Отримати допомогу стиму. Як зв'язатися на пряму з підтримкою Steam? Чи потрібно реєструватися для отримання допомоги у Steam

Щоб поставити запитання, вам потрібно буде зареєструватися на сайті служби підтримки Steam. Акаунт підтримки та обліковий запис Steam - це дві зовсім різні речі.

Створити обліковий запис ви можете, натиснувши на відповідну кнопку.

Перш ніж поставити запитання, вам потрібно буде завершити свою реєстрацію на сайті підтримки, підтвердивши свою адресу електронної пошти.

Пошук довідкових статей

Сайт підтримки Steam розділений на дві секції: «Ігри» та «Steam». Якщо у вас є проблеми з іграми, випущеними Valve або іншими розробниками, слід вибрати розділ «Ігри». Якщо ж проблеми у вас спостерігаються з входом у ваш обліковий запис або використанням будь-якої функції, вам слід вибрати розділ «Steam».

У кожному з цих розділів є інформація про найпоширеніші проблеми.

Надсилання питання

На сторінці питання ви можете обговорювати зі співробітником підтримки проблему, що виникла у вас. Співробітники підтримки можуть запитати у вас будь-яку додаткову інформацію щодо вашого питання.

Іноді виникає потреба написати листа у Steam Support, причини можуть бути різні, починаючи від того, що у вас вкрали речі в Steamта закінчуючи технічними проблемами. Однак не всі знають, як це зробити.
Саме тому хочу просто розкласти все по поличках та відповісти на найпопулярніші питання.

Як написати листа?

Для того, щоб написати в Steam Support, потрібно завести окремий обліковий запис для цього. Воно й зрозуміло, безглуздо було б використати зламаний обліковий запис для звернення на підтримку (зламаний - це у разі крадіжки облікового запису).
- Для реєстрації переходимо за цим посиланням
- Після підтвердження реєстрації та входу в обліковий запис, ви опинитеся на головній сторінці, де розбито все за категоріями. Ви можете знайти свою проблему і переглянути її рішення.

Але якщо ви не знайшли її (припустимо, у вас вкрали речі), то тут потрібно писати листа, тобто відкривати тикет. Для цього є кнопка зліва "Звернутися в службу підтримки" (її можна побачити, якщо зайти до однієї з категорій). Якщо не знайшли, то просто перейдіть за цим посиланням.

Як правильно оформити звернення?

Покажу приклад заповнення заявки на прикладі крадіжки речей з облікового запису, тому що це найпоширеніша проблема останнім часом.

Крок 1:
У полі "продукт" ви повинні вписати Steamі вибрати відповідну картинку. Категорію вибираємо, як у мене на скріншоті.

Крок 2:
Тепер нам потрібно заповнити тему листа та заповнити поле самого питання. Якщо з англійською проблем немає, то пишіть англійською (можна і гугл перекладач використовувати, вони звикли)Якщо ж є, то пишіть російською, вам все одно дадуть відповідь, але ходять легенди, що це займе трохи більше часу. Хоча на мій досвід можу сказати, що навіть буржуйський саппорт відповідає іноді тижнями.
Дуже важливо довести приналежність облікового запису саме вам, тому ви можете в листі відразу прикріпити або фото ключа гри з облікового запису, де відразу поруч написаний номер звернення на тих підтримку. Його ви дізнаєтеся відразу, як тільки відправите повідомлення, потім просто відразу друге шлете з фоткою.
Або ж, якщо купували у steam щось за Webmoney, то відправте унікальний код оплати, нижче покажу кілька прикладів для описаних вище способів.

Звичайно, краще мати таку квитанцію, як у мене на останньому скріншоті, але якщо ні, то покотить і така, як на передостанньому.

Скільки чекати на відповідь?

Якщо вам не відповідає Steam Support, не турбуйтеся, адже вони відповідають зазвичай від 3-х днів до 2 тижнів. Найчастіше, звичайно ж, відповідають за тиждень. Дуже рідко вони вам дадуть відповідь швидко.

Чи повернуть обліковий запис, якщо я не маю підтвердження володіння ним?

Ні, вони вам його не повернуть. Вони, буває, навіть до доказів прикопуються, а якщо вже нічого немає, то відразу розпрощайтеся з акаунтом.

Якщо написати англійською, швидше дадуть відповідь?

Як уже написав вище, не факт. Ви можете спробувати щастя, але навіть на тікети англійською частенько відповідають тижнями.

Чи повернуть речі, якщо мій обліковий запис зламали і передали на інший обліковий запис?

Якщо у мене на обліковому записі червона табличка, мені її можуть зняти?

Так, можуть, але тут потрібно знати хитрощі, якщо ви її заслужено отримали і хочете зняти. Якщо ж не заслужено, то пишіть як є і у вас є шанс позбутися її.

Скільки разів можна відновлювати обліковий запис?

Steam Supportна чотири рази мені написав, що наступне звернення може бути останнім. Так вже тут зрозуміло, краще не зловживати цим, якщо ви особливо не по потребі відновлюєте обліковий запис, а щоб спробувати їх обдурити чи інше.

Після пошуків в інтернеті вирішення проблем пов'язаних з Стім при купівлі ігор, операцій на торговому майданчику або у використанні продукту, нічого не залишається як написати на підтримку стім.

Звернення практично на будь-яку підтримку — це довгий і непростий процес, тому для вирішення своєї проблеми слід запастися терпінням.

Оскільки користувачів Стім безліч людей з усього світу, то розробники ввели розгалужену систему допомоги. Часті питання вже приготовлені в шаблоні для найбільшої зручності при перевірці. Щоб точно описати проблему, що виникла, потрібно відповідати на питання по порядку і в результаті ви отримаєте вичерпну відповідь.

Де і як знайти техпідтримку Стім?

Щоб написати на підтримку Steam вам знадобиться окремий обліковий запис, який не має відношення до вашої головної сторінки. Процедура здійснюється для дотримання анонімності. Далі відвідайте сторінку, посилання на яку розташоване у верхньому кутку меню Стим по дорозі: Довідка>Служба підтримки Steam.

Після цього, виберіть вашу проблему, також вас може перекладати на наступні сторінки для вибору відповіді. Зрозуміти, коли питання закінчено і проблема сформульована, можна активною кнопкою звернення.

Створення профілю

Після натискання відкриється форма для реєстрації або входу в обліковий запис. Як вже було сказано вище, профіль, який створюється для звернення до Support і обліковий запис від не мають нічого спільного, вони абсолютно різні. Для звернення доведеться зареєструвати профіль, який використовуватиметься для спілкування із співробітниками.

Після виконання всіх вищезгаданих пунктів натисніть на «Створити обліковий запис» і введіть відповідні дані, такі як ім'я, логін, пароль, пошту, прив'язану до нового облікового запису.

Вам буде надіслано на електронну пошту лист, який підтверджує створення облікового запису. У своїй пошті підтвердіть реєстрацію свого профілю та перейдіть за вказаним посиланням. Після переходу введіть свій логін та пароль у відповідні поля. Потім знову натисніть кнопку звернення та перейдіть до заповнення запропонованої форми.

Як написати на підтримку стим

При заповненні форми найпершим кроком є ​​вибір категорії свого питання. Після вибору основної категорії потрібно заповнити підкатегорії цього питання для того, щоб уточнити свою проблему. Після вказівки всіх критеріїв, з'явиться форма введення повідомлення, яке потрібно заповнити.

Перед тим, як створити своє питання, слід подумки сформувати його та визначити категорію, до якої він належить, щоб отримати відповідь на нього в найкоротші терміни.

У "Темі" потрібно розповісти суть проблеми. У наступному полі можна розкрити всі подробиці проблеми з усіма нюансами та навіть прикріпити скріншоти, якщо такі є. Після роботи з основними розділами вам також можуть запропонувати додаткові рядки, які будуть видані з певної проблеми. Так, якщо у вас вкрали гру, то можна буде вказати її ключ.

Так як сервісом користуються люди з усіх куточків земної кулі, він має відділи для роботи, розбиті за мовною ознакою, завдяки цьому ви можете написати текст російською або будь-якою іншою мовою. Після відправки ваше замовлення оброблятиметься співробітниками, які розуміють російську.

Все, що від вас буде потрібно на цьому етапі – розповісти про проблему, наскільки докладно, наскільки це можливо. Розпишіть весь шлях виникнення проблеми від початку до кінця, а також що ви застосовували для її вирішення.

Після того, як буде введена вся необхідна інформація, натисніть кнопку «Задати питання» і текст вашого повідомлення буде відправлено до співробітників. Очікування відповіді може тривати протягом кількох годин.

Все ваше листування з працівниками служби буде на тій самій сторінці, де ви створювали свій запит. Після вирішення вашої проблеми, тикет з проблеми можна закривати.

Чим можна наповнити повідомлення?

Пам'ятайте, що при написанні потрібно надати докази. Отже, що варто додати:

• Свій E-mail, на який був зареєстрований ваш обліковий запис.
• Старий пароль.
• Ключі від продуктів, активованих на обліковому записі.
• Гаманці, з яких ви поповнюєте рахунок.

Звернення до служби підтримки за допомогою телефону або Skype

Якщо ви не хочете писати і проходити такий шлях, то ви можете зателефонувати їм за звичайним телефоном або Skype. Номери можна дізнатись на офіційному сайті. Не лякайтеся, якщо з вами почнуть розмовляти англійською, тому що оператор може бути російськомовним. Сформулюйте проблему коротше.

П в яких ситуаціях підтримка поверне речі?

CS GO, Dota 2, Call of Duty – лише частина ігор, з якими може виникнути проблема при обміні речами. З іншими користувачами

Розглянемо таке питання, тому що підтримка повертає речі далеко не за будь-яких ситуацій.

Стім поверне речі під час обману?

На жаль, якщо ви зазнали обману, то стим ніяк не поверне вам ваші речі. Ви самі підтвердили спливаючі вікна для обміну.

Чи буде повернено предмети під час злому акаунту?

Ні, в цьому випадку Steam не поверне вам речі. Так як Стім керується тим, що безпека облікового запису це ваша відповідальність, і ви самі повинні захистити його.

Чи повернуть предмети, якщо їх відкликали за несплату?

У такому разі компанія поверне їх, якщо предмет, який ви отримали, було придбано незаконним шляхом. Але є одна примітка: за такої ситуації речі підлягатимуть поверненню лише один раз.

Після ознайомлення зі статтею, ви знаєте, як написати на підтримку steam, таким чином ви вирішите проблеми, що виникають із продуктами, акаунтом або оплатою товару. Головне при забезпеченні безпеки заздалегідь, готуйте факти володіння та зберігайте їх, щоб при виникненні безвиході можна було вирушити з доказами до тих, хто зможе відновити доступ.

Для будь-якого Steam issue that you're having that's no unlocking your account, go to the Steam support home page. Зателефонувати за допомогою вашого стилю Обліковий запис name and password натиснувши на box на лівому рівні, що використовується “Sign into Steam.”

• Після того як натиснути свій name і password, натисніть “login.”

Здрастуйте, вирішив написати цю статтю, тому що сам нещодавно відновлював шмотки та обліковий запис. Можливо ви думаєте, що це дуже просто і чисто. Але немає. Є величезна кількість нюансів, правильність подання тексту підтримці, загалом про це ви сьогодні дізнаєтесь.

Вся інформація яку я буду викладати взята з Політики Steamтобто я не вигадую нічого, а лише наводжу факти.

Так як я описуватиму трохи різні поняття, я поділю статтю на теми та підтеми.

1. Коли підтримка повертає речі \ гіфти?

Можливо ви думаєте, що підтримка повертає речі в будь-яких випадках, коли вас зламали або обдурили. Але це не так. Розглянемо кожну із ситуацій:

1.1 Steam поверне предмети у разі обману?

1.2 Steam повертає предмети, якщо їх відкликали за несплату?

1.3 Steam поверне мені предмети внаслідок злому облікового запису?

1.4 Чому?

Якщо ж за вищезазначеними пунктами вам не повернуть речі, то скаржтеся на користувача. Це мінімум що ви можете зробити для покращення спільноти Steam.

2. Система захисту від чітерів VAC.

3. Як правильно написати на підтримку?

Писати в сапорт це як мистецтво, потрібно правильно доповісти думку, дещо додумувати, загалом зробити все красиво і грамотно. Приступаємо.

3.1 Який вибрати мову для заявки?

Тут все трохи накладно. Якщо ж ви можете написати англійською, то пишіть нею - це в рази прискорить процес розгляду, але якщо ж ви не можете написати заявку англійською, то пишіть російською, не потрібно перекладачів і всяких незрозумілих слів. Справа в тому, що підтримка або російська, або англійська. Якщо ви пишите англійською з використанням перекладача, то американська підтримка не зрозуміє, адже вони корінні американці і їм буде важко зрозуміти переклад гугл перекладача. В загальному:
Використовуємо ту мову, яку знаємо більше.

3.2 Чим наповнити свій "оповідання"?

Головне у вашій заявці це докази. Докази, пруфи – називайте це як хочете, але це головне у вашій заявці. Які докази потрібно надати: