Як викликати майстра зі встановлення телефону. Як зателефонувати в техпідтримку ростелеком, номер для дзвінка на гарячу лінію

Виклик телефонного майстра на будинок із Ростелекому може знадобитися кожному, хто користується домашнім телефоном. Причин, через які апарат раптово виходить з ладу, досить багато і передбачити їх виникнення неможливо.

• Обслуговування клієнтів у різних регіонах


• Виклик спеціаліста для ремонту телефонної лінії


• Коли може знадобитися допомога майстра


• Оформлення заявки на виклик спеціаліста

Однак постійна перевантаженість ліній через великий поток користувача, здатна призвести до незначних збоїв. Саме в цих випадках слід звернутися за допомогою до фахівців.

Що стосується номера телефону, то його можна знайти в договорі, укладеному між сторонами в момент підключення послуги. Якщо вона з певної причини відсутня, можна скористатися сайтом. Для цього доведеться виконати низку маніпуляцій:

• завантажити головну сторінку сайту www.rostelecom.ru;


• перейти до вкладки «Послуги зв'язку»;


• вибрати графу «Для себе»;


• знайти актуальний контактний номер телефону гарячою лінією.

Увага! Гаряча лінія Ростелекому абсолютно безкоштовна, а сервісна підтримка здійснюється цілодобово.

працювати стаціонарний телефон:

• поломка апарату стаціонарного зв'язку;


• наявність заборгованості;


• замикання на телефонній лінії;


• обрив дроту.

підключити домашній телефон від Ростелекому.

Ознайомитись з умовами переказу грошей між РТК та Теле2 можна тут.

Як запрограмувати пульт: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/nastrojka-pulta/.

Таке уточнення потрібне, оскільки сервіс має універсальну спрямованість. Перш ніж оформити виклик телефонного майстра Ростелекому в СПБ чи іншому населеному пункті, необхідно уточнити:

• ім'я клієнта;


• адреса проживання;


• телефон.

Ростелеком - це велика компанія з надання послуг стільникового та стаціонарного зв'язку з широким спектром дій: телефонія, телебачення та інтернет. Такі комунікації мають гарну якість, але через велику кількість користувачів можуть виникати проблеми. Якщо не працює телефон Ростелеком, куди дзвонити і до кого звертатися - перше, що спадає на думку. Але спочатку необхідно спробувати розібратися в ситуації самостійно.

У яких випадках можна виявити поломку самотужки

Перед тим як викликати фахівці компанії, слід звернути увагу на наступні моменти:

1. Працездатність телефону. Перевірити несправність стаціонарного телефону можна шляхом підключення до мережі іншої техніки. Якщо справа дійсна в апараті, та інший працюючий телефон у порядку, то слід звернутися до сервісного центру або за місцем придбання товару. Служба Ростелекому до цієї проблеми жодного стосунку не має.
2. Цілісність кабелю у квартирі. Слід оглянути провід на наявність сильних згинів та зламів із проблисками мідного дроту. Ремонт телефонної лінії у квартирі можна вирішити самостійно шляхом зачистки дроту, з'єднання контактів та ізольування цього місця. Якщо немає можливості відремонтувати міський телефон своїми силами можна зателефонувати в бюро ремонту.
3. Несвоєчасна оплата. Перевірити наявність заборгованості абонентської плати можна в особистому кабінеті на офіційному сайті rt.ru або зв'язатися з оператором безкоштовної лінії 8 800 1000 800 з будь-якого телефону.

Якщо з усіх вищезгаданих дій джерело несправності стаціонарного телефону не виявлено, слід перейти до наступного етапу.

Як звернутися до служби Ростелеком

Крім заборгованості, проблем з технікою та обривом кабелю існує ще безліч причин, здатних зіпсувати зв'язок, наприклад: проблеми на підстанції, коротке замикання, обрив лінії поза приміщенням тощо. та необов'язково викликати технічну службу додому.

Провайдер Ростелеком має 3 служби для звернення абонентів:

1. Ремонт домашнього телефону.
2. Служба підтримки стільникового зв'язку.
3. Технічна служба обслуговування інтернету та телебачення.

У будь-якому випадку, навіть коли не працює домашній телефон Ростелеком, зв'язавшись з оператором через мобільник, буде здійснено переадресацію абонента у відповідну службу для виявлення причин і вирішення проблеми. Щоб знайти контактні дані (телефонні номери та адресу сайту) можна скористатися договором, укладеним при активації послуг.

Дзвінок у довідкові служби

Виклик на єдиний номер 88001000800 безкоштовний, а перехід у тональний режим дає можливість відразу почути потрібну інформацію або з'єднатися з вузьким фахівцем. Якщо не працює домашній телефон, залишити заявку на ремонт можна за номером 150 зі стільникового апарату. При зв'язку з оператором після уточнення необхідної інформації (ім'я, адреса, телефон та № договору) слід описати суть проблеми, що виникла. Якщо оператор не вирішить ситуацію віддалено, залишайте заявку, він зв'яжеться з вами за номером протягом доби і направить майстра з ремонту телефону Ростелеком на виклик. Технік повинен зателефонувати на непрацюючий номер телефону і переконатися, що телефонного зв'язку справді немає.

Заявка із сайту

Для подачі заявки потрібно завантажити головну сторінку rt.ru, де за замовчуванням буде встановлено Московський регіон і, якщо він не зміниться автоматично, слід вручну виставити своє місцезнаходження для отримання чітких та інформативних даних. Далі в головному меню потрібно вибрати вкладку «Послуги зв'язку» та «Для себе», де скористатися послугами, що цікавлять.

В особистому кабінеті можна легко контролювати своєчасне поповнення рахунку та проводити оплату за допомогою онлайн розрахунків. Це зручно у випадку, коли немає можливості чекати на підключення оператора, замовити зворотній дзвінок або у вкладці «Задати питання» заповнити заявку на виклик майстра. Вона також буде розглянута протягом 24 год.

Зверніть увагу.

1. За несвоєчасне внесення абонентської плати телефонну лінію відключають, а потім слідує повторне підключення послуг зв'язку, що тягне за собою сплату штрафу, який прописаний у договорі.
2. До служби ремонту Ростелеком слід звертатися навіть тоді, коли причину несправності було усунено самостійно та заявку подали несвоєчасно, щоб надалі було здійснено перерахунок за невикористані послуги.
3. Щоб звернутися до служби підтримки телефоном, дзвінок може здійснюватися з інших операторів.
4. Щоб зв'язатися з техслужбою, краще використовувати мобільний телефон для мобільного пересування під час вирішення проблеми.
5. Щоб усунути причини в телефонному режимі, слід безпосередньо біля проблемного джерела, щоб своєчасно зреагувати на прохання техніка.

Якщо зв'язавшись з експертом, причиною неполадок виявиться проблема на підстанції або обрив лінії через форс-мажорні обставини, доведеться чекати стільки часу, скільки потрібно для її усунення, після чого буде проведено перерахунок за послуги, які не надаються.

При використанні стаціонарного телефону можуть виникнути проблеми з роботою. Це вимагатиме виклику майстра. Ростелеком викликати майстра додому тема поширена. Серед них, наприклад, поломка, несподіваний вихід з ладу.

Процес обслуговування

Деякі запитають у тому, чому Ростелеком вибирається під час обслуговування у цьому напрямі. Це з визнанням компанії найбільшої біля Росії з надання телекомунікаційних послуг. В основному вона спеціалізується на пропозиції підключення місцевого та далекого зв'язку, а також підключення інтернету або телебачення.

Підтримка клієнтів території країни досягається за рахунок великої кількості філій. Рівень послуг завжди досягає найвищого рівня. Але щойно виникають навіть незначні збої у роботі з різних причин, слід викликати майстра, який вирішить проблеми.

Виклик додому

Деякі проблеми з телефоном та зв'язком можуть бути виправлені самостійно. Для цього існує оператор, який надасть необхідні рекомендації та послідовність дій. Але так виконати не завжди виходить. Тоді постає резонне питання: коли викликати майстра Ростелеком?

Початкові дії – оформлення заявки. Для цього можна зателефонувати за контактним номером телефону, зв'язавшись зі спеціалістом або виконати всі дії безпосередньо на сайті провайдера. Великої кількості часу це не забирає. Якщо зробити правильно, майстер приїде додому протягом доби.

Контактний номер телефону можна знайти у раніше укладеному договорі щодо надання послуг зв'язку. Окрім цього можна скористатися офіційним ресурсом rostelecom.ru, де у розділі «Послуги зв'язку» вибрати пункт «Для себе». Відображені контакти дозволять знайти відповідний варіант у конкретній ситуації для з'єднання. До того ж, зателефонувати за номером можна також і з мобільного номера телефону. Доступ до служби технічної підтримки виконується цілодобово та безкоштовно.

Випадки виклику майстра

Вже не повинно виникати проблем із тим, як здійснити дзвінок майстру Ростелеком. Слід розглянути найактуальніші ситуації, коли такі дії доведеться робити:

• Сталася поломка стаціонарного телефону.
• Виникло замикання на лінії, що призвело до відключення зв'язку.
• Заборгованість на балансі користувача
• Обірвався сполучний провід.

Замикання та обрив самостійно усунуті не можуть. Особливо якщо це сталося за межами квартири, що вимагає обов'язково виконання такої дії у Ростелекому, як викликати майстра додому.

Виберіть будь-який спосіб, який вам підходить за цим посиланням.

Ростелеком у 2015 році всерйоз переглянув політику сервісу щодо виїзних бригад для допомоги в налаштуванні, заміні, налагодженні інтернету. У великих містах терміни очікування становлять лише добу, у менш населених пунктах трохи більше, але чекати тижнями тепер точно не доведеться.

UPDATE 16.10.2015:

Увага!Фахівець Ростелекома не встановлюватиме вам антивірус чи чиститиме реєстр. Роботи суворо відповідають регламенту. Тому все, що пов'язане безпосередньо з працездатністю персонального комп'ютера, варто звернутися в спеціалізовані сервіси з ремонту комп'ютерів Жулебине або за місцем проживання.

Ціни на послуги спеціаліста Ростелекому в Комі філії:

• Виїзд фахівця (тобто сам факт виїзду до вас додому, без вартості решти робіт). 300 рублів
• Перестановка абонентського пристрою в квартирі (перенесення оптичного терміналу, наприклад) 500 рублів
• Заміна телефонної розетки 75 рублів
• Заміна (відновлення) телефонної проводки (локшини) 300 рублів 15 рублів)
• Заміна (відновлення) проводки типу кручена пара 450 рублів(якщо потрібно більше 10 метрів, то за кожен метр зверху + 25 рублів)
• Перенесення оптичного кабелю 1400 рублів
• Заміна оптичного терміналу 1500 рублів
• Заміна оптичного патч-корду (конектора) 900 рублів
• Заміна оптичного кабелю 65 рублівза метр (неповний/повний)
• Заміна STB-ресивера 800 рублів
• Налаштування обладнання для доступу до Інтернету (модеми, термінали) — 300 рублів
• Роботи з підключення кінцевого обладнання (роутери, маршрутизатори) 200 рублів
• Налаштування Wi-Fi маршрутизатора 300 рублів.

Оформлення заявки відбувається за єдиним номером 8-800-1000-800. УВАГА! На цьому етапі час приходу не обговорюється.Після оформлення заявки вам передзвонить фахівець другої лінії технічної підтримки і вже з ним вибиратимете зручний для вас час візиту.

Важливо розуміти, що перед тим, як викликати фахівця з вами, спробують налаштувати пристрої/усунути несправність по телефону. Не варто відмовлятися від такої допомоги, адже 80% проблем можна вирішити за допомогою телефонної консультації. Тим більше, у фахівця є всі потрібні інструменти для діагностики. Таким чином, ви заощадите і свій і чужий час.

Скільки коштує викликати фахівця?

Виклик фахівця безкоштовний у таких випадках:

• Налаштування модему, виданого/орендованого в Ростелекомі
• Налаштування модему, купленого в магазині
• Налаштування оптичного терміналу (ONT)
• Усунення пошкодження оптичного кабелю
• Усунення пошкодження проводки (за наявності послуги Інтернет)
• Налаштування Wi-Fi

Виклик фахівця буде платним (500 рублів), якщо:

• Заміна телефонної проводки за наявності лише послуги «Телефонія»

Скільки чекати на фахівця?

Оскільки час вибираєте ви (див. перший пункт), то очікування залежить тільки від вас (рекомендується вибирати найближчим часом). Звичайно, якщо ви подасте заявку, скажімо, о 15:00, то фахівця ви побачите не раніше наступного дня. У випадках великої віддаленості населеного пункту, відсутності дороги до нього, аварії на мережах та великої завантаженості відділу, час може сильно змінюватись. У великих містах, як правило, на все йде один день.

Непрацюючий домашній телефон може завдати сучасній людині істотного дискомфорту. Мобільний зв'язок, що з'явився порівняно недавно, не зміг повністю замінити свою стаціонарну суперницю. Багато людей досі воліють вести переговори саме з її допомогою.

На сьогоднішній день в Росії одним із найбільших операторів, що надають населенню послуги надійного та якісного стаціонарного зв'язку, є Ростелеком. Однак у деяких випадках телефони та цього оператора можуть відповісти мовчанням своїм власникам. Що ж робити, якщо перестав працювати домашній телефон Ростелекому? Куди, в такому разі, слід дзвонити, щоб не залишитись надовго без зв'язку, і чому трапляються поломки?

Насамперед фахівці радять відразу ж після виявлення відсутності з'єднання звернутися до служби підтримки клієнтів Ростелекому. Однак широка мережа цього оператора, що охоплює більшість регіонів країни, серйозне завантаження операторів та висока зайнятість технічного персоналу можуть призвести до тривалого терміну обробки заявки.

Зверніться до операторів служби підтримки за допомогою:

• будь-якого стаціонарного апарату;
• Інтернету;
• Мобільного телефона.

Намагаємось додзвонитися до оператора

За допомогою стаціонарного або мобільного телефону слід зателефонувати провайдеру в службу технічної підтримки клієнтів за номером, який можна знайти:

• У договорі про поставки послуг зв'язку;
• у квитанції на оплату;
• На сайті оператора.

Можна в будь - який час доби безкоштовно зателефонувати до єдиної служби підтримки на номер 150 або 8-800-450-01-50 .

Повідомляємо техпідтримку про свою проблему через сайт компанії

У разі, якщо додзвонитися з якихось причин не виходить, можна надіслати заявку через офіційний сайт Ростелекому https://rt.ru/. Для її формування потрібно:

Якщо в процесі очікування професійної технічної допомоги власнику телефону вдасться усунути несправність самостійно, звернення до технічної служби компанії можна буде скасувати. Якщо ж встановити та усунути причину відсутності зв'язку власними силами не вдається, а довгоочікуваного дзвінка від оператора про візит майстра не надходить, слід не соромлячись нагадати працівникам сервісної служби про себе та свою проблему.

Крім того, офіційно зареєстрована заявка допоможе отримати перерахунок оплати за послуги телефонного зв'язку, якщо помилка сталася не з вини власника телефону.

Пробуємо усунути проблему своїми руками

Також можна спробувати самотужки визначити причину, через яку відсутній зв'язок. Фахівці виділяють кілька проблем, що отримали за статистикою найбільшого поширення:

• Поломка апарату;
• Проблеми із проводкою;
• Обрив або замикання на лінії; роботи з ремонту зовнішнього кабелю;
• Неоплата рахунків послуги зв'язку.

1. Поломка апарату.Перевірити робочий стан телефону досить просто для будь-якої людини, навіть далекої від техніки. Для цього потрібно лише під'єднати до телефонного кабелю справний стаціонарний апарат, знайдений на антресолях або взятий напрокат у сусідів, друзів або родичів. Якщо проблема крилася в телефоні, після такого під'єднання в трубці знову почуються гудки. Якщо в будинку паралельно приєднано кілька апаратів, перевірити потрібно кожен із них.
2. Проблеми із проводкою.Для того щоб перевірити цілісність проводки, потрібно ретельно оглянути всю довжину дроту, особливо якщо на ньому існують скручування, захищені ізолентою. Можливо, дроти перетерлися від старості або порвалися, потрапивши під ніжки важких меблів, або ними поласувало цікаве цуценя.
3. Обрив на лінії або ремонт кабелю.Цей вид неполадок можна знайти, зателефонувавши на власний телефонний номер. Якщо у відповідь лунають короткі та часті сигнали, швидше за все лінія перервана. У цьому випадку інформацію про терміни проведення робіт у конкретному районі можна отримати у оператора Ростелекому.
4. Несвоєчасна оплата рахунків.Найчастіше причиною відсутності з'єднання є відключення послуги зв'язку через наявність непогашеної заборгованості. У цьому випадку, при спробі здійснити дзвінок із домашнього телефону, власник повинен почути автоматичне повідомлення про наявність боргу.

Якщо проблема виникла з вини оператора, всі ремонтні роботи будуть здійснені за рахунок постачальника послуг. Після їх завершення оператор Ростелекому має передзвонити заявнику та перевірити наявність та якість відновленого зв'язку.

Якщо ж причиною відсутності з'єднання стали дії власника телефону, йому швидше за все доведеться самостійно оплатити роботи з усунення несправностей.