Як поводитися з «Поштою Росії»: секрети, які збережуть ваш час, гроші та нерви. Як отримати листа за родича

Так повелося, що всі свої більш-менш великі покупки з інтернет-магазинів я отримував не чекаючи на отримання поштових повідомлень, а відстежуючи по трек-номеру їхній шлях і просто приходячи з паспортом до поштового відділення.

Так само я вчинив і на початку цього січня після новорічних свят, відстеживши по треку прибуття посилки до свого поштового відділення. Але співробітниця пошти відмовилася шукати посилку по трек-номеру, сказавши, що їй потрібне повідомлення.

Ситуацію розрядила завідувачка поштового відділення, яка уточнила адресу доставки і сама зголосилася знайти потрібне відправлення.

Посилка швидко знайшлася, після чого завідувачка попросила приходити за наступними відправленнями вже тільки дочекавшись повідомлення від листоноші, якось по-дурному це пояснивши: мовляв, коли вони друкують повідомлення для рознесення поштою, то їх міститься по 3 штуки на одному аркуші, а коли хтось приходить без повідомлення, то йому повідомлення друкують на окремому аркуші, а папір у них у дефіциті і взагалі дуже незручно.

Повідомлення з'явилося у поштовій скриньці через 4 (!) дні після того, як я вже забрав свою посилку на пошті.

Чи маємо ми право отримувати свої відправлення поштою, не чекаючи доставки повідомлення?

Для початку слід розібратися – а чи маємо ми взагалі право вимагати видачі нам посилок, не чекаючи повідомлення?

Чи кожен факт такої видачі є жестом доброї волі з боку конкретного працівника?

Ось що говорять правила отримання поштових відправлень, опубліковані на офіційному сайті Пошти Росії:

Прості листи, листівки та невеликі бандеролі доставляють до поштової скриньки одержувача.

Замовні листи листоноша приносить додому та вручає адресату під розпис при пред'явленні посвідчення особи. Якщо адресата немає на місці, листоноша залишає у поштовій скриньці повідомлення і повертає листа до відділення.

Посилки та інші відправлення, що реєструються, можна отримати у відділенні або замовити доставку додому.

Щоб отримати відправлення у відділенні, потрібно надати повідомлення (його можна заповнити на сайті) або трек-номер, а також посвідчення особи.

Щоб отримати відправлення, адресоване іншій людині чи організації, потрібно пред'явити посвідчення особи та нотаріально завірену довіреність від адресата.

Якщо у вас немає ні повідомлення, ні трек-номера, при пред'явленні посвідчення особи можна попросити співробітника Пошти знайти відправлення на ім'я та адресу, на які воно надіслано. Інформація з офіційного сайту Пошти Росії

Виходячи з офіційних даних, для отримання посилки одержувач зобов'язаниймати при собі лише посвідчення особи.

Повідомлення ж є не обов'язковим, а лише рекомендованим документом для отримання посилки, і цілком допустимо замінити повідомлення трек-номером.

І навіть за відсутності як сповіщення, так і трек-номера (припустимо, цей номер забутий, або очікується безтрекове відправлення), одержувач все ще має правона отримання відправлення, розшуканого співробітником пошти за адресними даними.

Відповідно, будь-які заяви на кшталт “немає повідомлення – немає відправлення” є неправомірними і йдуть урозріз із чинною посадовою інструкцією співробітників поштового відділення.

Що робити

Отже, ви відстежили по треку, що ваше відправлення благополучно дісталося поштового відділення, але зіткнулися з відмовою співробітників пошти видати його вам на підставі документа, що засвідчує особу, через відсутність поштового повідомлення.

Оскільки така відмова суперечить посадовій інструкції, то почувши її вже можна починати “будувати” недбайливих співробітників поштового відділення та скаржитися на їхню роботу до вищих підрозділів Пошти Росії.

Варіант цей простий та дієвий. Пошта Росії – жорстка тоталітарна структура, що нижча в ієрархії якої перебуває конкретний співробітник, то менше в нього прав. Тому можна не сумніватися, що за зверненням клієнта буде проведено перевірку, і майже напевно причетні співробітники поштового відділення втратять премії за поточний місяць.

А реалії життя такі, що чим дрібніша і непомітніша людина в соціальній ієрархії, чим більше у неї, як правило, гонору. Мати під боком людей, які зазнавши заслуженого покарання за огріхи у своїй роботі, затаять на людину, що вказала на ці огріхи, злість до кінця життя, і при цьому матимуть доступ до всіх її поштових відправлень – вам воно треба? Не думаю.

Тому є мирний варіант вирішення ситуації. І він напрочуд простий.

Потрібно лише мати при собі сповіщення. Але не чекати поки листоноша принесе його додому, а... надрукувати його самостійно.

І в цьому допоможе той самий офіційний сайт Пошти Росії.

Бажано вказати у листі ПІБ та посади конкретних співробітників, але якщо їх немає – достатньо вказати індекс поштового відділення.

І другий варіант – зв'язатися з локальним Управлінням Федерального Поштового Зв'язку. Зробити це можна електронною поштою, телефоном або за допомогою особистого візиту до їхнього офісу.

Контакти місцевого УФПС можна переглянути на відповідній сторінці сайту Пошти Росії.

Наприклад, у моєму випадку місцеві відділення підконтрольні УФПС Челябінської області. А УФПС Челябінської області, у свою чергу, підпорядковується УФПС Свердловської області та макрорегіону Уралу, розташованому в Єкатеринбурзі. Звертатись можна і туди, і туди.

Це реально працює. Скарги розглядаються, викладені у яких факти перевіряються, недбайливих співробітників пошти карають рублем. В інтернеті повно тому підтверджень.

Думаю не варто пояснювати, що складаючи текст будь-якої скарги потрібно чітко формулювати претензію та супроводжувати її конкретними фактами, уникаючи оціночних суджень та переходу на особистості.

Підбиваючи підсумки

Для отримання посилки обов'язково мати при собі лише документ, що засвідчує особу.

Мати при собі повідомлення не обов'язково – співробітники пошти зобов'язані на прохання клієнта пошукати відправлення на трек-номер або адресу.

Бланк сповіщення можна заповнити та роздрукувати самостійно.

Слід уникати спілкування зі співробітниками пошти у стилі "ви мені тут усі повинні" (попри те, що це дійсно так) і дотримуватися ввічливої ​​та доброзичливої ​​манери спілкування.

Якщо ввічливі прохання не призводять до бажаного результату і службовці поштового відділення демонструють явно неадекватну поведінку та небажання виконувати свої службові обов'язки, то на їхні дії можна і потрібно скаржитися до головних поштових структур.

Зараз багато хто отримує посилки, бандеролі та листи (відправлення) у відділеннях Пошти Росії (офіційне найменування ФГУП «Пошта Росії»). Згідно з поштовими правилами кореспонденцію має право забрати тільки та людина, на ім'я якої вона адресована (адресат) або її представник. Право отримати будь-яке відправлення, що реєструється (тобто з трек-номером) можна доручити іншій людині якщо видати їй довіреність на отримання на пошті Росії.

Спершу розберемося, чому інша людина не може отримати кореспонденцію без письмового підтвердження повноважень. Видача відправлення сторонній особі є грубим порушенням поштових правил, а працівника зв'язку, який допустив таке порушення, може бути серйозно покараний і оштрафований. Передача листа сторонній людині призведе до розкриття таємниці листування, а видача посилки призведе до майнових збитків. Тому у відділеннях зв'язку діють вимоги видачі відправлень «не адресатам» лише після перевірки повноважень. Правило про необхідність перевірки документа з повноваженнями відноситься, у тому числі до подружжя та близьких родичів, які проживають спільно з одержувачем.

Правила видачі відправлень

Пошта доставляє різні відправлення та для кожного з них існують певні вимоги до довіреності:

• Прості відправлення(листи, прості бандеролі, листівки) не мають трек-номера та доставляються до поштової скриньки одержувача. Для отримання таких відправлень документ з повноваженнями не потрібно.
• Замовні відправлення(замовні листи, рекомендовані бандеролі) мають унікальний трек-номер. Вони виходять особисто адресатом чи його уповноваженою особою. Отримати рекомендовану кореспонденцію можна за довіреністю, завіреною співробітником пошти або завіреною за місцем роботи, навчання чи лікування, або засвідченою нотаріусом.
• Цінні відправлення(цінні листи, цінні посилки та бандеролі з оголошеною цінністю) також мають трек-номер. Вони вручаються особисто одержувачу чи його представнику. Цінну кореспонденцію можна забрати за довіреністю, засвідченою у відділенні зв'язку або засвідченою нотаріусом.
• Грошові перекази, допомоги, субсидії, пенсії, щомісячні виплати та компенсаціїза адресата має право одержати лише представник за довіреністю, оформленою у нотаріуса.

Для зручності сприйняття інформація про можливість отримання різних видів відправлень за різними формами довіреностей зведена в таблицю:

Правила оформлення та завірення довіреностей

Давайте детальніше розглянемо як зробити довіреність на отримання пошти:

- нотаріально засвідчена довіреність. Може містити максимально можливі повноваження отримання будь-яких листів, посилок і коштів. Для оформлення довірителю необхідно звертатися до нотаріуса зі своїм паспортом та паспортними даними довіреної особи. Нотаріус самостійно підготує проект документа на основі даних, отриманих від довірителя. За послуги оформлення нотаріус візьме плату.

- довіреність, завірена у поштовому відділенні. Дозволяє отримувати будь-які відправлення, окрім грошей. Можна скласти такий документ самостійно у простій формі () на основі зразка заповнення. Після заповнення бланка потрібно буде підійти з ним на пошту та попросити співробітника завірити його. При собі потрібно мати паспорт. Можливість завірення довіреності безпосередньо у відділенні пошти передбачено Робочою інструкцією, яка є внутрішнім документом Пошти Росії. Ця послуга надається безкоштовно. У такому порядку можна оформити доручення на отримання посилки поштою з Китаю з сайту аліекспрес (ru.aliexpress.com).

Зразок заповнення:

При зверненні громадянина з проханням завірити довіреність, працівник поштамту має діяти в такому порядку. До початку надання послуг із завірення начальник (або заступник) поштового відділення перевіряє паспорт довірителя. Після цього здійснює такі дії: перевіряє правильність заповнення форми документа, робить на довіреності напис «В особистості впевнився», вписує свою посаду, прізвище, ім'я та по батькові, розписується та ставить відбиток календарного штемпеля відділення поштового зв'язку. При поводженні з такою довіреністю до відділення, в якому воно було оформлено, довірена особа може отримувати всі без винятку поштові відправлення (крім пенсій та переказів грошей).

Довіреність на отримання пошти, завірена організацією в якій довіритель працює, навчається або перебуває на лікуванні. Для оформлення такого документа працівник може звернутися до свого роботодавця, студент може звернутися до адміністрації навчального закладу, а пацієнт, який перебуває на стаціонарному лікуванні, має право звернутися до адміністрації лікувального закладу (лікарні). Довіреність складається у простій формі (), після чого передається керівнику організації, для засвідчення підпису. Зважаючи на те, що потрапити до керівника організації на особистий прийом може бути не просто, доцільно спочатку звернутися з підготовленим проектом до юриста організації з проханням завірити його у порядку, передбаченому пунктом 3 статті 185.1. Цивільного кодексу РФ. Юрист розповість, як підписати документ у керівника організації та допоможе дотриматися внутрішніх правил організації. Послуга із завірення має надаватися безкоштовно.

Зразок оформлення:

Доручення отримання посилки поштою чи листи може бути видана будь-який термін. Якщо потрібно завірення, то потрібно бути готовим, що довірителю доведеться підписувати документ у присутності посадової особи (керівника роботодавця, навчального чи лікувального закладу, нотаріуса, співробітника пошти).

Безпосередньо у відділенні представнику потрібно пред'явити свій паспорт та доручення на отримання посилки поштою або іншого виду відправлення. Законодавство не зобов'язує залишати оригінал або копію довіреності в організації зв'язку, але працівники часто висувають таку вимогу. Тому для того, щоб заощадити свій час і нерви, краще мати при собі копію.

Довіреність на отримання пошти від юридичної особи

Довіреність від організації може бути складена у звичайній формі та не вимагає запевнення. Такий документ підписується керівником організації адресата та може бути видана будь-якому повнолітньому громадянину, навіть якщо він не є співробітником компанії. Повноваження можуть бути надані одному чи декільком представникам. За таким документом можна отримувати будь-яку кореспонденцію та посилки, що надходять на адресу організації одержувача. На підписаному бланку рекомендується поставити друк організації. Правила оформлення детально описані.

Іноді трапляється так, що посилка, на яку ви дуже чекаєте, приходить саме в той час, коли ви не можете її забрати. Вирушаєте надовго з міста, багато працюєте або не маєте можливості дійти до відділення пошти – ситуації можуть бути різні. Але посилку хтось має забрати. Там, можливо, сплачена покупка чи цінний подарунок, та хоч будь-яка річ.

Загальні правила

Співробітники поштових відділень не мають права віддавати листа, посилку та іншу кореспонденцію третій особі. Отримати заповітний конверт може лише вказаний одержувач. Це зазначено в офіційних документах, і, якщо працівник пошти вчинить інакше, це потрапить у зону його відповідальності. Його роботодавцем може бути вжито відповідних заходів, щоб порушення не повторювалося.

Довіреність на отримання посилки

Єдиний, передбачений законом, спосіб отримати посилку за іншу людину – мати від нього довіреність на своє обличчя. Така довіреність може бути оформлена на будь-яку людину фізичною чи юридичною особою. Разом з цим письмовим посвідченням довірена особа зможе отримувати поштові відправлення за того, з ким укладено угоду. Такі правила передбачені статтею 185 Цивільного Кодексу Російської Федерації.

Бланк для Доручення на отримання поштових відправлень та кореспонденції можна отримати у відділенні Пошти Росії, завантажити в Інтернеті та заповнити самостійно, а також написати від руки. Для того щоб довіреність була дійсна, і ви могли по ній отримати пошту для іншої людини, потрібно врахувати кілька нескладних моментів, відсутність яких зробить документ недійсним.

Співробітник поштового відділення повинен зуміти за цим документом упізнати особу як запропонованого одержувача посилки, так і особу довіреної особи. Тому в ньому мають бути зазначені вірні прізвище, ім'я та по батькові кожного з них, дата народження, серія, номер, дата та місце видачі паспорта та відомості про місце реєстрації. Для іноземних громадян документом, що посвідчує особу, можуть стати посвідка на проживання, тимчасове свідоцтво про реєстрацію чи паспорт із візою. Завдяки цим відомостям співробітник Пошти ідентифікує особу довірителя та довіреної особи, і зможе, не порушуючи закон, видавати посилку. При отриманні поштових відправлень за такою довіреністю, зрозуміло, потрібно мати із собою зазначений у ній документ.

Якщо довіритель – неповнолітній, то замість нього довіреність мають оформити його офіційні представники – батьки чи опікуни.

Крім особистих даних, у довіреності має бути зазначена дата складання документа. Без неї, згідно з Цивільним Кодексом Російської Федерації, документ не несе за собою жодної юридичної сили, і людина з нею не має жодних прав отримання пошти замість законного одержувача. При цьому наявність дати закінчення терміну дії довіреності не є обов'язковою. Згідно з тією ж статтею Цивільного Кодексу, документ без зазначеного терміну дійсний один рік.

Також із документа має бути зрозуміло, які саме права довіряються довіреній особі. Це можуть бути абсолютно всі поштові відправлення, які прийшли за вказаний у документі термін, так і якийсь один тип, наприклад, рекомендований лист або посилка. Тут же слід зазначити відділення, в якому довіреній особі належить забирати відправлення.

Наприкінці довіреності мають стояти підписи людей, які уклали договір, та розшифрування – прізвище, ім'я та по батькові повністю. При цьому під підписом засвідчувача має стояти слово посвідчую.

Це слово – єдине запевнення, необхідне для цього документа, йти з ним до нотаріальної контори і там ставити друк не обов'язково. Згідно з Цивільним Кодексом, цей документ не входить до списку тих, які неодмінно мають бути створені без нотаріального посвідчення.

Цей документ можна оформити одразу на кількох осіб. У такому разі можна буде різні права передати різним людям, а не лише одній особі. У деяких ситуаціях це може бути необхідним.

Коректно і повно складене доручення - запорука того, що ви зможете отримати посилку за іншу людину і не вплутаєтеся в неприємну ситуацію в поштовому відділенні.

Допустимо ситуацію, в якій ви повинні отримати посилку за свого друга.

У правильно складеній довіреності для отримання повинні стояти:

• Дата складання документа (дата підпису).
• Особисті дані довірителя, тобто вашого друга.
• Ваші особисті дані.
• Права, які вам надає ваш друг та номер відділення Пошти.
• Термін дії документа (необов'язково).
• Підписи ваші та вашого друга з повними розшифровками.
• Слово «засвідчу» під підписом довірителя.

Отримання посилки без довіреності

Хоча законом і не передбачено допустимих випадків отримати поштові відправлення за іншу людину без відповідного документа, іноді все-таки це вдається зробити. Найімовірніше отримати пошту, якщо ви і одержувач – близькі родичі та ваші прізвища збігаються. Якщо ви зможете довести, що ви є близькою людиною одержувачу, деякі співробітники можуть віддати вам посилку під свою відповідальність.

Це, втім, не входить до їхніх прямих обов'язків і може бути караним, тому піднімати шум і лаятись у відділенні не варто. Краще спокійно оформити довіреність (що можна зробити і дистанційно) та отримати відправлення законним шляхом.

1. У поштову скриньку

   Листоноша опустить звичайний лист у Вашу поштову скриньку.

2. До вимоги

   Якщо у Вас немає поштової скриньки, або якщо Ви бажаєте з будь-якої іншої причини отримати своє поштове відправлення у поштовому відділенні, попросіть відправника надіслати Вам листа з позначкою "до запитання". Послугу доставки листів до запитання або переадресації поштових відправлень до поштового відділення Ви і самі можете замовити. Адресований до запитання лист можна отримати у поштовому відділенні. Ми окремо не повідомлятимемо Вас про прибуття листа, проте Ви можете забрати всі листи, що прийшли на Ваше ім'я до запитання, одночасно, коли прийдете за ними до поштового відділення.

3. Іменний осередок

   Якщо Ви не бажаєте отримувати пошту на свою адресу, але також не бажаєте стояти в черзі в поштовому відділенні, щоб отримувати листи до запитання, замовте доставку листів до іменного осередку в поштовому відділенні. Договір можна укласти у всіх поштових відділеннях, які надають послугу використання іменних осередків.

   Іменний осередок можна замовити на термін від одного місяця до року. Щоб укласти договір, зв'яжіться зі своїм менеджером з обслуговування клієнтів. Інформацію про вільні осередки можна отримати в поштовому відділенні, в якому знаходиться відповідний іменний осередок. Ключі від осередку також можна отримати у поштовому відділенні.

Як отримати рекомендований лист?

1. Рекомендований лист

   При отриманні листа на замовлення та процесуального документа Ви повинні підтвердити своїм підписом, що отримали лист. Ми доставляємо рекомендовані листи за вказаною в листі адресою та надаємо їх під підпис. Якщо надіслати листа одержувачу не вдалося, поштове відправлення можна отримати у поштовому відділенні. Замовні листи, розміри яких перевищують 230 x 330 x 20 мм, надсилаються до поштових контор і спроба доставки для них не робиться.

   Одноразове перенаправлення до іншої поштової контори безкоштовно. Ми надаємо листи на замовлення також членам сім'ї або уповноваженій особі. Якщо відправник хоче, щоб лист був переданий Вам особисто до рук, ми не зможемо видати його члену сім'ї, і довіреність також не діє.

2. Електронний рекомендований лист

   Ми доставимо Вам електронний лист в електронному форматі. Ми надішлемо Вам на адресу електронної пошти посилання, за яким після проставлення цифрового підпису Ви зможете отримати доступ до документа. Цифровий підпис можна встановити за допомогою ID-картки або Mobiil-ID.

Як надати повноваження?

• Дата складання довіреності
• Ваше ім'я та прізвище, місце проживання або місцезнаходження, а також особистий код. Якщо йдеться про юридичну особу, потрібно вказати її назву та реєстраційний код, а також ім'я, прізвище, особистий код або дату народження та місце проживання особи, на ім'я якої складається довіреність
• Зміст довіреності - які дії може виконувати особа, на ім'я якої складається довіреність
• Термін дії довіреності
• Ваш підпис

На довіреності, виданій юридичною особою його представнику, має стояти підпис його законного представника (члена правління, прокурора).

Типи довіреностей

1. Одноразова довіреність

   це видана довірителем довіреність для отримання конкретного поштового відправлення

2. Багаторазова довіреність

   це надане довірителем повноваження для отримання поштових відправлень протягом певного періоду. Копія такої довіреності залишається на зберіганні в поштовому відділенні, а оригінал подається щоразу при отриманні поштового відправлення

3. Доручення

   видана для ведення загального діловодства, видається довірителем для укладання різних договорів. Копія такої довіреності залишається на зберіганні в поштовому відділенні, а оригінал подається щоразу при отриманні поштового відправлення

Як довше зберігати листа у поштовому відділенні?

Заяву можна подати у середовищі самообслуговування. Заяву можна подати у листі, електронною поштою або факсом та сплатити послугу в поштовому відділенні. Послугу можна сплатити при отриманні листа у поштовому відділенні.

Плата за зберігання нараховується з дня, наступного за датою, зазначеною у повідомленні про прибуття поштового відправлення, до видачі поштового відправлення.

Як перенаправити листа на нову адресу?