Мобільний помічник МТС. Сервіс «МТС онлайн»: детальний опис Меню онлайн сервісу самообслуговування МТС

Для зручності самообслуговування абонентів мобільного зв'язку від МТС оператор пропонує використовувати таку послугу, як електронний інтернет помічник. Увійти та використовувати такий сервіс ви можете абсолютно безкоштовно, перебуваючи у Росії, Білорусі чи Україні. А ось зміна тарифних планів і підключення послуг, наприклад, у СПб або Пскові, може відрізнятися від тарифу користувача.

Навіщо потрібен електронний інтернет помічник від МТС

Якщо ви досить часто користуєтесь популярною на сьогоднішній день у Білорусі та країнах Росії послугою поповнення балансу мобільного через термінал прийому платежів, то сервіс інтернет-помічник МТС саме для вас.

Виконавши вхід до системи, ви зможете:

Дізнатися про стан вашого поточного рахунку та його суму після поповнення;
бути завжди в курсі всіх новинок і акційних пропозицій, а також активувати їх самостійно;
Міняти свій тарифний план більш вигідний;
Використовувати сервіс у терміналах будь-якого регіону, міста та країни.

Як використовувати електронний інтернет помічник МТС

Для коректної роботи помічника скористайтеся наступним алгоритмом дій:

Підключаємо послугу електронного інтернет помічника МТС зручним для вас способом:

Скориставшись налаштуваннями Особистого кабінету;
За допомогою дзвінка на короткий номер 111;
За допомогою набору спеціальної команди *111*2163#;
За допомогою оправки SMS повідомлення з цифровим текстом 2136 на короткий номер 111.

Підключення такого сервісу для абонента є абсолютно безкоштовним, без щомісячної тарифікації або терміну дії.

Надсилаємо запит на отримання пароля, який убезпечить ваш телефон від шахрайських операцій через сервіс помічника, будь-яким зручним способом:

Через оправлення порожнього SMS повідомлення на номер 6262;
Через пункт меню платіжного терміналу "замовлення пароля" у налаштуваннях сервісу помічника.

Протягом кількох хвилин ваш унікальний пароль буде надіслано на мобільний за допомогою СМС повідомлення.

Для здійснення платежу або внесення змін необхідно вибрати пункт меню "сервіс від МТС" на екрані терміналу.

Що важливо знати під час використання електронного інтернет помічника МТС

Якщо ви з будь-яких причин вводите неправильний пароль, то система платіжного терміналу обов'язково видасть вам інформаційне вікно на екран.
Якщо пароль було введено 3 і більше разів неправильно, система автоматично блокує роботу з сервісом на 15 хвилин.
Після цього часу ви можете спробувати зайти знову під старим паролем або замовити новий, якщо не пам'ятаєте його.
Корпоративні тарифні плани не підтримують цей сервіс.
Авторизація та використання помічника безкоштовні для всіх тарифів у будь-якому регіоні.

Інформаційний СМС помічник МТС

Ще одним популярним сервісом самообслуговування абонентів МТС є послуга оповіщення СМС. Тепер керування послугами та тарифом доступне навіть без підключення до інтернету. Вартість зміни або підключення послуг буде сплачена відповідно до вашого поточного тарифного плану.

Використання СМС помічника МТС

Щоб внести необхідні зміни, вам необхідно просто надіслати СМС повідомлення з коротким кодом необхідної послуги:

Якщо ви перебуваєте в домашньому регіоні вашого тарифу, всі відправлені СМС на короткий номер 111 безкоштовні;
Щоб дізнатися список послуг, надішліть SMS повідомлення з цифрою 2 на короткий номер 111;
Будь-які інші коди на підключення послуг або зміну тарифів ви можете уточнити у їх докладному описі або у оператора;
Якщо необхідна вам послуга активується, то ви отримаєте сповіщення СМС повідомлення про вдало виконаний запит;
Якщо з технічних причин або повторного запиту заявки підключення необхідної послуги не здійсниться, то вам прийде сповіщення з текстом про те, що запит не може бути виконаний;
За помилкового запиту на підключення послуги оплата за підключення не стягується з абонентського балансу.

MTS Росія можна зарахувати до клієнто-орієнтованої компанії, яка пропонує абонентам цілий спектр платних та безкоштовних сервісів. Частина з них підключається автоматично при покупці пакета, деякі активуються користувачем. Найчастіше система самообслуговування підтримує деактивацію оплачуваного сервісу. Оператори пропонують клієнтам самостійно налаштовувати можливості. А це означає, що Ви можете відключити будь-яку платну та безкоштовну послугу будь-якої миті.

Інформацію про опції найпростіше отримати за допомогою функції «Деталізація та сервісу» в Інтернет-помічнику. Зазвичай оплата за такі послуги знімається регулярно щомісяця або щодня при використанні.

У Особистому кабінеті МТС відключити платні послуги можна у розділі «Тарифи та послуги» і далі виберіть «Управління послугами», наприклад, найпопулярніші та найвідоміші з них:

сервіс «Гудок» із музикою замість гудків;
«Скрізь як удома» – дозволяє економити на дзвінках під час дзвінків між регіонами;
«Дитина під наглядом» – відстежує розташування дітей по мобільному телефону.
"Вся Росія" - знижки на дзвінки для планів "Розумний бізнес";
"Біт" - підключення інтернет-трафіку;
розважальний контент, наприклад, прогноз погоди чи знайомства.

До оплачуваних послуг відносяться передплати, музика, новини та розважальні канали, визначення номера і т.д. Безкоштовні сервіси – це безкоштовні номери служби підтримки, смс, офіс самообслуговування, а також сервіс інформування про баланс, підключення кредиту та ін.

Сервіси самообслуговування МТС: як дізнатися про підключені послуги

Багато абонентів MTS не замислюються над тим, що можна керувати своїм бюджетом та проводити контроль витрат на телекомунікаційні послуги. Наприклад, крім абонентної плати в рамках акції, плану або в результаті самостійної активації може бути підключена ціла низка оплачуваних сервісів, в яких немає особливої потреби.

Керувати своїм пакетом послуг можна різними способами, найнаочнішим з них, звичайно ж, є обліковий запис веб-додатку Мій MTS, особистим кабінетом можна скористатися в будь-який момент, якщо є смартфон – доступний з мобільного пристрою. В обліковому записі МТС в Особистому кабінеті періодичні послуги, що оплачуються раз на місяць, відображатимуться і в деталізації рахунку. Даний звіт можна запросити та отримати безпосередньо з головної сторінки офісу самообслуговування, перейшовши на посилання «Деталізація».

Управління підключеними сервісами у програмі МійMTS

Мій MTS – це портал служби підтримки клієнтів, що надає широкі можливості з управління сервісами, що надаються провайдером. Вони можуть бути підключені та відключені самостійно користувачем у будь-який зручний момент.

Що стосується оплачуваних та періодичних сервісів, які активовані на телефоні користувача, з вичерпним списком можна ознайомитись у розділі «Тарифи та послуги», потім виберіть «Керування послугами». На екрані з'явиться перелік доступних сервісів, які можуть бути деактивовані без додаткового звернення до офісу провайдера. Так само їх можна активувати в міру необхідності, щоб не оплачувати можливості, що не використовуються.

Управління сервісамиMTSчерезsms

Список сервісів, що надаються безкоштовно, можна отримати по смс, відправивши на номер 8111 текст «0». Щоб виділити можливості, які вимагають оплати, на той же номер надсилають повідомлення "0". Після отримання переліку всі непотрібні опції можуть бути відключені одним із перерахованих способів:

за допомогою смс;
під час введення коротких команд;
через call-центр;
в акаунті Офісу самообслуговування MTS;
в салоні.

Управління сервісамиMTSза допомогоюUSSD

USSD – це спеціалізований сервіс, що надається безкоштовно всіма телекомунікаційними операторами, що передбачає керування опціями плану обслуговування за допомогою коротких команд. Для отримання інформації про всі доступні послуги введіть ✶152#, а при введенні ✶152*2# виводяться сервіси, за які стягуються гроші. Те саме можна зробити за допомогою міні-меню, яке виводиться при активації команди. Цей сервіс призначений для абонентів, які не мають можливості користуватися безкоштовним веб-доступом.

Оператор МТС запровадив нові системи самообслуговування для фізичних та юридичних осіб.

Для фізичних осіб

Компанія «Мобільні ТелеСистеми» (МТС) представила сервіс самообслуговування, який поєднує управління широким спектром телекомунікаційних послуг в єдиному веб-інтерфейсі, доступ до якого можна отримати за допомогою популярних соціальних мереж.

"Особистий кабінет" МТС - це персональна сторінка абонента на сайті www.mts.ru, на якій об'єднані основні сервіси самообслуговування МТС - "Інтернет-Помічник", "МТС Бонус", "Легкий платіж", "Автоплатіж", "Дошка ідей" , «МТС Пошук», голосова пошта та багато інших. Сервіс доступний усім абонентам мобільного зв'язку МТС, авторизуватися в «Особистому кабінеті» можна також за допомогою облікового запису в популярних соціальних мережах, таких як Facebook та «Вконтакті». Користувачі соціальних мереж зможуть встановити спеціальний віджет «Особистого кабінету» МТС, що відображає баланс, кількість бонусних балів, поточний тарифний план клієнта, що дозволить стежити за станом рахунку мобільного телефону зі своєї сторінки та знати новини та пропозиції від МТС.

Для юридичних осіб

Компанія «Мобільні ТелеСистеми» (МТС) оголосила про запуск нового сервісу самообслуговування для корпоративних клієнтів «Віртуальний менеджер», який дозволяє керувати всіма корпоративними номерами, послугами та витратами компанії на зв'язок на федеральному рівні з будь-якої точки світу, де є інтернет.

«Віртуальний менеджер» – це безкоштовний інтернет-сервіс самообслуговування для корпоративних клієнтів МТС, який дозволяє користувачам керувати своїм корпоративним контрактом на послуги зв'язку. Клієнти МТС мають можливість самостійно замовляти дистанційну заміну SIM-картки для будь-якого співробітника компанії, незалежно від того, в якому територіальному підрозділі він працює, робити заміну телефонних номерів у будь-якому регіоні, формувати зведені аналітичні звіти з графіками з трафіку, платежів та іншу аналітику.

«Понад 91% компаній у Росії користуються мобільним зв'язком, і для бізнесу будь-якого розміру критично важливо задіяти всі можливості, які дає стільниковий зв'язок, максимально ефективно. Сервіс «Віртуальний менеджер» повністю відповідає основним потребам бізнес-користувачів. Це зручний інструмент для контролю та управління контрактом на послуги зв'язку як для невеликих підприємств, які не мають персонального менеджера в МТС, так і для великих корпорацій із розгалуженою регіональною структурою, для яких важливо вести цілодобовий централізований облік витрат за всіма напрямками діяльності», - зазначив директор департаменту роботи з великим бізнесом МТС Ілля Алпатов.

Головною відмінністю нової системи самообслуговування є централізована архітектура, завдяки якій клієнти МТС можуть оперативно з мінімальними затратами праці управляти локальними та регіональними контрактами на послуги зв'язку через єдиний web-інтерфейс.

Сервіс «Віртуальний менеджер надається безкоштовно та доступний для підключення будь-якого корпоративного клієнта МТС по всій території Росії.

Контактна інформація та номери телефонів абонентської служби «МТС» для мешканців усіх регіонів Росії, вхід до «Особистого кабінету» МТС та інші способи зв'язку з довідковою службою оператора.

Єдиний безкоштовний номер служби підтримки абонентів МТС:

8800 250 0890 /

Дзвінки на номер довідкового центру МТС 8800 250 0890 не тарифікуються з міських та мобільнихтелефонів Росії.

Як додзвонитися до МТС?

Дзвінок до служби підтримки МТС за номерами «Гарячої лінії» з будь-якої точки Росії, включаючи Москву та Санкт-Петербург, завжди буде безкоштовним. Для звернень до абонентської служби оператора з мобільного телефону, підключеного до мережі МТС, будь ласка, використовуйте безкоштовний короткий телефон довідкової служби та техпідтримки (тільки для абонентів МТС у Росії).

Щоб зателефонувати до «МТС» з мобільного телефону іншого оператора (Мегафон, Білайн, Теле2, Ростелеком, Йота) або міського телефону, для безкоштовного зв'язку з оператором MTS використовуйте номер телефону 8800 250 0890 .

Для отримання персональної інформації, управління послугами та зміни встановленого тарифу будь ласка, будьте готові надати свої паспортні дані співробітнику «Гарячої лінії». Зверніть увагу, що за підключення деяких додаткових послуг може стягуватися плата відповідно до тарифів оператора. оператору колл-центру МТС?

Єдиний безкоштовний номер служби підтримки групи компаній «МТС»:

8800 250 8 250

За цим номером здійснюється підтримка клієнтів стільникового зв'язку МТС, Інтернет та телебачення МТС та « ». Усі дзвінки на номер 8 800 250 0890 оплачуються компанією МТС. Дзвінки на номер лінії 8800 абсолютно безкоштовні для тих, хто телефонує зі стаціонарних або мобільних телефонів зареєстрованих в Росії.

Номер служби підтримки для дзвінків із Москви та з-за кордону:

+7 495 766 0166

При знаходженні в роумінгу МТС, за межами Росії, ви можете зателефонувати оператору за номером +7 495 766 0166 зі свого мобільного телефону абсолютно безкоштовно.

Дзвінки на стаціонарний номер контактного центру +7 495 766 0166 з телефонів інших операторів стільникового зв'язку (включаючи Мегафон, Білайн та Теле2) та з місцевих номерів оплачуються відповідно до тарифів оператора зв'язку. Використовуйте цей номер, якщо ви перебуваєте в міжнародному роумінгу або хочете зателефонувати до МТС з іноземного номера . Обов'язково набирайте номер довідкової служби у міжнародному форматі з +7 та уточнюйте вартість міжнародних дзвінків. Особливо це важливо, якщо ви телефонуєте з телефону в готельному номері.

Абонентська служба МТС здійснює консультації та підтримку клієнтів з питань підключення та відключення послуг (як платних, так і безкоштовних), зміни тарифного плану, надання інформації щодо рахунку, блокування СІМ-картки та інших запитів. Ви можете зв'язатися із службою підтримки цілодобово.

Особистий кабінет абонента «МТС»

Група компаній МТС об'єднує у собі відразу три напрями: Мобільний зв'язок МТС, та . Для кожного з них є свій окремий Особистий кабінет. Будь ласка, оберіть особистий кабінет залежно від того, клієнтом якого підрозділу МТС ви є.

Особистий кабінет клієнтадоступний на офіційному сайті оператора МТС Росія. Щоб отримати інформацію про можливість та процедуру підключення особистого кабінету, з будь-якими зверненнями та зауваженнями щодо його роботи, звертайтесь за телефоном підтримки «Мобільні ТелеСистеми» 8800 250 0890 чи 0890 з мобільного МТС.

Онлайн-підтримка клієнтів «МТС»

Чи не змогли швидко додзвонитися до довідкової служби оператора «МТС»? Тоді звертайтесь до нас через спеціальний розділ зворотного зв'язку на сайті МТС. У цьому розділі ви можете поставити будь-яке запитання, поскаржитися, висловити подяку або залишити побажання по роботі стільникового оператора та обслуговування в офіційних офісах і салонах. Будь-які питання стосовно мережі МТС (претензії, послуги, тарифікація) ви можете поставити також в електронному листі на офіційну адресу Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. У вас має бути включений JavaScript для перегляду.. Фахівці компанії намагатимуться відповісти на запит у найкоротші терміни.

Співробітники абонентської служби МТС завжди доступні для спілкування з абонентами у найпопулярніших соціальних мережах: групи «МТС» Вконтакте, на Однокласниках , в Facebook і Google Plus . Ви можете розраховувати на оперативну відповідь за допомогою цих каналів зв'язку з МТС.

Вважаєте за краще стежити за останніми новинами оператора MTS у більш лаконічній формі? Крім акаунтів у соціальних мережах «МТС» веде офіційний мікро-блог Twitter де регулярно публікуються всі найсвіжіші новини та корисна інформація для абонентів у короткій формі.

Міста в яких працює «МТС»

Служба підтримки клієнтів МТСпрацює в наступних регіонах та містах Росії:

Москва (Мськ) та Санкт-Петербург (СПб), Республіка Адигея (Майкоп), Алтайський край (Барнаул), Амурська область (Благовіщенськ), Архангельська область (Архангельськ), Астраханська область (Астрахань), Білгородська область (Білгород), Брянська область (Брянськ), Республіка Бурятія (Улан-Уде), Володимирська область (Володимир), Волгоградська область (Волгоград), Вологодська область (Вологда), Воронезька область (Вороніж), Республіка Дагестан (Махачкала), Єврейська АТ (Біробіджан), Забайкальський край (Чита), Іванівська область (Іваново), Республіка Інгушетія (Магас), Іркутська область (Іркутськ), Кабардино-Балкарська Республіка (Нальчик), Калінінградська область (Калінінград), Республіка Калмикія (Еліста), Калузька область (Калуга), Камчатський (Петропавловськ-Камчатський), Карачаєво-Черкеська Республіка (Черкеськ), Республіка Карелія (Петрозаводськ), Кемеровська область (Кемерово), Кіровська область (Кіров), Республіка Комі (Сиктивкар), Костромська область (Кострома), Краснодарський , Новоросійськ), Красноярський край (Красноярськ), Курганська область (Курган), Курська область (Курськ), Ленінградська область (Виборг, Луга), Липецька область (Липецьк), Магаданська область (Магадан), Республіка Марій Ел (Йошкар-Ола) , Республіка Мордовія (Саранськ), Московська область (Одинцово, Сергієв Посад, Раменське, Люберці, Красногірськ, Митищі, Щілково), Мурманська область (Мурманськ), Ненецький АТ (Нар'ян-Мар), Нижегородська область (Нижній Новгород), Новгородська область ( Великий Новгород), Новосибірська область (Новосибірськ), Омська область (Омськ), Оренбурзька область (Оренбург), Орловська область (Орел), Пензенська область (Пенза), Пермський край (Перм), Приморський край (Владивосток), Псковська область (Псков ), Республіка Алтай (Гірничо-Алтайськ), Республіка Башкортостан (Уфа), Ростовська область (Ростов-на-Дону), Рязанська область (Рязань), Самарська область (Самара), Саратовська область (Саратів), Сахалінська область (Південно-Сахалінськ) ), Свердловська область (Єкатеринбург), Республіка Північна Осетія — Аланія (Владикавказ), Смоленська область (Смоленськ), Ставропольський край (Ставрополь), Тамбовська область (Тамбов), Республіка Татарстан (Казань), Тверська область (Тверь), Томська Томськ), Тульська область (Тула), Республіка Тива (Кизил), Тюменська область (Тюмень), Удмуртська Республіка (Іжевськ), Ульяновська область (Ульяновськ), Хабаровський край (Хабаровськ), Республіка Хакасія (Абакан), Ханти-Мансійський Югра (Ханти-Мансійськ), Челябінська область (Челябінськ), Чеченська Республіка (Грозний), Чуваська Республіка (Чебоксари), Чукотський АТ (Анадир), Республіка Саха (Якутськ), Ямало-Ненецький АТ (Салехард) та Ярославська область ( .

Додаткова інформація щодо спеціальних тарифів МТС та на нашому сайті. Абоненти з преміальними тарифами обслуговуються позачергово, за пріоритетним порядком.

У контактних даних, тарифах, адресах офіційних сайтів та географії присутності мобільного оператора можливі зміни. Уточнюйте актуальну довідкову інформацію по цілодобовому телефону гарячої лінії «Мобільні ТБ» (довідково-інформаційна служба телекомунікаційної компанії) 8800 250 0890 або на офіційному веб-сайті компанії www.mts.ru. Інформація про багатоканальні номери тел. та посилання актуальні станом на квітень 2019 року.

Для контролю якості обслуговування абонентів всі розмови з операторами консультаційного центру абонентської служби МТС записуються. Просимо вас з розумінням поставитися до проведення запису, оскільки це необхідно для контролю якості обслуговування клієнтів. Всі ваші додаткові питання, включаючи « » або ж, наприклад, «Який номер оператора МТС», будуть розглянуті та отримають оперативну відповідь у службі підтримки МТС та на офіційному сайті телекомунікаційної компанії.

Додаток «Мій МТС» - це інструмент самообслуговування абонента, що дозволяє отримувати актуальні дані про стан особового рахунку та залишки передплачених хвилин, SMS, MMS та інтернет-трафіку, підключати/відключати послуги, здійснювати зміну тарифного плану та здійснювати інші дії в рамках свого абонентського номера .

Додаток «Мій МТС» дозволить вам:

стежити за балансом рахунку;
контролювати залишок трафіку, хвилин, SMS та квот високошвидкісного трафіку;
дізнаватися про поточну витрату трафіку по «Відкритому інтернету» та суму до оплати за місяць;
переглядати історію платежів;
дізнаватися про актуальну інформацію з розстрочення;
поповнювати рахунок та здійснювати платежі за розстроченням;
замовляти безкоштовний деталізований звіт про витрати коштів;
підключати та відключати послуги;
обмінювати бонусні бали у програмі «МТС Бонус»;

Додаток можна встановити як на смартфони, так і на планшети, що працюють на операційних системах Android та iOS.

терміни та визначення

У цих Правилах застосовуються такі терміни та визначення:

МТС- СТОВ «Мобільні ТелеСистеми», адреса: Республіка Білорусь, 220043, м. Мінськ, пр. Незалежності, 95, ліцензію на право провадження діяльності в галузі зв'язку видано Міністерством зв'язку та інформатизації Республіки Білорусь на підставі рішення від 30.04.2004 № 31 строком на 18 років, зареєстрована у реєстрі ліцензій Міністерства зв'язку та інформатизації за №926.

Абонент- фізична чи юридична особа, з якою Оператором укладено договір на надання послуг зв'язку.

додаток- додаток «Мій МТС», що надається МТС та дозволяє Абоненту отримувати довідкову та іншу інформацію про послуги МТС, а також здійснювати різні дії щодо свого абонентського номера, такі як підключення/відключення послуг, зміна тарифного плану, замовлення деталізації, введення обіцяного платежу, перегляд балансу особового рахунку та ін.

Пристрій- абонентське обладнання, що знаходиться в законному володінні Абонента, що дозволяє здійснити з'єднання з мережею Інтернет, а також здійснити встановлення та запуск Додатка.

Інші терміни, що вживаються в цих Правилах, застосовуються у значеннях, зазначених у Порядку надання послуг мобільного рухомого електрозв'язку МТС.

Правила використання Програми

1. Встановлення Програми здійснюється шляхом завантаження з магазинів програм Google Play (для пристроїв на Android) або Apple App Store (для пристроїв на iOS). Для авторизації в Додатку необхідно ввести логін (свій номер телефону), а також ввести існуючий пароль до Інтернет-помічника для вказаного номера телефону або зареєструватися, дотримуючись інструкцій у Додатку.

2. Використання всіх функцій Програми можливе лише при підключенні пристрою до Інтернету.

3. Під час встановлення Програми з Google Play або Apple App Store інтернет-трафік у межах стільникової передачі даних, необхідний для завантаження Програми, тарифікується згідно з тарифним планом Абонента та відповідно до умов підключених в абонента інтернет-послуг.

4. При використанні для роботи з Додатком послуг передачі МТС (у тому числі для оновлення інформації в Додатку) інтернет-трафік не тарифікується, в роумінгу тарифікується відповідно до роумінгових тарифів. При переході за посиланнями на інші інтернет-ресурси в процесі користування додатком Мій МТС, інтернет-трафік тарифікується згідно з Тарифним планом абонента та/або підключеними до абонента послугами.

5. Сервіси та послуги в рамках Додатка надаються та тарифікуються відповідно до правил їх надання, опублікованих на сайті МТС

6. Абонент несе відповідальність за збереження та ненадання третім особам даних для авторизації у Додатку та за надання доступу до додатка після авторизації. Усі дії, здійснені Абонентом у Додатку після введення пароля, вважаються вчиненими Абонентом.

8. Ці Правила можуть бути змінені МТС шляхом викладу в новій редакції та публікації у Додатку. Продовження використання Абонентом Додатка вважається ознайомленням та згодою Абонента з Правилами, що діють на момент авторизації у Додатку.