являтися все нові й нові хлопці, які за відсоток (10-20%), використовуючи паблік спосіб, повертають гроші за куплений вами товар в інтернет магазині Asos.com.
Так ось, щоб ви не витрачали даний відсоток зі своїх покупок і отримували 100% від суми замовлення зливаємо цей спосіб.
Відразу говорю, це повний копіпаст, тому щось міняти не буду.
Постарався найбільш інформативно і у справі надати інформацію за даним напрямом або просто дати поради любителю, що цікавиться. Я не вбиваю в нього і не вважаю себе тим хлопцем, який робить сотні мільярдів рефаундів і піднімає гори.
Я знаю, такий тут напише або під'є за підсумком прочитання цього лайна. Якщо це ти, то просто перечитай та розслабся, тут основи. Цей мануал є невеликою методичкою по роботі з поверненням в цілому. Мануал активно використовувався з 08.15 до 01.16, але не дивлячись на "свіжість" мануалу, він актуальний і сьогодні. На мій досвід, прохід рефаунду в позитивну сторону дорівнює 80%.

Матеріал
1. Чистий пк, телефон, дедік.
2. Чистий номер або сервіс прийому смс.
3. $ на замовлення (до 700 $)
4. Навички сц – соціал. інженерії
5. Нова сторінка дропа VK
6. Час.

Процес
Оформлення заказу.
Реєструємось на asos.com, збираємо кошик. Оптимальне замовлення від 2 до 7 позицій одним паком за один раз.
Буде чудово, якщо обліковий запис буде з історією покупок. Якщо новорег, то рекомендую прокачати його. Проводь на сайті час і займайся моделюванням поведінки споживача. Оформляти замовлення без активності можна, але чому б не притримати коней, а покликати подругу та залишити її у муках вибору на пару годин?
У момент оформлення замовлення не поспішаємо та оформляємо покупку через Paypal чи картку. Бажано проводити оплату по карті або Paypal на дані облікового запису asos.com. Якщо робиш повернення вперше, то сміливо вбивай свою адресу. Особливо приватні особи можуть бути на адресу сусіда.
Коли закінчиш з оформленням, то вибирай швидку доставку та починай готуватися до повернення коштів.
Підготовка до Refund
Обмірковуємо легенду та сценарій розвитку подій. Реєструємось у facebook або vk на дані облікового запису. Наповнюємо його інформацією та виробляємо вид активності. Додаємося до офіційних груп vk.com/asos або фейсбук facebook.com/asosru.
Чекаємо на посилку. На даний момент, asos у Росії, співпрацює з логістичною компанією spsr express. У компанії чудова логістика, терміни доставки та умови прийому посилок. Прийняти посилку можна будь-де і швидше за все без пред'явлення кур'єру документа. Якщо зовсім чесно, то перевірка документів у мене була лише один раз за весь час.
Refund
Найцікавіше починається тут. Після отримання стаффа, вигадуємо легенду, якою оперуватимемо надалі. Продумавши легенду заздалегідь, ми розпочинаємо повернення наших кровних засобів. Найголовніше не переборщи! Раджу підходити до створення легенди поступово замовлення на замовлення, шукаю свою формулу. Якщо з цим є проблеми, то скористайся стандартними сценаріями. Прохід повернення буде нижчим на новорегу.
Сценарій 1 – Посилка прийшла не повністю. (Найтиповіший варіант. Може затягнутися за термінами).
Сценарій 2 – Крадіжка (стандартний варіант. Добре проходить на безкоштовній доставці. Фото звіт у легенду обов'язковий).
Сценарій 3 - (Інша дичина чи колаборація різних варіантів).
Сценарій 4 – приват. інфа (особисте напрацювання сценарію розвитку)
Існує щонайменше десяток легенд щодо відсутності того чи іншого предмета в замовленні. Все залежить від твоєї фантазії та переконливості у цьому питанні, експериментуй єпт.
Визначившись із легендою та зробивши фото накладною та замовлення ми переходимо до тісного спілкування з підтримкою asos
vk.com/asos_pomozhet. Вкрай не рекомендую робити повернення через електронну пошту asos. Довго та й забути можуть про тебе. Далі все просто, вітаємо підтримку. Описуємо суть проблеми та додаємо до цієї справи наше фото замовлення та накладної. Після цього підтримка сформує вашу заявку і надіслати на потрібну адресу. Час очікування на відповідь 5-10 днів. Рекомендую обережно нагадати про себе підтримку, якщо терміни затягуються. За підсумками прийде відповідь із можливими варіантами відповіді від підтримки:

1. Федір, добрий вечір. Ще раз прошу вибачення, що ваше замовлення було доставлено не повністю. На жаль, з технічних причин вам повернули кошти за все замовлення № xxxxx. Необхідно повторно сплатити такі товари: ASOS Polo Shirt in Jersey - Charcoal/L ASOS Polo Shirt In Jersey - Off white / L та ASOS Skinny Joggers In Scuba Fabric - Navy/W34in на суму xxxx руб. Вам було згенеровано безпечне посилання https://www.asos.com...px?verifyNo=xxx , за яким необхідно перейти та оплатити ці товари. ASOS Тетяна

2. Доброго вечора, Федоре. Дуже шкода, що ви одержали не всі речі, які замовляли. Будь ласка, напишіть нам, що вам буде зручніше, повернення коштів за товар, або заміна на аналогічний за наявності його на складі. ASOS Сандер

3. Але ж третій варіант відмова. Відмову ми можемо отримати якщо припустилися таких помилок:
1. Брудний ip
2. Мультіаккаунт
3. Новорег
4. Використовуємо одну платіжну систему для оплати.
5. Брудна адреса
6. Неадекватна легенда.

Всім дякую за увагу

Отже, постараюся препарувати Асос якомога об'єктивніше.

Плюси:Задає багато трендів сезону, мабуть самий передовий магазин (з доступних) в цьому сенсі. -зрозуміло для дітей), безкоштовна доставка Поштою Росії.

Сайт зручний, добре оформлений, можна тримати вподобані речі в обраному 60 днів або в кошику 60 хвилин. Від речей просто розбігаються очі. ), краще у великому з хорошим клієнтським сервісом (ВТБ, Промсвязьбанк) дебетову пластикову картку і покласти на неї необхідну суму для інтернет-покупки. у фунтахТак виходить вигідніше навіть з урахуванням конвертації.

Іноді бувають глюки з ру.версією сайту-ось такі наприклад

Це відбувається якщо у вас Google Хром або Файрфокс. Лікується в Хром-Історія-Очистити історію-Очистити файли cookie. Також у браузері Хром може не відображатися такий важливий розділ як "Допомога та контакти". Вихід-використовувати Ethernet Explorer.

Мінуси:Так, це Пошта Росії. Якщо посилки-експрес приходять швиденько, новенькі, чистенькі, то ось що приходить по Порчі Росії (відчується дбайлива рука (нога?) працівників цієї "організації".

Посилки буквально розвалилися в руках,т.к. картон намок в якомусь бруді і потім висох, усередині були клатчі в пакетах-пакети теж все в бруді, але клатчі вціліли якимось дивом. клаптиком скотчу. Картон в жахливому стані і явно все розкривалося, пакети просто - в бруді. Все, що йде поштою Росії ( звичайні замовлення -не експрес) до того ж неможливо відстежувати-просто чекаєш у повному невіданні-ВЕЛИЧЕЗНИЙ МІНУС.

Другий момент-дешевка.Ну ось якось багато дешевої синтетики, дуже тонкої, тріскотливої, липнучої, дешевого шкірозамінника, смердючого китайським клеєм (взуття) і криво прироблених заклепок (сумки). Не все, але таких речей досить-вони реально коштують свої 300- 500 р.і не копійки більше. Наживо я б таке не взяла.

Третій момент-плутанина з розміром. Це стосується й одягу та взуття та купальників. ступня 255 мм, у своїй туфлі виявилися величезними-29см довжина підошви.

Джинси, перезамовила М замість S - все одно-тріщать по швах, хоча другі цього ж бренду М навіть трохи великі (залишила), напевно модель йде на розмір менше інформації про це нуль. 10uk (таблиця Асос) і все село по-різному. Штани з запасом, спідниця впритул, сукня більш-менш. Це моє друге повернення.Хоч якось допомогти з розмірами може ось цей форум.

Про повернення.

Берете всі речі, що не підійшли, і йдете на неї-на Пошту Росії (куди нам від неї подітися). Там оформляєте наземну бандероль до Великобританії. входять, наприклад взуття доведеться відправляти в коробці) за 40-60 руб, складаєте туди речі в оригінальних пакетах і з усіма бирками, також не забудьте вкласти в пакет (коробку) бланк повернення з цифрою навпроти речі - причина, за якою вона вам не підходить. Далі -пишіть адресу Від кого я вказувала російською та Кому(адреса Асос вказана на бланку на наклейці) -англійською,можна обидві адреси вказувати на латиниці. Потім потрібно заповнити зелену наклейку,яку шльопнуть на ваш пакет(це митна декларація,для коробки вам доведеться заповнити кілька бланків на латиниці-адресу від кого кому і перерахувати речі) -я просто писала там джинси російською мовою.

Тарифи на відправку (вага посилки) краще подивитися заздалегідь на сайті Пошти Росії, тому що у відділенні норовлять здерти побільше грошей. Гроші за пересилку Асос вам поверне тільки у випадку шлюбу речі з їхнього боку. це ваші витрати.На даний момент мої поштові витрати за 3 повернення склали вже близько 2000р!-не особливо вигідно.

Повернення йде десь 3 тижні в повному невіданні (після статусу ЕКСПОРТ ви більше не можете відстежувати повернення, на додаток скажу, що статуси можуть відрізнятися, наприклад для великої коробки, за повернення якої я дуже переживала було щось на зразок відстеження до одержувача!) )