Постановою уряду РФ n 575. Про затвердження правил надання телематичних послуг зв'язку

Про затвердження Правил надання телематичних послуг зв'язку

УРЯД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ П О С Т А Н О В Л Е Н І Є від 10 вересня 2007 р. N 575 р. Москва Про затвердження Правил надання телематичних послуг зв'язку (У редакції постанов Уряду Російської Федерації від 16.02.2008 р. N 93; від 31.07.2014 р. N 758; від 12.08.2014 р. N 801; від 03.02.2016 р. N 57; "Про зв'язок" і Законом Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Уряд Російської Федерації встановлює: 1. Затвердити Правила надання телематичних послуг зв'язку, що додаються, і ввести їх в дію з 1 січня 2008 р. 2. Підпункти "а" - "в" пункту 4 розділу XVI переліків ліцензійних умов провадження діяльності в галузі надання відповідних послуг зв'язку, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 18 лютого 2005 р. N 87 "Про затвердження переліку найменувань послуг зв'язку, що вносяться до ліцензії , та переліків ліцензійних умов "(Збори законодавства Російської Федерації, 2005, N 9, ст. ст. 719; 2006, N 2, ст. 202), викласти в такій редакції: "а) доступу до мережі зв'язку ліцензіата; б) доступу до інформаційних систем інформаційно-телекомунікаційних мереж, у тому числі до мережі Інтернет; в) прийому та передачі телематичних електронних повідомлень.". Голова Уряду Російської Федерації М.Фрадков __________________________ ЗАТВЕРДЖЕНО постановою Уряду Російської Федерації від 10 вересня 2007 р. N 575 П Р А В І Л А надання телематичних послуг зв'язку (У редакції постанов Уряду Російської Федерації від 16.02.2008 р. N 93; .2014 р. N 758; від 12.08.2014 р. N 801; від 19.02.2015 р. N 57; Правила регулюють відносини між абонентом чи користувачем, з одного боку, та оператором зв'язку, який надає телематичні послуги зв'язку (далі - оператор зв'язку), з іншого боку, при наданні телематичних послуг зв'язку. 2. Поняття, що використовуються в цих Правилах, означають таке: "абонент" - користувач телематичними послугами зв'язку, з яким укладено возмездний договір про надання телематичних послуг зв'язку з виділенням унікального коду ідентифікації (далі - договір); "абонентська лінія" - лінія зв'язку, що з'єднує користувальне (кінцеве) обладнання з вузлом зв'язку мережі передачі даних; "абонентський інтерфейс" - техніко-технологічні параметри фізичних ланцюгів, що з'єднують засоби зв'язку оператора зв'язку з користувальницьким (кінцевим) обладнанням, а також формалізований набір правил їхньої взаємодії; "абонентський термінал" - сукупність технічних та програмних засобів, що застосовуються абонентом та (або) користувачем при користуванні телематичними послугами зв'язку для передачі, прийому та відображення електронних повідомлень та (або) формування, зберігання та обробки інформації, що міститься в інформаційній системі; "шкідливе програмне забезпечення" - програмне забезпечення, яке цілеспрямовано призводить до порушення законних прав абонента та (або) користувача, у тому числі до збору, обробки або передачі з абонентського терміналу інформації без згоди абонента та (або) користувача, або до погіршення параметрів функціонування абонентського терміналу чи мережі зв'язку; "карта оплати" - засіб, що дозволяє абоненту та (або) користувачу використовувати телематичні послуги зв'язку, ідентифікувавши абонента та (або) користувача для оператора зв'язку як платників; "користувач телематичними послугами зв'язку" - особа, яка замовляє та (або) використовує телематичні послуги зв'язку; "інформаційна система" - сукупність інформації, що міститься в базах даних, і забезпечують її обробку інформаційних технологій та технічних засобів; "інформаційно-телекомунікаційна мережа" - технологічна система, призначена для передачі лініями зв'язку інформації, доступ до якої здійснюється з використанням засобів обчислювальної техніки; "надання доступу до інформаційних систем інформаційно-телекомунікаційної мережі" - забезпечення можливості прийому та передачі телематичних електронних повідомлень (обміну телематичними електронними повідомленнями) між абонентським терміналом та інформаційною системою інформаційно-телекомунікаційної мережі; "надання доступу до мережі передачі даних" - сукупність дій оператора зв'язку з формування абонентської лінії, підключення з її допомогою користувача (кінцевого) обладнання до вузла зв'язку мережі передачі даних або забезпечення можливості підключення до мережі передачі даних користувача (кінцевого) обладнання з використанням телефонного з'єднання або з'єднання з іншої мережі передачі даних з метою забезпечення можливості надання абоненту та (або) користувачеві телематичних послуг зв'язку; "протокол обміну" - формалізований набір вимог до структури телематичного електронного повідомлення та алгоритму обміну телематичними електронними повідомленнями.

Постанова Уряду Російської Федерації від 10.09.2007 № 575 "Про затвердження правил надання телематичних послуг зв'язку"

1 січня 2008 року набирають чинності Правила надання телематичних послуг зв'язку (далі - Правила). Правила регулюють відносини між абонентом або користувачем, з одного боку, та оператором зв'язку, який надає телематичні послуги зв'язку, з іншого боку, при наданні телематичних послуг зв'язку.

Концепція телематичних послуг. Обов'язки оператора зв'язку, який надає телематичні послуги

До послуг телематичної служби належить діяльність оператора з прийому, передачі, опрацювання повідомлень телематичних служб. Прикладами телематичних служб є: факсимільні служби, служби електронних повідомлень, служби голосових повідомлень, служби аудіо-відеоконференції, і навіть служби доступу до інформації, що у електронному вигляді (Наказ Мінзв'язку РФ від 23.07.2001 N 175).

Послуги телематичних служб надаються з використанням технічних засобів операторів зв'язку та абонентських терміналів користувачів (сукупність технічних та програмних засобів, що застосовуються абонентом та (або) користувачем).

Відповідно до пункту 7 Правил оператор зв'язку забезпечує абоненту та (або) користувачеві можливість користування телематичними послугами зв'язку 24 години на добу, якщо інше не передбачено законодавством чи договором. Крім того, пункт 9 Правил встановлює обов'язок оператора зв'язку створювати систему інформаційно-довідкового обслуговування щодо надання інформації, пов'язаної з наданням телематичних послуг зв'язку. При цьому деякі інформаційно-довідкові послуги мають надаватися безкоштовно та цілодобово. До таких послуг відноситься надання інформації про надані телематичні послуги зв'язку, про тарифи, зону обслуговування та стан особового рахунку абонента. Крім того, оператор зобов'язаний безкоштовно та цілодобово надавати інформацію про налаштування абонентського терміналу та (або) користувальницького (кінцевого) обладнання для користування телематичними послугами зв'язку та приймати від абонента та (або) користувача інформацію про технічні несправності, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку (п. 11 Правил).

Оператор зв'язку повинен забезпечити дотримання таємниці зв'язку. Відомості про надані абоненту та (або) користувачеві послуги зв'язку можуть надаватися лише абоненту та (або) користувачеві або їх уповноваженим представникам, якщо інше не передбачено федеральними законами чи договором. Відомості про абонента та (або) користувача, що стали відомими оператору зв'язку під час виконання ним договору, можуть передаватися третім особам лише за письмовою згодою абонента та (або) користувача, за винятком випадків, передбачених законодавством (п. 4 Правил).

Відповідно до пункту 14 Правил оператор зв'язку зобов'язаний надати абоненту та (або) користувачеві необхідну для укладання та виконання договору інформацію, у тому числі найменування оператора зв'язку, перелік його філій, місця їх знаходження та режим роботи, склад телематичних послуг зв'язку, умови та порядок їх надання, діапазон значень показників якості обслуговування, що забезпечуються мережею передачі, у межах якого абонент вправі встановити у договорі необхідні йому значення.

Порядок та умови укладання договору про надання телематичних послуг зв'язку, його форма та зміст

Пунктом 16 Правил встановлено, що телематичні послуги зв'язку надаються оператором зв'язку на підставі договору.

Договір може бути укладений як у письмовій формі (у 2 примірниках, один з яких вручається абоненту), так і шляхом здійснення особою, яка зацікавлена в отриманні телематичних послуг, конклюдентних дій. На підставі договору, укладеного у письмовій формі, надання телематичних послуг зв'язку здійснюється з наданням доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії. Особа, яка має намір укласти такий договір, подає оператору зв'язку відповідну заяву (п. 18 Правил).

Оператор зв'язку в строк, що не перевищує 30 днів з дати реєстрації заяви, перевіряє наявність у абонента технічної можливості надання доступу до мережі передачі даних. За її наявності із заявником укладається договір (п. 19 Правил).

Оператор зв'язку має право відмовити у укладенні договору за відсутності технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних, повідомивши про це заявника у письмовій формі у строк, що не перевищує 10 днів з дати закінчення перевірки наявності технічної можливості (п. 20 Правил).

Договір, який укладається з громадянином з метою користування телематичними послугами зв'язку для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, є публічним договором та укладається на невизначений термін. За бажанням заявника з ним може бути укладений терміновий договір.

Зміст договору має відповідати закріпленим Правилами вимогам. При цьому в обов'язковому порядку повинні бути погоджені такі умови: склад телематичних послуг зв'язку, що надаються, абонентські інтерфейси, тарифи та (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку, а також порядок, строк і форма розрахунків (п. 23 Правил).

Відповідно до пункту 25 Правил оператор зв'язку не вправі під час укладання договору нав'язувати абоненту та (або) користувачеві надання інших послуг за окрему плату.

Договір про надання разових телематичних послуг зв'язку у пунктах колективного доступу укладається шляхом здійснення конклюдентних дій. Такий договір вважається укладеним з моменту здійснення користувачем дій, спрямованих на отримання та використання телематичних послуг зв'язку. Правилами встановлено, що порядок здійснення конклюдентних дій, а також їх перелік мають бути встановлені офертою (пропозицією укласти договір) (п. 17 Правил та ст. 435 ЦК України).

Форма та порядок розрахунків за надані телематичні послуги зв'язку

Тариф на надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних, тарифи та (або) тарифні плани на оплату телематичних послуг зв'язку, а також вартість неповної одиниці тарифікації встановлюються оператором зв'язку самостійно, якщо інше не передбачено законодавством. Плата за надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних стягується одноразово (п. 33 та 35 Правил).

Оплата наданих телематичних послуг зв'язку може здійснюватись (п. 32 Правил):

1) за абонентською, погодинною чи комбінованою системою оплати;

2) за обсягом прийнятої (переданої, відправленої, обробленої, збереженої) інформації;

3) за фактом надання одиничної послуги.

Відповідно до пункту 42 Правил оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити доставку абоненту рахунку на оплату наданих телематичних послуг зв'язку протягом 10 днів із дати його виставлення. При цьому розрахунковий період, за який виставляється рахунок за надання телематичних послуг зв'язку, не повинен перевищувати одного місяця.

Оплата телематичних послуг може здійснюватись за допомогою картки оплати (тобто кошти, що дозволяє ідентифікувати абонента та (або) користувача як платників).

Правилами встановлено обов'язок оператора зв'язку вести особові рахунки абонентів, у яких мають відбиватися надходження коштів оператору зв'язку, і навіть списання цих коштів у рахунок оплати послуг.

Пункт 40 Правил надає абоненту та (або) користувачеві право звернутися до оператора зв'язку з вимогою повернення коштів, внесених ними як авансовий платеж, у тому числі з використанням картки оплати. Абонент та (або) користувач має право вимагати повернення коштів, сплачених авансом за користування телематичними послугами зв'язку, за період, коли відсутня можливість користування такими телематичними послугами зв'язку не з вини цих абонентів та (або) користувача (п. 45 Правил).

Порядок та умови призупинення, зміни, припинення та розірвання договору

У разі порушення абонентом терміну оплати наданих телематичних послуг зв'язку оператор має право призупинити надання послуг, а через 6 місяців - розірвати договір в односторонньому порядку (п. 47 Правил).

За письмовою заявою абонента, оператор зв'язку зобов'язаний без розірвання договору призупинити надання телематичних послуг зв'язку абоненту. При цьому с абонента стягується плата за весь період, зазначений у заяві, відповідно до встановленого для таких випадків тарифу (п. 48 Правил). Крім того, дія договору, що передбачає надання доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії, може бути призупинена за письмовою заявою абонента у разі здачі в найм, оренду приміщення, в якому встановлено власне обладнання, на строк дії договору найму або оренди (п. 49 Правил).

Якщо абонент втратив право володіння або користування приміщенням, в якому встановлено користувальне (кінцеве) обладнання, дія договору припиняється. При цьому оператор зв'язку, який є стороною цього договору, на вимогу нового власника вказаного приміщення зобов'язаний протягом 30 днів укласти з ним договір (п. 52 Правил).

Відповідно до пункту 55 Правил при реорганізації чи перейменуванні абонента - юридичної особи (за винятком реорганізації у формі виділення чи поділу) у договорі може бути зазначено правонаступник або нове найменування абонента - юридичної особи. При реорганізації юридичної особи у формі виділення або поділу питання про те, з ким із правонаступників слід укласти договір, вирішується відповідно до розділового балансу, в якому має бути визначено, кому з правонаступників перейде приміщення із встановленим користувальницьким обладнанням.

Абонент має право у будь-який час в односторонньому порядку розірвати договір за умови оплати ним понесених оператором зв'язку витрат на надання телематичних послуг зв'язку. Порядок односторонньої відмови від виконання договору має бути визначений договором (п. 46 Правил).

Порядок пред'явлення та розгляду претензій. Відповідальність оператора

Абонент та (або) користувач має право оскаржити рішення та дію (бездіяльність) оператора зв'язку, пов'язані з наданням телематичних послуг зв'язку. Оператор зв'язку зобов'язаний мати книгу скарг та пропозицій та видавати її на першу вимогу абонента та (або) користувача (п. 56 та 57 Правил).

Розгляд скарги абонента та (або) користувача здійснюватиметься відповідно до Закону Російської Федерації від 07.02.1992 N 2300-1 "Про захист прав споживачів".

Претензія пред'являється у письмовій формі. До претензії повинні додаватися копія договору (у разі укладання договору в письмовій формі), а також інші документи, що містять докази невиконання або неналежного виконання зобов'язань за договором, а у разі пред'явлення претензії щодо відшкодування збитків – відомості про розмір заподіяної шкоди (п. 60 Правил ).

За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором оператор зв'язку несе відповідальність перед абонентом та (або) користувачем у таких випадках:

А) порушення термінів надання доступу до мережі передачі з використанням абонентської лінії;

б) порушення передбачених договором термінів надання телематичних послуг зв'язку;

В) ненадання телематичних послуг зв'язку, передбачених договором;

Г) неякісне надання телематичних послуг зв'язку;

Д) порушення встановлених обмежень на розповсюдження відомостей про абонента-громадянина, що стали відомими оператору зв'язку через виконання договору.

Документи, які є героями поточного огляду - Постанова Уряду Російської Федерації від 10.09.2007 N 575 "Про затвердження правил надання телематичних послуг зв'язку" можна завантажити, клацнувши на виділену частину тексту (

УРЯД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

ПОСТАНОВЛЕННЯ

ПРО ЗАТВЕРДЖЕННЯ ПРАВИЛ НАДАННЯ ТЕЛЕМАТИЧНИХ ПОСЛУГ ЗВ'ЯЗКУ

Із змінами:

(У ред. Постанов Уряду РФ від 16.02.2008 N 93, від 31.07.2014 N 758, від 12.08.2014 N 801, від 19.02.2015 N 140, від 03.02.2012 N 2)

Відповідно до Федерального закону "Про зв'язок" та Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Уряд Російської Федерації ухвалює:

1. Затвердити Правила надання телематичних послуг зв'язку, що додаються, та ввести їх у дію з 1 січня 2008 р.

2. Підпункти "а" - "в" пункту 4 розділу XVI переліків ліцензійних умов провадження діяльності в галузі надання відповідних послуг зв'язку, затверджених Постановою Уряду Російської Федерації від 18 лютого 2005 р. N 87 "Про затвердження переліку найменувань послуг зв'язку, що вносяться до ліцензії , та переліків ліцензійних умов" (Збори законодавства Російської Федерації, 2005, N 9, ст. 719; 2006, N 2, ст. 202), викласти в такій редакції:

а) доступу до мережі зв'язку ліцензіата;

б) доступу до інформаційних систем інформаційно-телекомунікаційних мереж, у тому числі до Інтернету;

в) прийому та передачі телематичних електронних повідомлень.".

Голова уряду

Російської Федерації

М.ФРАДКОВ

ПРАВИЛА НАДАННЯ ТЕЛЕМАТИЧНИХ ПОСЛУГ ЗВ'ЯЗКУ

I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Ці Правила регулюють відносини між абонентом або користувачем, з одного боку, та оператором зв'язку, який надає телематичні послуги зв'язку (далі - оператор зв'язку), з іншого боку, при наданні телематичних послуг зв'язку.

2. Поняття, що використовуються в цих Правилах, означають таке:

"абонент" - користувач телематичних послуг зв'язку, з яким укладено возмездный договір про надання телематичних послуг зв'язку з виділенням унікального коду ідентифікації (далі - договір);

"абонентська лінія" - лінія зв'язку, що з'єднує користувальне (кінцеве) обладнання з вузлом зв'язку мережі передачі даних;

"абонентський інтерфейс" - техніко-технологічні параметри фізичних ланцюгів, що з'єднують засоби зв'язку оператора зв'язку з користувальницьким (кінцевим) обладнанням, а також формалізований набір правил їхньої взаємодії;

"абонентський термінал" - сукупність технічних та програмних засобів, що застосовуються абонентом та (або) користувачем при користуванні телематичними послугами зв'язку для передачі, прийому та відображення електронних повідомлень та (або) формування, зберігання та обробки інформації, що міститься в інформаційній системі;

"шкідливе програмне забезпечення" - програмне забезпечення, яке цілеспрямовано призводить до порушення законних прав абонента та (або) користувача, у тому числі до збору, обробки або передачі з абонентського терміналу інформації без згоди абонента та (або) користувача, або до погіршення параметрів функціонування абонентського терміналу чи мережі зв'язку;

"карта оплати" - засіб, що дозволяє абоненту та (або) користувачу використовувати телематичні послуги зв'язку, ідентифікувавши абонента та (або) користувача для оператора зв'язку як платників;

"користувач телематичними послугами зв'язку" - особа, яка замовляє та (або) використовує телематичні послуги зв'язку;

"інформаційна система" - сукупність інформації, що міститься в базах даних, і забезпечують її обробку інформаційних технологій та технічних засобів;

"інформаційно-телекомунікаційна мережа" - технологічна система, призначена для передачі лініями зв'язку інформації, доступ до якої здійснюється з використанням засобів обчислювальної техніки;

"надання доступу до інформаційних систем інформаційно-телекомунікаційної мережі" - забезпечення можливості прийому та передачі телематичних електронних повідомлень (обміну телематичними електронними повідомленнями) між абонентським терміналом та інформаційною системою інформаційно-телекомунікаційної мережі;

"надання доступу до мережі передачі даних" - сукупність дій оператора зв'язку з формування абонентської лінії, підключення з її допомогою користувача (кінцевого) обладнання до вузла зв'язку мережі передачі даних або забезпечення можливості підключення до мережі передачі даних користувача (кінцевого) обладнання з використанням телефонного з'єднання або з'єднання з іншої мережі передачі даних з метою забезпечення можливості надання абоненту та (або) користувачеві телематичних послуг зв'язку;

"протокол обміну" - формалізований набір вимог щодо структури телематичного електронного повідомлення та алгоритму обміну телематичними електронними повідомленнями;

"Мережева адреса" - номер із ресурсу нумерації мережі передачі даних, що однозначно визначає при наданні телематичних послуг зв'язку абонентський термінал або засоби зв'язку, що входять до інформаційної системи;

"спам" - телематичне електронне повідомлення, призначене невизначеному колу осіб, доставлене абоненту та (або) користувачеві без їх попередньої згоди і яке не дозволяє визначити відправника цього повідомлення, у тому числі через вказівку в ньому неіснуючої або фальсифікованої адреси відправника;

" тарифний план " - сукупність цінових умов, у яких оператор зв'язку пропонує користуватися однієї чи кількома телематичними послугами связи;

"телематичне електронне повідомлення" - одне або кілька повідомлень електрозв'язку, що містять інформацію, структуровану відповідно до протоколу обміну, який підтримує взаємодіюча інформаційна система та абонентський термінал;

"технічна можливість надання доступу до мережі передачі даних" - одночасна наявність незадіяної монтованої ємності вузла зв'язку, в зоні дії якого запитується підключення користувача (кінцевого) обладнання до мережі передачі даних, та незадіяних ліній зв'язку, що дозволяють сформувати абонентську лінію зв'язку між вузлом зв'язку та користувальницьким (кінцевим) обладнанням;

"уніфікований покажчик" - сукупність букв, цифр, символів, що однозначно визначають в інформаційно-телекомунікаційній мережі інформаційну систему з визначеним для такої мережі форматом.

3. При здійсненні взаємовідносин оператора зв'язку з абонентом та (або) користувачем, що виникають при наданні телематичних послуг зв'язку на території Російської Федерації, використовується російська мова.

4. Оператор зв'язку повинен забезпечити дотримання таємниці зв'язку.

Відомості про надані абоненту та (або) користувачеві послуги зв'язку можуть надаватися лише абоненту та (або) користувачеві або їх уповноваженим представникам, якщо інше не передбачено федеральними законами чи договором.

Відомості про абонента-громадянина та (або) користувача-громадянина, що стали відомими оператору зв'язку при виконанні ним договору, можуть передаватися третім особам тільки за письмовою згодою абонента-громадянина та (або) користувача-громадянина, за винятком випадків, передбачених законодавством Російської Федерації.

Згода абонента-громадянина та (або) користувача-громадянина на обробку їх (його) персональних даних з метою здійснення оператором зв'язку розрахунків за надані послуги зв'язку, а також розгляд претензій не потрібна.

5. При надзвичайних ситуаціях природного та техногенного характеру оператор зв'язку в порядку, передбаченому законодавством Російської Федерації, має право тимчасово припинити або обмежити надання телематичних послуг зв'язку. Уповноважені державні органи відповідно до законодавчих та інших нормативних правових актів Російської Федерації мають право на пріоритетне користування телематичними послугами зв'язку.

5(1). Оператор зв'язку в порядку, що визначається Урядом Російської Федерації, зобов'язаний забезпечувати передачу сигналів оповіщення та екстреної інформації про небезпеки, що виникають при загрозі виникнення або виникнення надзвичайних ситуацій природного та техногенного характеру, а також при веденні військових дій або внаслідок цих дій, про правила поведінки населення та необхідності проведення заходів щодо захисту до користувачів послуг зв'язку, кінцеве обладнання яких підключено до інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет".

6. Для користування телематичними послугами зв'язку абонент та (або) користувач зобов'язані застосовувати користувальницьке (кінцеве) обладнання, що відповідає встановленим вимогам.

Обов'язок з надання користувача (кінцевого) обладнання та абонентського терміналу покладається на абонента та (або) користувача, якщо інше не передбачено договором.

7. Оператор зв'язку забезпечує абоненту та (або) користувачеві можливість користування телематичними послугами зв'язку 24 години на добу, якщо інше не передбачено законодавством України або договором.

8. Оператор зв'язку може надавати не лише телематичні послуги зв'язку, а й послуги, технологічно нерозривно пов'язані з телематичними послугами зв'язку та спрямовані на підвищення їхньої споживчої цінності, якщо для цього не потрібна окрема ліцензія та їм дотримуються вимог, передбачених пунктом 25 цих Правил. Перелік послуг, технологічно нерозривно пов'язаних із телематичними послугами зв'язку та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності, визначається оператором зв'язку.

9. Оператор зв'язку зобов'язаний створювати систему інформаційно-довідкового обслуговування з метою надання абоненту та (або) користувачеві інформації, пов'язаної з наданням телематичних послуг зв'язку.

10. У системі інформаційно-довідкового обслуговування надаються платні та безкоштовні інформаційно-довідкові послуги.

11. Оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

а) надання інформації про надані телематичні послуги зв'язку;

б) надання інформації про тарифи (тарифні плани) для оплати телематичних послуг зв'язку, про територію надання телематичних послуг зв'язку (зону обслуговування);

в) надання абоненту інформації про стан його особового рахунку;

г) прийом від абонента та (або) користувача інформації про технічні несправності, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку;

д) надання інформації про налаштування абонентського терміналу та (або) користувальницького (кінцевого) обладнання для користування телематичними послугами зв'язку.

12. Перелік безкоштовних інформаційно-довідкових послуг, передбачених пунктом 11 цих Правил, не може бути скорочений. Надання безкоштовних інформаційно-довідкових послуг може здійснюватися з використанням автоінформаторів або інформаційних систем, доступних в інформаційно-телекомунікаційній мережі, де оператор надає телематичні послуги зв'язку.

13. Оператор зв'язку самостійно визначає перелік платних інформаційно-довідкових послуг та час їх надання.

14. Оператор зв'язку зобов'язаний надати абоненту та (або) користувачеві необхідну для укладання та виконання договору інформацію, що включає:

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, перелік його філій, місця їх знаходження та режим роботи;

б) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії на провадження діяльності в галузі надання послуг зв'язку (далі - ліцензія) та ліцензійні умови;

в) склад телематичних послуг зв'язку, умови та порядок їх надання відповідно до цих Правил, у тому числі використовувані абонентські інтерфейси;

г) діапазон значень показників якості обслуговування, що забезпечуються мережею передачі даних, у межах якого абонент має право встановити у договорі необхідні йому значення;

д) перелік та опис переваг та обмежень у наданні телематичних послуг зв'язку;

е) тарифи на телематичні послуги зв'язку;

ж) порядок, форма та тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку;

з) номери телефонів системи інформаційно-довідкового обслуговування та уніфікований покажчик інформаційної системи оператора;

і) перелік послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з телематичними послугами зв'язку та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності;

к) перелік місць, де абонент та (або) користувач можуть у повному обсязі ознайомитись з цими Правилами;

л) перелік прийнятих на добровільній основі додаткових зобов'язань оператора зв'язку перед абонентом та (або) користувачем, у тому числі:

опис заходів, що перешкоджають розповсюдженню спаму, шкідливого програмного забезпечення та іншої інформації, забороненої до поширення законодавством України;

відповідальність оператора телематичних послуг зв'язку перед абонентом та (або) користувачем за дію або бездіяльність, що сприяє поширенню спаму, шкідливого програмного забезпечення та іншої інформації, забороненої до поширення законодавством України.

15. Оператор зв'язку зобов'язаний на вимогу абонента та (або) користувача надати їм, крім інформації, передбаченої пунктом 14 цих Правил, додаткову інформацію про надання телематичних послуг зв'язку.

Інформація доводиться до відома абонента та (або) користувача через сайт оператора зв'язку в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет" або систему інформаційно-довідкового обслуговування російською мовою (при необхідності іншими мовами) безкоштовно у наочній та доступній формі. За заявою абонента направлення інформації можливе на вказану ним адресу електронної пошти або електронну адресу системи самообслуговування оператора зв'язку, через яку абонентом здійснюється доступ до відомостей про телематичні послуги зв'язку, що надаються йому, розрахунки з оператором зв'язку та іншої інформації (особистий кабінет).

ІІ. ПОРЯДОК І УМОВИ ЗАКЛЮЧЕННЯ ДОГОВОРУ

16. Телематичні послуги зв'язку надаються оператором зв'язку на підставі договору.

17. Договір укладається шляхом здійснення конклюдентних дій або у письмовій формі у 2 примірниках, один з яких вручається абоненту. Порядок здійснення конклюдентних дій, і навіть їх перелік встановлюються офертою.

17(1). У разі укладення термінового договору про надання разових телематичних послуг зв'язку в пунктах колективного доступу оператор зв'язку здійснює ідентифікацію користувачів та кінцевого обладнання, що використовується.

Ідентифікація користувача здійснюється оператором зв'язку шляхом встановлення прізвища, імені, по батькові (за наявності) користувача, що підтверджуються документом, що засвідчує особу, або іншим способом, що забезпечує достовірне встановлення зазначених відомостей, у тому числі з використанням федеральної державної інформаційної системи "Єдина система ідентифікації та аутентифікації в інфраструктурі, що забезпечує інформаційно-технологічну взаємодію інформаційних систем, що використовуються для надання державних та муніципальних послуг в електронній формі", або достовірного встановлення абонентського номера, призначеного користувачу відповідно до договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором зв'язку.

Ідентифікація кінцевого обладнання здійснюється засобами зв'язку оператора зв'язку шляхом визначення унікального ідентифікатора обладнання передачі даних.

18. Надання телематичних послуг зв'язку з наданням доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії здійснюється на підставі договору, укладеного у письмовій формі.

Для укладання договору з наданням доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії особа, яка має намір укласти договір (далі - заявник), подає оператору зв'язку заяву про укладання договору (далі - заяву).

Порядок реєстрації та форма заяв встановлюються оператором зв'язку. Оператор зв'язку зобов'язаний повідомити заявника про реєстрацію заяви у 3-денний термін.

Оператор зв'язку не має права відмовити заявнику у прийнятті та розгляді заяви.

19. Оператор зв'язку у строк, що не перевищує 30 днів з дати реєстрації заяви, здійснює перевірку наявності технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних. За її наявності оператор зв'язку укладає із заявником договір.

20. Оператор зв'язку має право відмовити у укладанні договору за відсутності технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних. При цьому про відмову оператор зв'язку зобов'язаний повідомити заявника в письмовій формі в строк, що не перевищує 10 днів з дати закінчення перевірки, передбаченої пунктом 19 цих Правил.

У разі відмови або ухилення оператора зв'язку від укладання договору заявник має право звернутися до суду з вимогою про примус оператора зв'язку до його укладання. Тягар доказування відсутності технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних лежить на операторі зв'язку.

21. Сторонами договору, укладеного у письмовій формі, можуть виступати громадянин, юридична особа або індивідуальний підприємець, з одного боку, та оператор зв'язку, з іншого боку. При цьому:

громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу;

представник юридичної особи пред'являє документ, що підтверджує його повноваження (довіреність чи відповідне рішення одноособового виконавчого органу), а також копію свідоцтва про державну реєстрацію юридичної особи;

індивідуальний підприємець пред'являє документ, що засвідчує його особу, а також копію свідоцтва про державну реєстрацію як індивідуального підприємця.

22. У договорі, що укладається у письмовій формі, мають бути зазначені:

а) дата та місце укладання договору;

б) найменування (фірмове найменування) та місце знаходження оператора зв'язку;

в) реквізити розрахункового рахунку оператора зв'язку;

г) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії;

д) відомості про абонента:

прізвище, ім'я, по батькові, дата та місце народження, реквізити документа, що посвідчує особу, – для громадянина;

найменування (фірмове найменування), місце знаходження, основний державний реєстраційний номер, індивідуальний номер платника податків – для юридичної особи;

реквізити документа, що засвідчує особу, та свідоцтва про державну реєстрацію як індивідуального підприємця - для індивідуального підприємця;

е) адресу установки користувача (кінцевого) обладнання та опис абонентської лінії (при доступі до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії);

ж) технічні показники, що характеризують якість телематичних послуг зв'язку (зокрема смугу пропускання лінії зв'язку у мережі передачі);

з) технічні норми, відповідно до яких надаються телематичні послуги зв'язку та технологічно нерозривно пов'язані з ними послуги;

і) тарифи та (або) тарифний план для оплати телематичних послуг зв'язку в російських рублях;

к) адресу та спосіб доставки рахунку за надані телематичні послуги зв'язку;

л) права, обов'язки та відповідальність сторін, у тому числі зобов'язання оператора зв'язку щодо дотримання строків та порядку усунення несправностей, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку;

м) термін дії договору;

н) перелік додаткових зобов'язань перед абонентом, які добровільно приймаються він оператором зв'язку.

22(1). У договорі з абонентом - юридичною особою або індивідуальним підприємцем, крім відомостей, зазначених у пункті 22 цих Правил, передбачається обов'язок надання оператору зв'язку юридичною особою або індивідуальним підприємцем списку осіб, які використовують його користувальне (кінцеве) обладнання, та встановлюється строк надання зазначеного списку, а також встановлюється, що зазначений список має бути завірений уповноваженим представником юридичної особи або індивідуальним підприємцем, містити відомості про осіб, які використовують її користувальницьке (кінцеве) обладнання (прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), місце проживання, реквізити документа, що посвідчує особу), і оновлюватись не рідше одного разу на квартал.

23. У договорі мають бути зазначені такі істотні умови:

а) склад наданих телематичних послуг зв'язку;

б) використовувані абонентські інтерфейси;

в) тарифи та (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку;

г) порядок, строк та форма розрахунків.

24. Оператор зв'язку має право доручити третій особі укласти договір від імені та за рахунок оператора зв'язку, а також здійснювати розрахунки з абонентом від імені оператора зв'язку.

За договором, укладеним уповноваженою третьою особою від імені та за рахунок оператора зв'язку, права та обов'язки виникають безпосередньо у оператора зв'язку.

25. Оператор зв'язку немає права під час укладання договору нав'язувати абоненту і (чи) користувачеві надання інших послуг за окрему плату.

ІІІ. ПОРЯДОК І УМОВИ ВИКОНАННЯ ДОГОВОРУ

Права та обов'язки сторін при виконанні договору

26. Оператор зв'язку зобов'язаний:

а) надавати абоненту та (або) користувачеві телематичні послуги зв'язку відповідно до законодавчих та інших нормативних правових актів Російської Федерації, цих Правил, ліцензії та договору;

б) сповіщати абонента та (або) користувача у місцях роботи з абонентами та (або) користувачами, через свій сайт в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет" та (або) інформаційні системи про зміну тарифів та (або) тарифних планів для оплати телематичних послуг зв'язку не менше ніж за 10 днів до запровадження нових тарифів та (або) тарифних планів. За заявою абонента повідомлення про зміну тарифів та (або) тарифних планів для оплати телематичних послуг зв'язку можливо здійснювати через вказану адресу електронної пошти або електронну адресу особистого кабінету;

в) призначати за погодженням з абонентом та (або) користувачем нові терміни надання телематичних послуг зв'язку, якщо недотримання встановленого строку було зумовлено обставинами непереборної сили;

г) усувати у встановлений термін несправності, що перешкоджають використанню телематичних послуг зв'язку. Інформація про терміни усунення несправностей, що перешкоджають користуванню послугами зв'язку, розміщується на сайті оператора зв'язку в інформаційно-телекомунікаційній мережі Інтернет;

д) сповіщати абонента та (або) користувача зручним для них способом не пізніше ніж за 24 години про дії, що вживаються відповідно до пункту 27 цих Правил;

е) відновити надання телематичних послуг зв'язку абоненту та (або) користувачеві протягом доби з дня надання документів, що підтверджують ліквідацію заборгованості з оплати цих послуг (у разі призупинення надання послуг);

ж) забезпечити з метою надання телематичних послуг зв'язку виділення абонентському терміналу мережевої адреси;

з) виконувати зобов'язання, передбачені підпунктом "н" пункту 22 цих Правил;

і) виключити можливість доступу до інформаційних систем, мережеві адреси або уніфіковані покажчики яких абонент повідомляє оператора зв'язку у передбаченому договором вигляді;

к) при надходженні відповідного запиту від органу, який провадить оперативно-розшукову діяльність, протягом 3 робочих днів з дня отримання такого запиту направити абоненту запит з вимогою підтвердити відповідність персональних даних фактичного користувача відомостям, заявленим у договорі, із зазначенням дати припинення надання послуг зв'язку у разі непідтвердження відповідності персональних даних одним або декількома з таких способів:

шляхом надсилання короткого текстового повідомлення мережею рухомого радіотелефонного зв'язку;

шляхом надсилання повідомлення з використанням довідково-інформаційної служби оператора зв'язку, зокрема автоінформатора;

з використанням інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет", у тому числі шляхом надсилання повідомлення електронною поштою (за наявності адреси) або шляхом надсилання повідомлення з використанням системи самообслуговування оператора зв'язку, через яку абонентом здійснюється доступ до відомостей про надані йому телематичні послуги зв'язку та про розрахунках з оператором зв'язку, а також до іншої інформації (особистий кабінет);

л) повторно інформувати абонента у порядку, передбаченому підпунктом "к" цього пункту, про строки припинення надання послуг зв'язку у разі непідтвердження відповідності персональних даних фактичного користувача відомостям, заявленим у договорі, не пізніше ніж за 3 доби до припинення надання послуг зв'язку;

м) забезпечити для абонента можливість підтвердження відповідності персональних даних фактичного користувача відомостям, заявленим у договорі, шляхом подання оператору зв'язку документа, що засвідчує особу, а також використання одного з способів, що надаються оператором зв'язку (за їх наявності), зазначених у підпункті "ж" пункту 28 цих Правил, проінформувавши абонента про такі способи при надсиланні йому запиту відповідно до підпункту "к" цього пункту або вказавши у запиті електронну адресу сторінки сайту оператора зв'язку в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет", на якій розміщено інформацію про такі способи.

27. Оператор зв'язку має право:

призупиняти надання телематичних послуг зв'язку абоненту та (або) користувачеві у разі порушення абонентом та (або) користувачем вимог, передбачених договором, а також у випадках, встановлених законодавством України;

здійснювати обмеження окремих дій абонента та (або) користувача, якщо такі дії створюють загрозу для нормального функціонування мережі зв'язку.

28. Абонент зобов'язаний:

а) вносити плату за надані йому телематичні послуги зв'язку та інші передбачені договором послуги у повному обсязі та у передбачений договором строк;

в) повідомляти оператора зв'язку у строк, що не перевищує 60 днів, про припинення своїх прав володіння та (або) користування приміщенням, в якому встановлено користувальне (кінцеве) обладнання, а також про зміну прізвища (імені, по батькові) та місця проживання, найменування ( фірмового найменування) та місця знаходження;

д) вживати заходів щодо захисту абонентського терміналу від впливу шкідливого програмного забезпечення;

е) перешкоджати поширенню спаму та шкідливого програмного забезпечення з його абонентського терміналу;

ж) при надходженні запиту від оператора зв'язку з вимогою підтвердити відповідність персональних даних фактичного користувача відомостям, заявленим у договорі, здійснити підтвердження персональних даних шляхом подання оператору зв'язку документа, що засвідчує особу, або одним із наступних способів, що надаються оператором зв'язку:

шляхом направлення оператору зв'язку електронного документа, підписаного посиленим кваліфікованим електронним підписом, або при здійсненні доступу до системи самообслуговування оператора зв'язку, через яку абонентом здійснюється доступ до відомостей про надані йому телематичні послуги зв'язку та про розрахунки з оператором зв'язку, а також до іншої інформації (особистий кабінет), з використанням посиленого кваліфікованого електронного підпису;

з використанням федеральної державної інформаційної системи "Єдина система ідентифікації та аутентифікації в інфраструктурі, що забезпечує інформаційно-технологічну взаємодію інформаційних систем, що використовуються для надання державних та муніципальних послуг в електронній формі" за наявності підтвердженого облікового запису в системі.

29. Абонент має право:

б) призначати за погодженням з оператором зв'язку нові терміни надання телематичних послуг зв'язку, якщо недотримання встановленого терміну було зумовлено обставинами непереборної сили;

в) вимагати від оператора зв'язку виключення можливості доступу до інформаційних систем, мережеві адреси або уніфіковані покажчики яких абонент повідомляє оператора зв'язку у передбаченому договором вигляді.

30. Користувач зобов'язаний:

а) вносити плату за надані йому телематичні послуги зв'язку та інші передбачені договором послуги у повному обсязі;

б) використовувати для отримання телематичних послуг зв'язку користувальне (кінцеве) обладнання та програмне забезпечення, що відповідає встановленим вимогам;

в) вживати заходів щодо захисту абонентського терміналу від впливу шкідливого програмного забезпечення;

г) перешкоджати поширенню спаму та шкідливого програмного забезпечення з його абонентського терміналу.

31. Користувач має право:

а) відмовитися від оплати телематичних послуг зв'язку, не передбачених договором та наданих йому без його згоди;

IV. ФОРМА І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ ЗА НАДАНІ ТЕЛЕМАТИЧНІ ПОСЛУГИ ЗВ'ЯЗКУ

32. Оплата наданих телематичних послуг зв'язку може здійснюватися за абонентською, погодинною чи комбінованою системою оплати, за обсягом прийнятої, та (або) переданої, та (або) відправленої, та (або) обробленої, та (або) збереженої інформації або за фактом надання одиничні послуги.

Оператор зв'язку немає права вимагати плату надання телематичних послуг зв'язку у період, протягом якого надання телематичних послуг зв'язку припинялося відповідно до законодавством Російської Федерації.

Оператор зв'язку зобов'язаний вести особові рахунки абонентів, у яких відбиваються надходження коштів оператору зв'язку, і навіть списання цих коштів у рахунок оплати телематичних послуг зв'язку, наданих відповідно до договором.

33. Плата за надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних стягується одноразово.

Тариф на надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних встановлюється оператором зв'язку самостійно, якщо інше не передбачено законодавством України.

34. Одиниця тарифікації споживання телематичних послуг зв'язку встановлюється оператором зв'язку. Облік спожитих користувачем послуг зв'язку ведеться відповідно до прийнятої оператором зв'язку одиницею тарифікації.

35. Тарифи та (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку, а також вартість неповної одиниці тарифікації встановлюються оператором зв'язку, якщо інше не передбачено законодавством України.

36. Для громадян, які використовують телематичні послуги зв'язку в особистих цілях, та для юридичних осіб та громадян, які використовують телематичні послуги зв'язку з іншою метою, можуть бути встановлені різні тарифи та (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку.

Тарифним планом можуть встановлюватися диференційовані тарифи за часом доби, днями тижня, вихідними та святковими днями, за обсягом прийнятої, та (або) переданої, та (або) відправленої, та (або) обробленої, та (або) збереженої інформації.

37. Оплата телематичних послуг зв'язку здійснюється у російських рублях відповідно до обраних абонентом та (або) користувачем тарифом та (або) тарифним планом для оплати телематичних послуг зв'язку.

38. Підставою для виставлення рахунку абоненту або списання коштів з особового рахунку за надані телематичні послуги зв'язку є дані, одержані за допомогою обладнання, яке використовується оператором зв'язку для обліку обсягу наданих ним телематичних послуг зв'язку.

39. Оплата телематичних послуг зв'язку може здійснюватись за допомогою картки оплати.

Карта оплати містить закодовану інформацію, яка використовується для повідомлення оператору зв'язку відомостей про оплату телематичних послуг зв'язку, а також таку інформацію:

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, телематичні послуги зв'язку якого можуть бути оплачені шляхом використання картки оплати;

б) розмір авансового платежу, внесення якого підтверджує картку оплати, або обсяг телематичних послуг зв'язку, які може отримати користувач у разі її використання;

в) термін дії картки оплати;

г) довідкові (контактні) номери телефонів оператора зв'язку;

д) правила користування карткою оплати;

е) ідентифікаційний номер картки оплати;

ж) номер ліцензії, на підставі якої надаються телематичні послуги зв'язку.

40. Абонент та (або) користувач мають право звернутися до оператора зв'язку з вимогою повернення коштів, внесених ними як авансовий платеж, у тому числі з використанням картки оплати.

Оператор зв'язку зобов'язаний повернути абоненту та (або) користувачеві невикористаний залишок коштів.

41. Рахунок, що виставляється абоненту за надані телематичні послуги зв'язку, є розрахунковим документом, у якому відображаються дані про грошові зобов'язання абонента та містить такі відомості:

а) реквізити оператора зв'язку;

б) відомості про абонента;

в) розрахунковий період, протягом якого виставляється рахунок;

г) номер особового рахунку абонента;

д) дані про сумарну кількість наданих телематичних послуг зв'язку за розрахунковий період та період надання телематичних послуг зв'язку, а також обсяг кожної телематичної послуги зв'язку, наданої абоненту;

е) загальна сума, що пред'являється до оплати;

ж) розмір залишку коштів на особовому рахунку (при авансовому платежі);

з) дата виставлення рахунку;

і) термін оплати рахунку;

к) сума, що пред'являється до оплати за кожним видом телематичних послуг зв'язку та технологічно нерозривно пов'язаних з ними послуг;

л) види наданих телематичних послуг зв'язку.

42. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити доставку абоненту рахунку на оплату наданих телематичних послуг зв'язку протягом 10 днів із дати виставлення цього рахунку.

43. Розрахунковий період, за який виставляється рахунок за надання телематичних послуг зв'язку, не повинен перевищувати одного місяця.

44. За зверненням абонента оператор зв'язку здійснює деталізацію рахунку, тобто надає додаткову інформацію про надані телематичні послуги зв'язку, за що може встановлювати окрему плату.

45. Абонент та (або) користувач мають право вимагати повернення коштів, сплачених авансом за користування телематичними послугами зв'язку, за період, коли була відсутня можливість користування такими телематичними послугами зв'язку не з вини цих абонента та (або) користувача.

V. ПОРЯДОК І УМОВИ Зупинення, ЗМІНИ, ПРИПИНЕННЯ І РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ

46. Абонент має право у будь-який час в односторонньому порядку розірвати договір за умови оплати ним понесених оператором зв'язку витрат на надання йому телематичних послуг зв'язку. Порядок односторонньої відмови від виконання договору визначається договором.

47. У випадках, передбачених законодавством Російської Федерації, або у разі порушення абонентом вимог, встановлених договором, у тому числі терміну оплати наданих телематичних послуг зв'язку, оператор зв'язку має право призупинити надання телематичних послуг зв'язку до усунення порушення, письмово повідомивши про це абонента.

Якщо абонент не усуне порушення протягом шести місяців з дати отримання ним письмового повідомлення оператора зв'язку про намір призупинити надання телематичних послуг зв'язку, оператор зв'язку має право розірвати договір в односторонньому порядку.

48. За письмовою заявою абонента, оператор зв'язку зобов'язаний без розірвання договору призупинити надання телематичних послуг зв'язку абоненту. При цьому з абонента стягується плата за весь період, зазначений у заяві, відповідно до встановленого для таких випадків тарифу.

49. Дія договору, що передбачає надання доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії, може бути припинена за письмовою заявою абонента у разі здачі в найм (піднайм), оренди (субаренду) приміщення, в тому числі житлового приміщення, в якому встановлено користувальницьке ( кінцеве) обладнання, на строк дії договору найму (піднайму), оренди (субаренди). З наймачем (піднаймачем), орендарем (субарендатором) приміщення, в якому встановлено обладнання, може бути укладений договір на термін дії договору найму (піднайму), оренди (субаренди) з виділенням для цих цілей того ж унікального коду ідентифікації, який було виділено під час укладання договору, дія якого припиняється або іншого унікального коду ідентифікації.

50. Внесення змін до договору, укладеного у письмовій формі, у тому числі змін щодо вибору абонентом іншого тарифного плану для оплати телематичних послуг зв'язку, оформляється шляхом укладання додаткової угоди до договору. Плата за зміну тарифного плану з абонента не стягується.

51. У разі якщо внесення змін до договору спричинило необхідність виконання оператором зв'язку відповідних робіт, ці роботи підлягають сплаті стороною, за ініціативою якої було внесено зміни до договору, якщо інше не встановлено договором.

52. Якщо абонент втратив право володіння або користування приміщенням, в якому встановлено власне (кінцеве) обладнання, дія договору припиняється. При цьому оператор зв'язку, який є стороною цього договору, на вимогу нового власника зазначеного приміщення зобов'язаний протягом 30 днів укласти з ним договір.

У разі якщо у вказаному приміщенні залишилися проживати члени сім'ї абонента, договір переоформляється на одного з них за письмовою згодою інших повнолітніх членів сім'ї, які постійно зареєстровані в цьому приміщенні.

53. До закінчення передбаченого Цивільним кодексом Російської Федерації терміну прийняття спадщини, до складу якого входить приміщення із встановленим користувальницьким (кінцевим) обладнанням для надання доступу до мережі передачі даних, оператор зв'язку не має права розпоряджатися технічними засобами, призначеними для підключення цього обладнання до мережі передачі даних.

Особа, яка прийняла спадщину, протягом 30 днів з дати набуття спадщини має право подати оператору зв'язку заяву.

Оператор зв'язку зобов'язаний протягом 30 днів з дати реєстрації заяви укласти зі спадкоємцем договір.

Якщо заяву не подано у встановлений термін, оператор зв'язку може розпорядитися технічними засобами, призначеними для підключення обладнання з метою надання доступу до мережі передачі даних, на свій розсуд.

54. За заявою абонента-громадянина у договорі може бути зазначений новий абонент-громадянин. При цьому новим абонентом може стати член сім'ї абонента, зареєстрований за місцем проживання абонента або учасник спільної власності на приміщення, в якому встановлено абонентський термінал.

55. При реорганізації чи перейменуванні абонента - юридичної особи (крім реорганізації у вигляді виділення чи поділу) у договорі може бути зазначено правонаступник чи нове найменування абонента - юридичної особи. При реорганізації юридичної особи у формі виділення або поділу питання про те, з ким із правонаступників слід укласти договір, вирішується відповідно до розділового балансу, в якому визначається, кому з правонаступників перейде приміщення із встановленим користувальницьким (кінцевим) обладнанням.

VI. ПОРЯДОК ПРЕД'ЯВЛЕННЯ І РОЗГЛЯДУ ПРЕТЕНЗІЙ

56. Абонент та (або) користувач має право оскаржити рішення та дію (бездіяльність) оператора зв'язку, пов'язані з наданням телематичних послуг зв'язку.

57. Оператор зв'язку зобов'язаний мати книгу скарг та пропозицій та видавати її на першу вимогу абонента та (або) користувача.

58. Розгляд скарги абонента та (або) користувача здійснюється у порядку, встановленому законодавством Російської Федерації.

59. У разі невиконання або неналежного виконання оператором зв'язку зобов'язань щодо надання телематичних послуг зв'язку абонент та (або) користувач до звернення до суду пред'являють оператору зв'язку претензію.

60. Претензія пред'являється у письмовій формі та підлягає реєстрації у день отримання її оператором зв'язку.

Претензії з питань, пов'язаних з відмовою у наданні телематичних послуг зв'язку, з несвоєчасним або неналежним виконанням зобов'язань, що випливають із договору, пред'являються протягом 6 місяців з дати надання телематичних послуг зв'язку, відмови у наданні або виставлення рахунку за надану послугу.

До претензії додаються копія договору (у разі укладання договору в письмовій формі), а також інші необхідні для розгляду претензії документи, в яких мають бути подані докази невиконання або неналежного виконання зобов'язань за договором, а у разі пред'явлення претензії про відшкодування шкоди – відомості про розмір завданих збитків.

61. Претензія розглядається оператором зв'язку у строк не більше 60 днів із дати реєстрації претензії.

Про результати розгляду претензії оператор зв'язку повинен повідомити в письмовій формі абоненту, що пред'явив її, та (або) користувачеві.

Якщо претензія визнана оператором зв'язку обґрунтованою, недоліки, виявлені при наданні телематичних послуг зв'язку, підлягають усуненню в розумний термін, призначений абонентом та (або) користувачем.

Вимоги абонента та (або) користувача про зменшення розміру оплати наданих телематичних послуг зв'язку, про відшкодування витрат на усунення недоліків своїми силами або третіми особами, а також про повернення сплачених за надання телематичних послуг зв'язку коштів та відшкодування збитків, заподіяних у зв'язку з відмовою від надання телематичні послуги зв'язку, визнані оператором зв'язку обґрунтованими, підлягають задоволенню в 10-денний строк з дати визнання їх обґрунтованими.

VII. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

62. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором оператор зв'язку несе відповідальність перед абонентом та (або) користувачем у таких випадках:

а) порушення термінів надання доступу до мережі передачі з використанням абонентської лінії;

б) порушення передбачених договором термінів надання телематичних послуг зв'язку;

в) ненадання телематичних послуг зв'язку, передбачених договором;

г) неякісне надання телематичних послуг зв'язку;

д) порушення встановлених обмежень на розповсюдження відомостей про абонента-громадянина, які стали відомими оператору зв'язку через виконання договору.

63. При порушенні оператором зв'язку встановлених термінів надання телематичних послуг зв'язку абонент-громадянин на свій вибір має право:

а) призначити оператору зв'язку новий термін, протягом якого має бути надана телематична послуга зв'язку;

б) доручити надання телематичних послуг зв'язку третім особам за розумну ціну та вимагати від оператора зв'язку відшкодування понесених витрат;

в) вимагати зменшення вартості телематичних послуг зв'язку;

г) розірвати договір.

64. При порушенні термінів надання доступу до мережі передачі даних оператор зв'язку сплачує абоненту-громадянину неустойку у розмірі 3 відсотків плати за надання доступу до мережі передачі даних за кожен день прострочення аж до початку забезпечення доступу до мережі передачі даних, якщо вищий розмір неустойки не зазначений у договорі, але не більше розміру передбаченої договором плати.

65. У разі порушення оператором зв'язку встановлених строків надання телематичних послуг зв'язку абонент та (або) користувач має право вимагати повного відшкодування збитків, завданих їм у зв'язку з порушенням зазначених строків.

66. У випадках, зазначених у підпунктах "в" та "г" пункту 62 цих Правил, абонент та (або) користувач має право вимагати на свій вибір:

а) безоплатного усунення недоліків, виявлених під час надання телематичних послуг зв'язку;

б) відповідного зменшення вартості надання телематичних послуг зв'язку;

в) відшкодування понесених ним витрат на усунення власними силами чи силами третіх осіб недоліків, виявлених під час надання телематичних послуг связи.

67. У разі порушення оператором зв'язку встановлених обмежень на розповсюдження відомостей про абонента-громадянина, які стали йому відомими через виконання договору, оператор зв'язку на вимогу абонента-громадянина відшкодовує заподіяні цими діями збитки.

68. Оператор зв'язку не несе відповідальності за зміст інформації, що передається (одержується) абонентом та (або) користувачем при користуванні телематичними послугами зв'язку.

69. Абонент та (або) користувач несуть відповідальність перед оператором зв'язку у таких випадках:

а) несплата, неповна або невчасна оплата телематичних послуг зв'язку;

б) порушення правил експлуатації користувача (кінцевого) обладнання та (або) абонентського терміналу;

в) порушення заборони на підключення користувача (кінцевого) обладнання, що не відповідає встановленим вимогам;

г) вчинення дій, що призводять до порушення функціонування засобів зв'язку та мережі зв'язку оператора зв'язку.

70. У випадках, зазначених у підпунктах "б" - "г" пункту 69 цих Правил, оператор зв'язку має право звернутися до суду з позовом про відшкодування збитків, завданих такими діями абонента та (або) користувача.

71. У разі неоплати, неповної або несвоєчасної оплати телематичних послуг зв'язку абонент сплачує оператору зв'язку неустойку у розмірі 1 відсотка вартості неоплачених, сплачених у неповному обсязі або несвоєчасно оплачених телематичних послуг зв'язку, якщо менший розмір не зазначений у договорі, за кожний день прострочення дня погашення заборгованості, але не більше суми, що підлягає сплаті.

72. У разі неподання, неповного або несвоєчасного подання інформації про надання телематичних послуг зв'язку громадянин-абонент та (або) користувач вправі відмовитися від виконання договору та звернутися до суду з позовом про повернення коштів, сплачених за надані телематичні послуги зв'язку, та про відшкодування понесених збитків.

73. Сторони договору звільняються від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання зобов'язань за договором, якщо доведуть, що їхнє невиконання чи неналежне виконання сталося внаслідок дії обставин непереборної сили чи з вини іншої сторони.

Інформація про зміни:

Постановою Уряду РФ від 19 лютого 2015 р. N 140 Правила доповнено пунктом 5.1

5.1. Оператор зв'язку в порядку, що визначається Урядом Російської Федерації, зобов'язаний забезпечувати передачу сигналів оповіщення та екстреної інформації про небезпеки, що виникають при загрозі виникнення або виникнення надзвичайних ситуацій природного та техногенного характеру, а також при веденні військових дій або внаслідок цих дій, про правила поведінки населення та необхідності проведення заходів щодо захисту до користувачів послуг зв'язку, кінцеве обладнання яких підключено до інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет".

11. Оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

а) надання інформації про надані телематичні послуги зв'язку;

в) надання абоненту інформації про стан його особового рахунку;

13. Оператор зв'язку самостійно визначає перелік платних інформаційно-довідкових послуг та час їх надання.

д) перелік та опис переваг та обмежень у наданні телематичних послуг зв'язку;

е) тарифи на телематичні послуги зв'язку;

ж) порядок, форма та тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку;

к) перелік місць, де абонент та (або) користувач можуть у повному обсязі ознайомитись з цими Правилами;

ІІ. Порядок та умови укладання договору

16. Телематичні послуги зв'язку надаються оператором зв'язку на підставі договору.

17.1. У разі укладення термінового договору про надання разових телематичних послуг зв'язку в пунктах колективного доступу оператор зв'язку здійснює ідентифікацію користувачів та кінцевого обладнання, що використовується.

Оператор зв'язку не має права відмовити заявнику у прийнятті та розгляді заяви.

громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу;

22. У договорі, що укладається у письмовій формі, мають бути зазначені:

а) дата та місце укладання договору;

б) найменування (фірмове найменування) та місце знаходження оператора зв'язку;

в) реквізити розрахункового рахунку оператора зв'язку;

г) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії;

д) відомості про абонента:

і) тарифи та (або) тарифний план для оплати телематичних послуг зв'язку в російських рублях;

к) адресу та спосіб доставки рахунку за надані телематичні послуги зв'язку;

м) термін дії договору;

н) перелік додаткових зобов'язань перед абонентом, які добровільно приймаються він оператором зв'язку.

22.1. У договорі з абонентом - юридичною особою або індивідуальним підприємцем, крім відомостей, зазначених у пункті 22 цих Правил, передбачається обов'язок надання оператору зв'язку юридичною особою або індивідуальним підприємцем списку осіб, які використовують його користувальне (кінцеве) обладнання, та встановлюється строк надання зазначеного списку, а також встановлюється, що зазначений список має бути завірений уповноваженим представником юридичної особи або індивідуальним підприємцем, містити відомості про осіб, які використовують її користувальницьке (кінцеве) обладнання (прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), місце проживання, реквізити документа, що посвідчує особу), і оновлюватись не рідше одного разу на квартал.

23. У договорі мають бути зазначені такі істотні умови:

а) склад наданих телематичних послуг зв'язку;

б) використовувані абонентські інтерфейси;

в) тарифи та (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку;

г) порядок, строк та форма розрахунків.

ІІІ. Порядок та умови виконання договору

Права та обов'язки сторін при виконанні договору

26. Оператор зв'язку зобов'язаний:

Інформація про зміни:

Пункт 26 доповнено підпунктом "к" з 4 листопада 2017 р.

шляхом надсилання короткого текстового повідомлення мережею рухомого радіотелефонного зв'язку;

Інформація про зміни:

Пункт 26 доповнено підпунктом "л" з 4 листопада 2017 р. - Постанова Уряду РФ від 25 жовтня 2017 р. N 1295

Інформація про зміни:

Пункт 26 доповнено підпунктом "м" з 4 листопада 2017 р. - Постанова Уряду РФ від 25 жовтня 2017 р. N 1295

27. Оператор зв'язку має право:

28. Абонент зобов'язаний:

д) вживати заходів щодо захисту абонентського терміналу від впливу шкідливого програмного забезпечення;

е) перешкоджати поширенню спаму та шкідливого програмного забезпечення з його абонентського терміналу;

Інформація про зміни:

Пункт 28 доповнено підпунктом "ж" з 4 листопада 2017 р. - Постанова Уряду РФ від 25 жовтня 2017 р. N 1295

29. Абонент має право:

30. Користувач зобов'язаний:

в) вживати заходів щодо захисту абонентського терміналу від впливу шкідливого програмного забезпечення;

г) перешкоджати поширенню спаму та шкідливого програмного забезпечення з його абонентського терміналу.

31. Користувач має право:

IV. Форма та порядок розрахунків за надані телематичні послуги зв'язку

33. Плата за надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних стягується одноразово.

39. Оплата телематичних послуг зв'язку може здійснюватись за допомогою картки оплати.

в) термін дії картки оплати;

г) довідкові (контактні) номери телефонів оператора зв'язку;

д) правила користування карткою оплати;

е) ідентифікаційний номер картки оплати;

ж) номер ліцензії, на підставі якої надаються телематичні послуги зв'язку.

Оператор зв'язку зобов'язаний повернути абоненту та (або) користувачеві невикористаний залишок коштів.

а) реквізити оператора зв'язку;

б) відомості про абонента;

в) розрахунковий період, протягом якого виставляється рахунок;

г) номер особового рахунку абонента;

е) загальна сума, що пред'являється до оплати;

ж) розмір залишку коштів на особовому рахунку (при авансовому платежі);

з) дата виставлення рахунку;

і) термін оплати рахунку;

л) види наданих телематичних послуг зв'язку.

V. Порядок та умови призупинення, зміни, припинення та розірвання договору

Оператор зв'язку зобов'язаний протягом 30 днів з дати реєстрації заяви укласти зі спадкоємцем договір.

VI. Порядок пред'явлення та розгляду претензій

60. Претензія пред'являється у письмовій формі та підлягає реєстрації у день отримання її оператором зв'язку.

61. Претензія розглядається оператором зв'язку у строк не більше 60 днів із дати реєстрації претензії.

VII. Відповідальність сторін

а) порушення термінів надання доступу до мережі передачі з використанням абонентської лінії;

б) порушення передбачених договором термінів надання телематичних послуг зв'язку;

в) ненадання телематичних послуг зв'язку, передбачених договором;

г) неякісне надання телематичних послуг зв'язку;

а) призначити оператору зв'язку новий термін, протягом якого має бути надана телематична послуга зв'язку;

в) вимагати зменшення вартості телематичних послуг зв'язку;

г) розірвати договір.

69. Абонент та (або) користувач несуть відповідальність перед оператором зв'язку у таких випадках:

а) несплата, неповна або невчасна оплата телематичних послуг зв'язку;

б) порушення правил експлуатації користувача (кінцевого) обладнання та (або) абонентського терміналу;

Російська Федерація

ПОСТАНОВА Уряду РФ від 10.09.2007 N 575 (ред. від 16.02.2008) "ПРО ЗАТВЕРДЖЕННЯ ПРАВИЛ НАДАННЯ ТЕЛЕМАТИЧНИХ ПОСЛУГ ЗВ'ЯЗКУ"

від 16.02.2008 N 93)

1. Затвердити Правила надання телематичних послуг зв'язку, що додаються, та ввести їх у дію з 1 січня 2008 р.

2. Поняття, що використовуються в цих Правилах, означають таке:

4. Оператор зв'язку повинен забезпечити дотримання таємниці зв'язку.

(У ред. Постанови Уряду РФ від 16.02.2008 N 93)

11. Оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

а) надання інформації про надані телематичні послуги зв'язку;

в) надання абоненту інформації про стан його особового рахунку;

13. Оператор зв'язку самостійно визначає перелік платних інформаційно-довідкових послуг та час їх надання.

д) перелік та опис переваг та обмежень у наданні телематичних послуг зв'язку;

е) тарифи на телематичні послуги зв'язку;

ж) порядок, форма та тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку;

к) перелік місць, де абонент та (або) користувач можуть у повному обсязі ознайомитись з цими Правилами;

Інформація доводиться до відома абонента та (або) користувача через засоби масової інформації або систему інформаційно-довідкового обслуговування російською мовою (при необхідності іншими мовами) безкоштовно у наочній та доступній формі.

16. Телематичні послуги зв'язку надаються оператором зв'язку на підставі договору.

Оператор зв'язку не має права відмовити заявнику у прийнятті та розгляді заяви.

громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу;

22. У договорі, що укладається у письмовій формі, мають бути зазначені:

а) дата та місце укладання договору;

б) найменування (фірмове найменування) та місце знаходження оператора зв'язку;

в) реквізити розрахункового рахунку оператора зв'язку;

г) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії;

д) відомості про абонента:

найменування (фірмове найменування), місце знаходження, місце державної реєстрації - для юридичної особи;

і) тарифи та (або) тарифний план для оплати телематичних послуг зв'язку в російських рублях;

к) адресу та спосіб доставки рахунку за надані телематичні послуги зв'язку;

м) термін дії договору;

н) перелік додаткових зобов'язань перед абонентом, які добровільно приймаються він оператором зв'язку.

23. У договорі мають бути зазначені такі істотні умови:

а) склад наданих телематичних послуг зв'язку;

б) використовувані абонентські інтерфейси;

в) тарифи та (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку;

г) порядок, строк та форма розрахунків.

26. Оператор зв'язку зобов'язаний:

б) сповіщати абонента та (або) користувача у місцях роботи з абонентами та (або) користувачами, через засоби масової інформації та (або) інформаційні системи про зміну тарифів та (або) тарифних планів для оплати телематичних послуг зв'язку не менше ніж за 10 днів до запровадження нових тарифів та (або) тарифних планів;

г) усувати у встановлений термін несправності, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку;

з) виконувати зобов'язання, передбачені підпунктом "н" пункту 22 цих Правил;

27. Оператор зв'язку має право:

28. Абонент зобов'язаний:

д) вживати заходів щодо захисту абонентського терміналу від впливу шкідливого програмного забезпечення;

е) перешкоджати поширенню спаму та шкідливого програмного забезпечення з його абонентського терміналу.

29. Абонент має право:

30. Користувач зобов'язаний:

в) вживати заходів щодо захисту абонентського терміналу від впливу шкідливого програмного забезпечення;

г) перешкоджати поширенню спаму та шкідливого програмного забезпечення з його абонентського терміналу.

31. Користувач має право:

33. Плата за надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних стягується одноразово.

39. Оплата телематичних послуг зв'язку може здійснюватись за допомогою картки оплати.

в) термін дії картки оплати;

г) довідкові (контактні) номери телефонів оператора зв'язку;

д) правила користування карткою оплати;

е) ідентифікаційний номер картки оплати;

ж) номер ліцензії, на підставі якої надаються телематичні послуги зв'язку.

Оператор зв'язку зобов'язаний повернути абоненту та (або) користувачеві невикористаний залишок коштів.

а) реквізити оператора зв'язку;

б) відомості про абонента;

в) розрахунковий період, протягом якого виставляється рахунок;

г) номер особового рахунку абонента;

е) загальна сума, що пред'являється до оплати;

ж) розмір залишку коштів на особовому рахунку (при авансовому платежі);

з) дата виставлення рахунку;

і) термін оплати рахунку;

л) види наданих телематичних послуг зв'язку.

47. У випадках, передбачених законодавством Російської Федерації, або у разі порушення абонентом вимог, встановлених договором, у тому числі терміну оплати наданих телематичних послуг зв'язку, оператор зв'язку має право призупинити надання телематичних послуг зв'язку до усунення порушення письмового повідомлення про це абонента.

Оператор зв'язку зобов'язаний протягом 30 днів з дати реєстрації заяви укласти зі спадкоємцем договір.

60. Претензія пред'являється у письмовій формі та підлягає реєстрації у день отримання її оператором зв'язку.

61. Претензія розглядається оператором зв'язку у строк не більше 60 днів із дати реєстрації претензії.

а) порушення термінів надання доступу до мережі передачі з використанням абонентської лінії;

б) порушення передбачених договором термінів надання телематичних послуг зв'язку;

в) ненадання телематичних послуг зв'язку, передбачених договором;

г) неякісне надання телематичних послуг зв'язку;

а) призначити оператору зв'язку новий термін, протягом якого має бути надана телематична послуга зв'язку;

в) вимагати зменшення вартості телематичних послуг зв'язку;

г) розірвати договір.

а) безоплатного усунення недоліків, виявлених під час надання телематичних послуг зв'язку;

б) відповідного зменшення вартості надання телематичних послуг зв'язку;

69. Абонент та (або) користувач несуть відповідальність перед оператором зв'язку у таких випадках:

а) несплата, неповна або невчасна оплата телематичних послуг зв'язку;

б) порушення правил експлуатації користувача (кінцевого) обладнання та (або) абонентського терміналу;

71. У разі неоплати, неповної або несвоєчасної оплати телематичних послуг зв'язку абонент сплачує оператору зв'язку неустойку у розмірі 1 відсотка вартості неоплачених, сплачених у неповному обсязі або несвоєчасно оплачених телематичних послуг зв'язку, якщо менший розмір не вказаний у договорі за кожний ---