Постановление на правителството на Руската федерация № 575. За одобряване на правилата за предоставяне на телематични комуникационни услуги

За одобряване на Правилата за предоставяне на телематични комуникационни услуги

ПОРЪЧКА НА ПРАВИТЕЛСТВОТО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ от 10 септември 2007 г. N 575 Москва За одобряване на Правилата за предоставяне на телематични комуникационни услуги (Изменен с решения на правителството на Руската федерация от 16.02.2008 г. N 93; от 31.07./ 2014 N 758; от 12.08.2014 г. N 801; от 19.02.2015 г. N 140; от 03.02.2016 г. N 57; от 25.10.2017 г. N 1295) В съответствие с Федералния закон „За съобщенията“ и Законът на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ Правителството на Руската федерация решава: 1. Одобрява приложените Правила за предоставяне на телематични комуникационни услуги и ги въвежда в сила от 1 януари 2008 г. 2. Алинеи „ a” - “c” на параграф 4 от раздел XVI от списъците с лицензионни условия за извършване на дейности в областта на предоставянето на съответните комуникационни услуги, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация от 18 февруари 2005 г. N 87 „Относно одобрение на списъка с имена на комуникационни услуги, включени в лицензите, и списъци с лицензионни условия" (Сборник на законодателството на Руската федерация, 2005 г., № 9, чл. 719; 2006, N 2, чл. 202), както следва: "а) достъп до комуникационната мрежа на лицензополучателя; б) достъп до информационни системи на информационни и телекомуникационни мрежи, включително Интернет; в) приемане и предаване на телематични електронни съобщения.". Председател на правителството на Руската федерация М. Фрадков __________________________ ОДОБРЕНО с постановление на правителството на Руската федерация от 10 септември 2007 г. N 575 ПРАВИЛА за предоставяне на телематични комуникационни услуги (Изменени с постановления на правителството на Руската федерация от 16.02.2008 г. N 93; от 31.07.2014 г. N 758; от 12.08.2014 г. N 801; от 19.02.2015 г. N 140; от 03.02.2016 г. N 57; от 25.10.2017 г. N 1295) I Общи разпоредби 1. Настоящите правила уреждат отношенията между абоната или потребителя, от една страна, и телематичния оператор, предоставящ телематични комуникационни услуги (наричан по-долу телематичен оператор), от друга страна, при предоставяне на телематични комуникационни услуги . 2. Понятията, използвани в настоящите Правила, означават следното: „абонат“ - потребител на телематични комуникационни услуги, с който е сключен платен договор за предоставяне на телематични комуникационни услуги с уникален идентификационен код (наричан по-долу договора) ; "абонатна линия" - комуникационна линия, свързваща потребителското (терминално) оборудване с комуникационния възел на мрежата за предаване на данни; „абонатен интерфейс“ - технически и технологични параметри на физически вериги, свързващи комуникационното оборудване на комуникационния оператор с потребителското (терминално) оборудване, както и формализиран набор от правила за тяхното взаимодействие; „абонатен терминал“ - набор от хардуер и софтуер, използвани от абоната и (или) потребителя при използване на телематични комуникационни услуги за предаване, получаване и показване на електронни съобщения и (или) генериране, съхраняване и обработка на информация, съдържаща се в информационната система; "зловреден софтуер" - софтуер, който целенасочено води до нарушаване на законните права на абоната и (или) потребителя, включително събиране, обработка или предаване на информация от абонатния терминал без съгласието на абоната и (или) потребителя, или до влошаване на работните параметри на абонатния терминал или комуникационната мрежа; „разплащателна карта“ - средство, което позволява на абоната и (или) потребителя да използва телематични комуникационни услуги, идентифицирайки абоната и (или) потребителя на телекомуникационния оператор като платци; „потребител на телематични комуникационни услуги“ - лице, което поръчва и (или) използва телематични комуникационни услуги; „информационна система“ - набор от информация, съдържаща се в бази данни и информационни технологии и технически средства, които осигуряват нейната обработка; „информационна и телекомуникационна мрежа“ - технологична система, предназначена за предаване на информация по комуникационни линии, достъпът до които се осъществява с помощта на компютърна технология; „Осигуряване на достъп до информационни системи на информационната и телекомуникационната мрежа” - осигуряване на възможност за получаване и предаване на телематични електронни съобщения (обмен на телематични електронни съобщения) между абонатния терминал и информационната система на информационната и телекомуникационната мрежа; „предоставяне на достъп до мрежа за данни“ - набор от действия на телеком оператор за формиране на абонатна линия, свързване на потребителско (терминално) оборудване с негова помощ към комуникационен възел на мрежа за данни или предоставяне на възможност за свързване на потребител (терминал) ) оборудване към мрежа за данни, използващо телефонни връзки или връзки чрез друга мрежа за предаване на данни, за да се осигури възможност за предоставяне на абонат и (или) потребител на телематични комуникационни услуги; "протокол за обмен" - формализиран набор от изисквания към структурата на телематично електронно съобщение и алгоритъма за обмен на телематични електронни съобщения

ПРАВИТЕЛСТВО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ

РЕЗОЛЮЦИЯ

ЗА УТВЪРЖДАВАНЕ НА ПРАВИЛА ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ТЕЛЕМАТИЧНИ СЪОБЩИТЕЛНИ УСЛУГИ

С промени:

(изменен с постановления на правителството на Руската федерация от 16.02.2008 г. N 93, от 31.07.2014 г. N 758, от 12.08.2014 г. N 801, от 19.02.2015 г. N 140, от 02 /03/2016 N 57, от 25.10.2017 N 1295)

В съответствие с Федералния закон „За съобщенията“ и Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, правителството на Руската федерация решава:

1. Одобрява приложените Правила за предоставяне на телематични комуникационни услуги и ги въвежда в сила от 1 януари 2008 г.

2. Параграфи "а" - "в" от параграф 4 на раздел XVI от списъците с лицензионни условия за извършване на дейности в областта на предоставянето на съответните комуникационни услуги, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация от 18 февруари 2005 г. N 87 „За одобряване на списъка с имена на комуникационни услуги, включени в лицензите, и списъци с лицензионни условия“ (Сборник на законодателството на Руската федерация, 2005 г., № 9, чл. 719; 2006, № 2, чл. 202 ), посочено, както следва:

„а) достъп до комуникационната мрежа на лицензополучателя;

б) достъп до информационни системи на информационни и телекомуникационни мрежи, включително Интернет;

в) получаване и предаване на телематични електронни съобщения."

председател на правителството

Руска федерация

М.ФРАДКОВ

ПРАВИЛА ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ТЕЛЕМАТИЧНИ СЪОБЩИТЕЛНИ УСЛУГИ

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящите правила уреждат отношенията между абоната или потребителя, от една страна, и телематичния оператор, предоставящ телематични комуникационни услуги (наричан по-долу телематичен оператор), от друга страна, при предоставяне на телематични комуникационни услуги.

2. Използваните в настоящите Правила понятия означават следното:

„абонат“ - потребител на телематични комуникационни услуги, с който е сключен платен договор за предоставяне на телематични комуникационни услуги с предоставяне на уникален идентификационен код (наричан по-долу „споразумението“);

"абонатна линия" - комуникационна линия, свързваща потребителското (терминално) оборудване с комуникационния възел на мрежата за предаване на данни;

„абонатен интерфейс“ - технически и технологични параметри на физически вериги, свързващи комуникационното оборудване на комуникационния оператор с потребителското (терминално) оборудване, както и формализиран набор от правила за тяхното взаимодействие;

„абонатен терминал“ - набор от хардуер и софтуер, използвани от абоната и (или) потребителя при използване на телематични комуникационни услуги за предаване, получаване и показване на електронни съобщения и (или) генериране, съхраняване и обработка на информация, съдържаща се в информационната система;

"зловреден софтуер" - софтуер, който целенасочено води до нарушаване на законните права на абоната и (или) потребителя, включително събиране, обработка или предаване на информация от абонатния терминал без съгласието на абоната и (или) потребителя, или до влошаване на работните параметри на абонатния терминал или комуникационната мрежа;

„разплащателна карта“ - средство, което позволява на абоната и (или) потребителя да използва телематични комуникационни услуги, идентифицирайки абоната и (или) потребителя на телекомуникационния оператор като платци;

„потребител на телематични комуникационни услуги“ - лице, което поръчва и (или) използва телематични комуникационни услуги;

„информационна система“ - набор от информация, съдържаща се в бази данни и информационни технологии и технически средства, които осигуряват нейната обработка;

„информационна и телекомуникационна мрежа“ - технологична система, предназначена за предаване на информация по комуникационни линии, достъпът до които се осъществява с помощта на компютърна технология;

„Осигуряване на достъп до информационни системи на информационната и телекомуникационната мрежа” - осигуряване на възможност за получаване и предаване на телематични електронни съобщения (обмен на телематични електронни съобщения) между абонатния терминал и информационната система на информационната и телекомуникационната мрежа;

„предоставяне на достъп до мрежа за данни“ - набор от действия на телеком оператор за формиране на абонатна линия, свързване на потребителско (терминално) оборудване с негова помощ към комуникационен възел на мрежа за данни или предоставяне на възможност за свързване на потребител (терминал) ) оборудване към мрежа за данни, използващо телефонни връзки или връзки чрез друга мрежа за предаване на данни, за да се осигури възможност за предоставяне на абонат и (или) потребител на телематични комуникационни услуги;

„протокол за обмен“ - формализиран набор от изисквания към структурата на телематично електронно съобщение и алгоритъма за обмен на телематични електронни съобщения;

„мрежов адрес“ - номер от номерационния ресурс на мрежата за пренос на данни, който еднозначно идентифицира абонатния терминал или комуникационното средство, включено в информационната система, при предоставяне на телематични комуникационни услуги;

„спам“ е телематично електронно съобщение, предназначено за неопределен брой лица, доставено на абоната и (или) потребителя без тяхното предварително съгласие и не позволява идентифициране на подателя на това съобщение, включително поради индикация за несъществуващ или фалшифициран адрес на изпращача;

„тарифен план“ - набор от ценови условия, при които телекомуникационен оператор предлага да използва една или повече телематични комуникационни услуги;

„телематично електронно съобщение“ - едно или повече телекомуникационни съобщения, съдържащи информация, структурирана в съответствие с протокола за обмен, поддържан от взаимодействащата информационна система и абонатния терминал;

„техническа възможност за предоставяне на достъп до мрежата за пренос на данни“ - едновременното наличие на неизползван монтиран капацитет на комуникационния възел, в зоната на покритие на която се иска свързване на потребителско (терминално) оборудване към мрежата за пренос на данни, и неизползвани комуникационни линии, които позволяват формирането на абонатна комуникационна линия между комуникационния възел и потребителското (терминално) оборудване;

"унифициран индекс" - набор от букви, цифри, символи, които еднозначно определят информационна система в информационна и телекомуникационна мрежа със специфичен за такава мрежа формат.

3. При осъществяване на отношения между телекомуникационен оператор и абонат и (или) потребител, произтичащи от предоставянето на телематични комуникационни услуги на територията на Руската федерация, се използва руски език.

4. Телекомуникационният оператор е длъжен да гарантира поверителността на комуникациите.

Информация за комуникационните услуги, предоставяни на абоната и (или) потребителя, може да се предоставя само на абоната и (или) потребителя или техни упълномощени представители, освен ако не е предвидено друго във федерални закони или споразумение.

Информацията за гражданския абонат и (или) гражданския потребител, станала известна на телекомуникационния оператор по време на изпълнение на договора, може да бъде прехвърляна на трети страни само с писменото съгласие на гражданския абонат и (или) гражданския потребител, с изключение на случаите, предвидени съгласно законодателството на Руската федерация.

Не се изисква съгласието на гражданския абонат и (или) гражданския потребител за обработка на техните (неговите) лични данни, за да може телекомуникационният оператор да извършва плащания за предоставените комуникационни услуги, както и да разглежда искове.

5. В случай на извънредни ситуации от естествено или причинено от човека естество телекомуникационният оператор по начина, предписан от законодателството на Руската федерация, има право временно да спре или ограничи предоставянето на телематични комуникационни услуги. Упълномощените държавни органи, в съответствие със законодателните и други регулаторни правни актове на Руската федерация, имат право на приоритетно използване на телематични комуникационни услуги.

5(1). Телекомуникационният оператор, по начина, определен от правителството на Руската федерация, е длъжен да осигури предаването на предупредителни сигнали и спешна информация за опасностите, произтичащи от заплахата или възникването на извънредни ситуации от естествен и причинен от човека характер, както и по време на провеждане на военни операции или в резултат на тези действия, относно правилата на поведение на населението и необходимостта от предприемане на защитни мерки за потребителите на комуникационни услуги, чието крайно оборудване е свързано към информационната и телекомуникационна мрежа на Интернет.

6. За да използва телематични комуникационни услуги, абонатът и (или) потребителят са длъжни да използват потребителско (терминално) оборудване, което отговаря на установените изисквания.

Задължението за предоставяне на потребителско (терминално) оборудване и абонатен терминал е на абоната и (или) потребителя, освен ако не е предвидено друго в договора.

7. Телекомуникационният оператор предоставя на абоната и (или) потребителя възможност да използва телематични комуникационни услуги 24 часа в денонощието, освен ако не е предвидено друго в законодателството на Руската федерация или договора.

8. Далекосъобщителен оператор може да предоставя не само телематични комуникационни услуги, но и услуги, които са технологично неразривно свързани с телематични комуникационни услуги и са насочени към повишаване на тяхната потребителска стойност, освен ако това изисква отделен лиценз и те отговарят на изискванията, предвидени в параграф 25 от настоящите Правила. Списъкът с услуги, които са технологично неразривно свързани с телематичните комуникационни услуги и са насочени към повишаване на тяхната потребителска стойност, се определя от телекомуникационния оператор.

9. Телекомуникационният оператор е длъжен да създаде система от информационни и справочни услуги, за да предостави на абоната и (или) потребителя информация, свързана с предоставянето на телематични комуникационни услуги.

10. Системата за информационно-справочно обслужване предоставя платени и безплатни информационно-справочни услуги.

11. Далекосъобщителният оператор предоставя безплатно и денонощно следните информационни и справочни услуги:

а) предоставяне на информация за предоставяните телематични комуникационни услуги;

б) предоставяне на информация за тарифи (тарифни планове) за плащане на телематични комуникационни услуги, на територията на предоставяне на телематични комуникационни услуги (зона на обслужване);

в) предоставяне на абоната на информация за състоянието на личната му сметка;

г) получаване на информация от абоната и (или) потребителя за технически неизправности, които възпрепятстват използването на телематични комуникационни услуги;

д) предоставяне на информация за настройките на абонатния терминал и (или) потребителското (терминално) оборудване за използване на телематични комуникационни услуги.

12. Списъкът на безплатните информационни и справочни услуги, предвидени в параграф 11 от тези правила, не може да бъде намален. Предоставянето на безплатни информационни и справочни услуги може да се извършва с помощта на автоинформатори или информационни системи, налични в информационната и телекомуникационна мрежа, в която операторът предоставя телематични комуникационни услуги.

13. Телекомуникационният оператор самостоятелно определя списъка на предоставяните платени информационни и справочни услуги и времето на предоставянето им.

14. Далекосъобщителният оператор е длъжен да предостави на абоната и (или) потребителя необходимата информация за сключването и изпълнението на договора, включително:

а) името (името на фирмата) на телекомуникационния оператор, списък на неговите клонове, техните местонахождения и работно време;

б) подробности за лиценза, издаден на телекомуникационния оператор за извършване на дейности в областта на предоставянето на съобщителни услуги (наричан по-долу „лицензът“) и условията на лиценза;

в) състава на телематичните комуникационни услуги, условията и реда за предоставянето им в съответствие с тези правила, включително използваните абонатни интерфейси;

г) диапазона от стойности на показателите за качество на услугата, предоставени от мрежата за пренос на данни, в рамките на които абонатът има право да установи стойностите, от които се нуждае в договора;

д) списък и описание на предимствата и ограниченията при предоставянето на телематични съобщителни услуги;

е) тарифи за телематични съобщителни услуги;

ж) реда, формата и тарифните планове за плащане на телематични комуникационни услуги;

з) телефонни номера на системата за информационно-справочно обслужване и единен индекс на информационната система на оператора;

и) списък от услуги, които са технологично неразривно свързани с телематичните комуникационни услуги и са насочени към повишаване на тяхната потребителска стойност;

й) списък с места, където абонатът и (или) потребителят могат да се запознаят напълно с настоящите Правила;

к) списък с допълнителни задължения на телекомуникационния оператор към абоната и (или) потребителя, приети на доброволна основа, включително:

описание на мерките за предотвратяване на разпространението на спам, злонамерен софтуер и друга информация, забранена за разпространение от законодателството на Руската федерация;

отговорност на оператора на телематични комуникационни услуги пред абоната и (или) потребителя за действия или бездействия, които допринасят за разпространението на спам, злонамерен софтуер и друга информация, забранена за разпространение от законодателството на Руската федерация.

15. Телекомуникационният оператор е длъжен по искане на абоната и (или) потребителя да им предостави, в допълнение към информацията, предвидена в параграф 14 от тези правила, допълнителна информация за предоставянето на телематични комуникационни услуги.

Информацията се предоставя на вниманието на абоната и (или) потребителя чрез уебсайта на телекомуникационния оператор в информационната и телекомуникационната мрежа на Интернет или системата за информационни и справочни услуги на руски (при необходимост на други езици) безплатно на ясен и достъпен език форма. По желание на абоната информация може да бъде изпратена на посочения от него електронен адрес или на електронния адрес на системата за самообслужване на телекомуникационния оператор, чрез която абонатът има достъп до информация за телематичните съобщителни услуги. предоставена му, разплащания с телеком оператора и друга информация (лична сметка).

II. РЕД И УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

16. Телематични комуникационни услуги се предоставят от телеком оператора въз основа на договор.

17. Договорът се сключва чрез извършване на конклудентни действия или в писмена форма в 2 екземпляра, единият от които се предава на абоната. Процедурата за извършване на подразбиращи се действия, както и техният списък се определят от офертата.

Споразумение за предоставяне на еднократни телематични комуникационни услуги в точки за колективен достъп се сключва чрез изпълнение на подразбиращи се действия. Такова споразумение се счита за сключено от момента, в който потребителят предприеме действия, насочени към получаване и (или) използване на телематични комуникационни услуги.

17(1). При сключване на срочен договор за предоставяне на еднократни телематични съобщителни услуги в точки за обществен достъп телекомуникационният оператор идентифицира потребителите и използваното от тях крайно оборудване.

Идентифицирането на потребителя се извършва от телекомуникационния оператор чрез установяване на фамилията, собственото име, отчеството (ако има такова) на потребителя, потвърдено с документ за самоличност, или по друг начин, който осигурява надеждна идентификация на посочената информация, включително чрез използване на федерална държавна информационна система „Единна система за идентификация и автентификация в инфраструктурата, която осигурява информационно и технологично взаимодействие на информационните системи, използвани за предоставяне на държавни и общински услуги в електронна форма“ или надеждна идентификация на абонатния номер, присвоен на потребителя в съответствие със споразумението за предоставяне на мобилни радиотелефонни услуги, сключен с телеком оператора.

Идентифицирането на крайното оборудване се извършва от комуникационните средства на телекомуникационния оператор чрез определяне на уникалния идентификатор на крайното мрежово оборудване за предаване на данни.

18. Предоставянето на телематични съобщителни услуги с предоставяне на достъп до мрежата за пренос на данни чрез абонатна линия се извършва въз основа на сключен писмен договор.

За сключване на договор за достъп до мрежа за данни чрез абонатна линия, лицето, което възнамерява да сключи договор (наричано по-долу заявителя), подава до телеком оператора заявление за сключване на договор (наричано по-долу заявление ).

Процедурата за регистрация и формата за кандидатстване се определят от телеком оператора. Телекомуникационният оператор е длъжен да уведоми заявителя за регистрацията на заявлението в 3-дневен срок.

Телекомуникационният оператор няма право да откаже на заявителя да приеме и разгледа заявлението.

19. Далекосъобщителният оператор в срок не по-дълъг от 30 дни от датата на регистриране на заявлението проверява наличието на технически възможности за предоставяне на достъп до мрежата за данни. При наличие телеком операторът сключва договор с кандидата.

20. Далекосъобщителният оператор има право да откаже сключването на договор, ако няма техническа възможност за предоставяне на достъп до мрежата за данни. В този случай телекомуникационният оператор е длъжен да уведоми писмено заявителя за отказа си в срок не по-дълъг от 10 дни от датата на приключване на проверката, предвидена в параграф 19 от тези правила.

В случай на отказ или укриване на телекомуникационния оператор от сключване на споразумение, заявителят има право да се обърне към съда с искане да принуди телекомуникационния оператор да го сключи. Тежестта на доказване на липсата на техническа възможност за предоставяне на достъп до мрежата за данни е на телеком оператора.

21. Страните по договор, сключен в писмена форма, могат да бъдат гражданин, юридическо лице или индивидуален предприемач, от една страна, и телекомуникационен оператор, от друга страна. при което:

гражданинът представя документ за самоличност;

представител на юридическо лице представя документ, потвърждаващ неговите правомощия (пълномощно или съответно решение на едноличния изпълнителен орган), както и копие от удостоверението за държавна регистрация на юридическото лице;

индивидуален предприемач представя документ, удостоверяващ неговата самоличност, както и копие от удостоверението за държавна регистрация като индивидуален предприемач.

Споразумение, сключено с гражданин с цел използване на телематични комуникационни услуги за лични, семейни, битови и други нужди, които не са свързани със стопанска дейност, е публичен договор и се сключва за неопределено време. По желание на кандидата с него може да бъде сключен срочен договор.

22. В договора, сключен в писмена форма, трябва да бъдат посочени:

а) дата и място на сключване на договора;

б) наименование (фирмено наименование) и местонахождение на телеком оператора;

в) данни за разплащателната сметка на телеком оператора;

г) данни за лиценза, издаден на телеком оператора;

д) информация за абоната:

фамилия, собствено име, отчество, дата и място на раждане, данни от документ за самоличност - за гражданин;

наименование (наименование на фирмата), местонахождение, основен държавен регистрационен номер, индивидуален номер на данъкоплатеца - за юридическо лице;

данни за документ за самоличност и удостоверение за държавна регистрация като индивидуален предприемач - за индивидуален предприемач;

е) адрес на инсталиране на потребителско (терминално) оборудване и описание на абонатната линия (при достъп до мрежата за данни чрез абонатна линия);

ж) технически показатели, характеризиращи качеството на телематичните комуникационни услуги (включително честотната лента на комуникационната линия в мрежата за пренос на данни);

з) технически стандарти, в съответствие с които се предоставят телематични съобщителни услуги и технологично неразривно свързани услуги;

и) тарифи и (или) тарифен план за плащане на телематични комуникационни услуги в руски рубли;

й) адрес и начин на доставка на фактурата за предоставени телематични комуникационни услуги;

к) права, задължения и отговорности на страните, включително задълженията на телекомуникационния оператор за спазване на сроковете и процедурите за отстраняване на повреди, които възпрепятстват използването на телематични съобщителни услуги;

л) срок на договора;

м) списък на допълнителните задължения към абоната, доброволно поети от телекомуникационния оператор.

22(1). Договорът с абонат - юридическо лице или индивидуален предприемач, в допълнение към информацията, посочена в параграф 22 от тези правила, предвижда задължението на юридическото лице или индивидуалния предприемач да предостави на телекомуникационния оператор списък на лицата, използващи неговия потребител (терминално) оборудване и определя срока за предоставяне на посочения списък, като също така е установено, че посоченият списък трябва да бъде заверен от упълномощен представител на юридическо лице или индивидуален предприемач, да съдържа информация за лицата, използващи неговия потребител (терминал) оборудване (фамилия, собствено име, отчество (ако има), място на пребиваване, данни за документ за самоличност) и се актуализира най-малко веднъж на тримесечие.

23. В договора трябва да бъдат посочени следните съществени условия:

а) състава на предоставяните телематични комуникационни услуги;

б) използвани абонатни интерфейси;

в) тарифи и (или) тарифни планове за плащане на телематични комуникационни услуги;

г) ред, срок и форма на плащанията.

24. Телекомуникационният оператор има право да възложи на трето лице да сключи договор от името и за сметка на телекомуникационния оператор, както и да извършва плащания към абоната от името на телекомуникационния оператор.

При договор, сключен от упълномощено трето лице от името и за сметка на телекомуникационен оператор, правата и задълженията възникват пряко от телекомуникационния оператор.

25. При сключване на договор телекомуникационният оператор няма право да налага на абоната и (или) потребителя предоставянето на други услуги срещу заплащане.

III. РЕД И УСЛОВИЯ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОРА

Права и задължения на страните при изпълнение на договора

26. Далекосъобщителният оператор е длъжен:

а) предоставя на абоната и (или) потребителя телематични комуникационни услуги в съответствие със законовите и други регулаторни правни актове на Руската федерация, тези правила, лиценз и споразумение;

б) уведомява абоната и (или) потребителя на местата за работа с абонати и (или) потребители, чрез своя уебсайт в интернет информационната и телекомуникационната мрежа и (или) информационните системи за промени в тарифите и (или) тарифните планове за плащане за комуникации с телематични услуги най-малко 10 дни преди въвеждането на нови тарифи и (или) тарифни планове. По искане на абоната уведомяването за промени в тарифите и (или) тарифните планове за плащане на телематични комуникационни услуги може да се извърши чрез посочения от него имейл адрес или имейл адреса на неговия личен акаунт;

в) определя, в съгласие с абоната и (или) потребителя, нови срокове за предоставяне на телематични комуникационни услуги, ако неспазването на установения срок се дължи на форсмажорни обстоятелства;

г) отстранява в рамките на определен период от време всички неизправности, които възпрепятстват използването на телематични комуникационни услуги. Информация за сроковете за отстраняване на неизправностите, които възпрепятстват използването на комуникационните услуги, е публикувана на уебсайта на телекомуникационния оператор в информационната и телекомуникационна мрежа в Интернет;

д) уведомява абоната и (или) потребителя по удобен за тях начин не по-късно от 24 часа предварително за действията, предприети в съответствие с параграф 27 от тези правила;

е) възобновяване на предоставянето на телематични комуникационни услуги на абоната и (или) потребителя в рамките на 24 часа от датата на предоставяне на документи, потвърждаващи ликвидирането на дълга за плащане на тези услуги (в случай на спиране на предоставянето на услуги);

g) гарантира, че мрежовият адрес е разпределен към абонатния терминал с цел предоставяне на телематични комуникационни услуги;

з) изпълнява задълженията, предвидени в параграф 22, буква "n" от тези правила;

i) изключва възможността за достъп до информационни системи, чиито мрежови адреси или унифицирани индикатори абонатът докладва на телекомуникационния оператор във формата, предвидена в договора;

й) при получаване на съответно искане от органа, извършващ оперативно-издирвателна дейност, в рамките на 3 работни дни от датата на получаване на такова искане изпраща на абоната искане, изискващо потвърждение за съответствието на личните данни на действителния потребител с информацията, посочена в договора, посочваща датата на прекратяване на предоставянето на комуникационни услуги в случай на невъзможност да се потвърди съответствието на личните данни по един или повече от следните начини:

чрез изпращане на кратко текстово съобщение по мобилната радиотелефонна мрежа;

чрез изпращане на съобщение чрез справочна и информационна услуга на телекомуникационен оператор, включително автоинформатор;

използване на информационната и телекомуникационна мрежа Интернет, включително чрез изпращане на съобщение по електронна поща (при наличие на адрес) или чрез изпращане на уведомление чрез системата за самообслужване на телеком оператора, чрез която абонатът има достъп до информация за телематична комуникация предоставени му услуги и за разплащания с телекомуникационния оператор, както и друга информация (лична сметка);

k) повторно информира абоната по начина, предвиден в буква "k" от този параграф, за момента на прекратяване на предоставянето на комуникационни услуги в случай на невъзможност да се потвърди съответствието на личните данни на действителния потребител с информация, посочена в договора, не по-късно от 3 дни преди прекратяване на предоставянето на комуникационни услуги;

м) да осигури на абоната възможност да потвърди съответствието на личните данни на действителния потребител с информацията, посочена в договора, чрез представяне на документ за самоличност на телекомуникационния оператор, както и чрез използване на един от методите, предоставени от телекомуникационния оператор (ако има такива), посочени в буква "g" от параграф 28 от настоящите правила, като информира абоната за тези методи, когато му изпраща заявка в съответствие с буква "k" от настоящия параграф или посочва в заявката имейл адреса на телеком оператора страница на уебсайт в информационната и телекомуникационна мрежа Интернет, която съдържа информация за такива методи.

27. Далекосъобщителният оператор има право:

прекратява предоставянето на телематични комуникационни услуги на абоната и (или) потребителя в случай на нарушение от страна на абоната и (или) потребителя на изискванията, предвидени в договора, както и в случаите, установени от законодателството на Руската федерация;

ограничаване на индивидуалните действия на абоната и (или) потребителя, ако такива действия представляват заплаха за нормалното функциониране на комуникационната мрежа.

28. Абонатът се задължава:

а) заплаща предоставените му телематични комуникационни услуги и други услуги, предвидени в договора, в пълен размер и в срока, посочен в договора;

в) уведомяват телекомуникационния оператор в срок не по-дълъг от 60 дни за прекратяването на правата им на собственост и (или) използване на помещенията, в които е инсталирано потребителското (терминално) оборудване, както и за промяна на фамилното име (собствено име, отчество) и място на пребиваване, име (наименование на фирмата) и местоположение;

д) предприема мерки за защита на абонатния терминал от въздействието на зловреден софтуер;

е) предотвратява разпространението на нежелана поща и зловреден софтуер от своя абонатен терминал;

ж) при получаване на искане от телекомуникационен оператор с изискване за потвърждаване на съответствието на личните данни на действителния потребител с информацията, посочена в договора, потвърждаване на личните данни чрез представяне на документ за самоличност на телекомуникационния оператор или в по един от следните начини, предоставени от телеком оператора:

чрез изпращане на електронен документ, подписан със засилен квалифициран електронен подпис до телекомуникационния оператор, или при достъп до системата за самообслужване на телекомуникационния оператор, чрез която абонатът има достъп до информация за предоставените му телематични съобщителни услуги и за разплащания с телекома. оператор, както и друга информация (личен кабинет), използвайки усъвършенстван квалифициран електронен подпис;

използване на федералната държавна информационна система „Единна система за идентификация и удостоверяване в инфраструктурата, която осигурява информационно и технологично взаимодействие на информационни системи, използвани за предоставяне на държавни и общински услуги в електронна форма“ с потвърден акаунт в системата.

29. Абонатът има право:

б) определя, съгласувано с телекомуникационния оператор, нови срокове за предоставяне на телематични комуникационни услуги, ако неспазването на установения срок се дължи на форсмажорни обстоятелства;

в) изискване от телекомуникационния оператор да изключи възможността за достъп до информационни системи, чиито мрежови адреси или унифицирани индикатори абонатът съобщава на телекомуникационния оператор във формата, предвидена в договора.

30. Потребителят е длъжен:

а) заплаща в пълен размер предоставените му телематични комуникационни услуги и други услуги, предвидени в договора;

б) да използва потребителско (терминално) оборудване и софтуер, които отговарят на установените изисквания за получаване на телематични комуникационни услуги;

в) предприема мерки за защита на абонатния терминал от въздействието на зловреден софтуер;

г) предотвратява разпространението на нежелана поща и злонамерен софтуер от своя абонатен терминал.

31. Потребителят има право:

а) да откаже да плати за телематични комуникационни услуги, които не са предвидени в договора и са му предоставени без негово съгласие;

б) определя, съгласувано с телекомуникационния оператор, нови срокове за предоставяне на телематични комуникационни услуги, ако неспазването на установения срок се дължи на форсмажорни обстоятелства.

IV. ФОРМА И РЕД ЗА ПЛАЩАНЕ НА ПРЕДОСТАВЕНИТЕ ТЕЛЕМАТИЧНИ СЪОБЩИТЕЛНИ УСЛУГИ

32. Плащането за предоставяните телематични комуникационни услуги може да се извършва по абонатна, повремева или комбинирана платежна система, според обема на получената и (или) предадена, и (или) изпратена и (или) обработена информация, и (или) съхранявани или въз основа на факта на предоставяне на единична услуга.

Телекомуникационният оператор няма право да изисква плащане за предоставяне на телематични комуникационни услуги за периода, през който предоставянето на телематични комуникационни услуги е било спряно в съответствие със законодателството на Руската федерация.

Телекомуникационният оператор е длъжен да поддържа лични сметки на абонати, които отразяват получаването на средства към телекомуникационния оператор, както и дебитирането на тези средства като плащане за телематични комуникационни услуги, предоставени в съответствие с договора.

33. Таксата за предоставяне на достъп до мрежата за данни от далекосъобщителния оператор се начислява еднократно.

Тарифата за предоставяне на достъп до мрежата за данни от телекомуникационния оператор се определя от телекомуникационния оператор независимо, освен ако законодателството на Руската федерация не предвижда друго.

34. Тарифната единица за потребление на телематични съобщителни услуги се определя от далекосъобщителния оператор. Отчитането на комуникационните услуги, консумирани от потребителя, се поддържа в съответствие с тарифната единица, приета от телекомуникационния оператор.

35. Тарифите и (или) тарифните планове за плащане на телематични комуникационни услуги, както и цената на непълна тарифна единица се определят от телекомуникационния оператор, освен ако законодателството на Руската федерация не предвижда друго.

36. За граждани, които използват телематични комуникационни услуги за лични цели, както и за юридически лица и граждани, които използват телематични комуникационни услуги за други цели, могат да бъдат установени различни тарифи и (или) тарифни планове за заплащане на телематични комуникационни услуги.

Тарифният план може да установява диференцирани тарифи по време на деня, дни от седмицата, почивни и празнични дни, по обем на получената и (или) предадена, и (или) изпратена, и (или) обработена и (или) съхранена информация .

37. Плащането на телематични комуникационни услуги се извършва в руски рубли в съответствие с тарифата и (или) тарифния план, избран от абоната и (или) потребителя за плащане на телематични комуникационни услуги.

38. Основа за фактуриране на абонат или дебитиране на средства от лична сметка за предоставени телематични комуникационни услуги са данни, получени с помощта на оборудване, използвано от телекомуникационния оператор за отчитане на обема на предоставените му телематични комуникационни услуги.

39. Плащането на телематични комуникационни услуги може да се извърши с платежна карта.

Платежната карта съдържа кодирана информация, която се използва за съобщаване на телекомуникационния оператор на информация за плащане на телематични комуникационни услуги, както и следната информация:

а) името (наименованието на фирмата) на телематичния оператор, чиито телематични комуникационни услуги могат да бъдат заплатени с платежна карта;

б) сумата на авансовото плащане, чието плащане се потвърждава от платежната карта, или обема на телематични комуникационни услуги, които потребителят може да получи, когато я използва;

в) срок на валидност на платежната карта;

г) справочни (контактни) телефони на телеком оператора;

д) правила за използване на платежна карта;

е) идентификационен номер на платежна карта;

ж) номер на лиценз, въз основа на който се предоставят телематични съобщителни услуги.

40. Абонатът и (или) потребителят имат право да се свържат с телекомуникационния оператор с искане за възстановяване на средствата, които са платили като авансово плащане, включително с помощта на платежна карта.

Телекомуникационният оператор е длъжен да върне неизползваното салдо на абоната и (или) потребителя.

41. Фактура, издадена на абонат за предоставени телематични комуникационни услуги, е документ за сетълмент, който отразява данни за паричните задължения на абоната и съдържа следната информация:

а) данни за телеком оператора;

б) информация за абоната;

в) периода на фактуриране, за който е издадена фактурата;

г) лична сметка на абоната;

д) данни за общия брой предоставени телематични съобщителни услуги за отчетния период и периода на предоставяне на телематични съобщителни услуги, както и обема на всяка телематична съобщителна услуга, предоставена на абоната;

е) общата сума, представена за плащане;

ж) сумата на салдото по личната сметка (за авансово плащане);

з) дата на фактурата;

и) падеж на плащане по фактурата;

й) необходимата сума за плащане за всеки вид телематични съобщителни услуги и технологично неразривно свързани услуги;

к) видове предоставяни телематични комуникационни услуги.

42. Телекомуникационният оператор е длъжен да осигури доставка на абоната на фактура за плащане на предоставени телематични съобщителни услуги в срок до 10 дни от датата на издаване на тази фактура.

43. Периодът на фактуриране, за който се издава фактура за предоставяне на телематични съобщителни услуги, не трябва да надвишава един месец.

44. По искане на абоната телекомуникационният оператор детайлизира фактурата, т.е. предоставя допълнителна информация за предоставените телематични съобщителни услуги, за които може да определи отделна такса.

45. Абонатът и (или) потребителят има право да поиска възстановяване на суми, платени предварително за използване на телематични комуникационни услуги за периода, когато не е било възможно да се използват такива телематични комуникационни услуги без вина на абоната и ( или) потребител.

V. РЕД И УСЛОВИЯ ЗА СПИРАНЕ, ИЗМЕНЕНИЕ, ПРЕКРАТЯВАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

46. ​​​​Абонатът има право да прекрати едностранно договора по всяко време при заплащане от негова страна на направените от телеком оператора разходи за предоставяне на телематични съобщителни услуги за него. Процедурата за едностранен отказ от изпълнение на договор се определя от договора.

47. В случаите, предвидени от законодателството на Руската федерация, или в случай на нарушение от страна на абоната на изискванията, установени в договора, включително крайния срок за плащане на предоставените телематични комуникационни услуги, телематичният оператор има право да спре предоставяне на телематични комуникационни услуги до отстраняване на нарушението, като уведомява писмено абоната.

Ако абонатът не отстрани нарушението в рамките на 6 месеца от датата на получаване на писменото уведомление от телекомуникационния оператор за намерението да спре предоставянето на телематични комуникационни услуги, телематичният оператор има право да прекрати договора едностранно.

48. При писмено заявление от абоната телекомуникационният оператор е длъжен да преустанови предоставянето на телематични съобщителни услуги на абоната, без да прекратява договора. В този случай абонатът се таксува за целия период, посочен в заявлението, в съответствие с тарифата, установена за такива случаи.

49. Действието на споразумение, предвиждащо предоставяне на достъп до мрежа за данни с помощта на абонатна линия, може да бъде спряно по писмено заявление от абоната в случай на наемане (пренаемане), лизинг (пренаемане) на помещения, включително жилищни помещения в което е потребителско (терминално) оборудване, за срока на договора за лизинг (пренаемане), лизинг (пренаемане). Може да се сключи споразумение с наемателя (поднаемателя), наемателя (поднаемателя) на помещенията, в които е инсталирано оборудването, за срока на договора за наем (пренаемане), лизинг (пренаемане) с разпределението за тези цели на същите уникални идентификационен код, определен при сключване на договор, чиято валидност е спряна, или друг уникален идентификационен код.

50. Изменения в споразумение, сключено в писмена форма, включително промени, свързани с избора на абоната на различен тарифен план за плащане на телематични комуникационни услуги, се формализират чрез сключване на допълнително споразумение към споразумението. Няма такса за промяна на тарифен план от абоната.

51. Ако промените в договора водят до необходимост телекомуникационният оператор да извърши съответната работа, тези работи подлежат на заплащане от страната, по чиято инициатива са направени промените в договора, освен ако договорът не предвижда друго.

52. Ако абонатът е загубил правото на собственост или ползване на помещенията, в които е инсталирано потребителското (крайното) оборудване, договорът се прекратява. В този случай телекомуникационният оператор, който е страна по този договор, по искане на новия собственик на посочените помещения, е длъжен да сключи договор с него в срок от 30 дни.

Ако членовете на семейството на абоната останат да живеят в посочените помещения, договорът се подновява на името на един от тях с писменото съгласие на други пълнолетни членове на семейството, постоянно регистрирани в това помещение.

53. Преди изтичането на срока за приемане на наследство, предвиден от Гражданския кодекс на Руската федерация, който включва помещение с инсталирано потребителско (терминално) оборудване за осигуряване на достъп до мрежата за предаване на данни, телекомуникационният оператор няма право да се разпорежда с техническите средства, предназначени за свързване на това оборудване към мрежата за пренос на данни.

Лицето, приело наследството, има право да подаде заявление до телекомуникационния оператор в рамките на 30 дни от датата на наследяване.

Телекомуникационният оператор е длъжен да сключи споразумение с наследника в рамките на 30 дни от датата на регистрация на заявлението.

Ако заявлението не бъде подадено в определения срок, телекомуникационният оператор има право по свое усмотрение да се разпорежда с техническите средства, предназначени за свързване на оборудване за осигуряване на достъп до мрежата за данни.

54. По желание на граждански абонат в договора може да бъде посочен нов граждански абонат. В този случай нов абонат може да стане член на семейството на абоната, регистриран по местоживеене на абоната или който е участник в общата собственост на помещенията, в които е инсталиран абонатният терминал.

55. При реорганизация или преименуване на абонат, който е юридическо лице (с изключение на реорганизация под формата на отделяне или разделяне), договорът може да посочи правоприемника или ново име на абоната, който е юридическо лице. При реорганизиране на юридическо лице под формата на отделяне или разделяне, въпросът кой от правоприемниците трябва да сключи споразумение се решава в съответствие с разделителния баланс, който определя кой от правоприемниците ще получи помещенията с инсталираните потребителско (терминално) оборудване.

VI. РЕД ЗА ПРЕДСТАВЯНЕ И РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ИСКОВЕ

56. Абонатът и (или) потребителят има право да обжалва решението и действието (бездействието) на телекомуникационния оператор, свързано с предоставянето на телематични комуникационни услуги.

57. Далекосъобщителният оператор е длъжен да има книга за оплаквания и предложения и да я издава при първо искане на абоната и (или) потребителя.

58. Разглеждането на жалба от абонат и (или) потребител се извършва по начина, установен от законодателството на Руската федерация.

59. Ако телекомуникационният оператор не изпълни или неправилно изпълни задълженията си за предоставяне на телематични комуникационни услуги, абонатът и (или) потребителят, преди да се обърне към съда, подава иск до телематичния оператор.

60. Рекламацията се подава в писмена форма и се регистрира в деня на получаването й от телеком оператора.

Искове по въпроси, свързани с отказ за предоставяне на телематични комуникационни услуги, ненавременно или неправилно изпълнение на задължения, произтичащи от договора, се предявяват в рамките на 6 месеца от датата на предоставяне на телематични комуникационни услуги, отказ за предоставянето им или издаване на фактура за предоставена услуга.

Рекламацията трябва да бъде придружена от копие от договора (ако договорът е сключен в писмена форма), както и други документи, необходими за разглеждане на рекламацията, които трябва да съдържат доказателства за неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията по договора, а при иск за обезщетение - информация за размера на причинените вреди.

61. Рекламацията се разглежда от телеком оператора в срок не повече от 60 дни от датата на регистриране на рекламацията.

Телекомуникационният оператор трябва да информира писмено абоната и (или) потребителя, който го е подал, за резултатите от разглеждането на рекламацията.

Ако претенцията бъде призната от далекосъобщителния оператор за основателна, недостатъците, установени по време на предоставянето на телематични комуникационни услуги, трябва да бъдат отстранени в разумен срок, определен от абоната и (или) потребителя.

Изисквания на абоната и (или) потребителя за намаляване на размера на плащането за предоставени телематични комуникационни услуги, за възстановяване на разходите за отстраняване на недостатъци сами или от трети страни, както и за връщане на средствата, платени за предоставянето на телематични комуникационни услуги и обезщетение за загуби, причинени във връзка с отказа за предоставяне на телематични комуникационни услуги, признати от телекомуникационния оператор за основателни, подлежат на удовлетворение в рамките на 10 дни от датата, на която са признати за основателни.

VII. ОТГОВОРНОСТ НА СТРАНИТЕ

62. За неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията по договора телекомуникационният оператор носи отговорност пред абоната и (или) потребителя в следните случаи:

а) нарушаване на сроковете за предоставяне на достъп до мрежата за пренос на данни чрез абонатна линия;

б) нарушаване на договорните условия за предоставяне на телематични съобщителни услуги;

в) непредоставяне на телематични комуникационни услуги, предвидени в договора;

г) лошо качество на телематичните комуникационни услуги;

д) нарушаване на установените ограничения за разпространение на информация за граждански абонат, която е станала известна на телекомуникационния оператор поради изпълнението на договора.

63. Ако телематичният оператор наруши установените срокове за предоставяне на телематични съобщителни услуги, абонатът-гражданин по свое усмотрение има право:

а) определя на телекомуникационния оператор нов период, през който трябва да се предоставя телематичната комуникационна услуга;

б) да възлага предоставянето на телематични комуникационни услуги на трети страни на разумна цена и да изисква възстановяване на направените разходи от телекомуникационния оператор;

в) изисква намаляване на разходите за телематични комуникационни услуги;

г) да прекрати договора.

64. При нарушаване на условията за предоставяне на достъп до мрежата за данни телекомуникационният оператор заплаща на абоната - гражданин неустойка в размер на 3 на сто от таксата за предоставяне на достъп до мрежата за данни за всеки ден закъснение до началото на предоставянето. достъп до мрежата за данни, освен ако не е предвидена по-висока неустойка, определена в договора, но не повече от размера на предвидената в договора такса.

65. В случай на нарушение от телекомуникационния оператор на установените срокове за предоставяне на телематични комуникационни услуги, абонатът и (или) потребителят има право да поиска пълно обезщетение за причинените им загуби във връзка с нарушаването на посочените срокове. .

66. В случаите, посочени в букви "в" и "г" на параграф 62 от тези правила, абонатът и (или) потребителят имат право да поискат по свой избор:

а) безвъзмездно отстраняване на недостатъци, установени при предоставянето на телематични комуникационни услуги;

б) съответно намаление на разходите за предоставяне на телематични комуникационни услуги;

в) възстановяване на разходите, направени от него за отстраняване, самостоятелно или от трети страни, на недостатъци, установени при предоставянето на телематични комуникационни услуги.

67. В случай на нарушение от телекомуникационния оператор на установените ограничения за разпространение на информация за гражданския абонат, станала му известна поради изпълнението на договора, телекомуникационният оператор, по искане на гражданския абонат, обезщетява за причинените от тези действия загуби.

68. Телекомуникационният оператор не носи отговорност за съдържанието на информацията, предадена (получена) от абоната и (или) потребителя при използване на телематични комуникационни услуги.

69. Абонатът и (или) потребителят отговарят пред далекосъобщителния оператор в следните случаи:

а) неплащане, непълно или ненавременно плащане на телематични комуникационни услуги;

б) нарушаване на правилата за работа на потребителско (терминално) оборудване и (или) абонатен терминал;

в) нарушаване на забраната за свързване на потребителско (терминално) оборудване, което не отговаря на установените изисквания;

г) предприемане на действия, водещи до нарушаване на функционирането на комуникационните съоръжения и съобщителната мрежа на телекомуникационния оператор.

70. В случаите, посочени в букви "б" - "г" на параграф 69 от тези правила, телекомуникационният оператор има право да предяви иск в съда за обезщетение за вреди, причинени от такива действия на абоната и (или) потребителя.

71. При неплащане, непълно или ненавременно плащане на телематични съобщителни услуги абонатът заплаща на телематичния оператор неустойка в размер на 1 на сто от стойността на неплатени, непълно платени или несвоевременно платени телематични съобщителни услуги, освен ако в договора се определя по-малка сума за всеки ден забава до деня на погасяване на задължението, но не повече от дължимата сума.

72. В случай на непредоставяне, непълно или ненавременно предоставяне на информация за предоставянето на телематични комуникационни услуги, гражданинът-абонат и (или) потребител има право да откаже да изпълни договора и да подаде иск в съда за връщане на изплатени средства за предоставените телематични комуникационни услуги и за компенсиране на разноски, претърпени загуби.

73. Страните по договора се освобождават от отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение на задължения по договора, ако докажат, че тяхното неизпълнение или неточно изпълнение е настъпило поради непреодолима сила или по вина на другата страна.

Информация за комуникационните услуги, предоставяни на абоната и (или) потребителя, може да се предоставя само на абоната и (или) потребителя или техни упълномощени представители, освен ако не е предвидено друго във федерални закони или споразумение.

Информацията за гражданския абонат и (или) гражданския потребител, станала известна на телекомуникационния оператор по време на изпълнение на договора, може да бъде прехвърляна на трети страни само с писменото съгласие на гражданския абонат и (или) гражданския потребител, с изключение на случаите, предвидени съгласно законодателството на Руската федерация.

Не се изисква съгласието на гражданския абонат и (или) гражданския потребител за обработка на техните (неговите) лични данни, за да може телекомуникационният оператор да извършва плащания за предоставените комуникационни услуги, както и да разглежда искове.

5. В случай на извънредни ситуации от естествено или причинено от човека естество телекомуникационният оператор по начина, предписан от законодателството на Руската федерация, има право временно да спре или ограничи предоставянето на телематични комуникационни услуги. Упълномощените държавни органи, в съответствие със законодателните и други регулаторни правни актове на Руската федерация, имат право на приоритетно използване на телематични комуникационни услуги.

Информация за промените:

С постановление на правителството на Руската федерация от 19 февруари 2015 г. N 140 Правилата бяха допълнени с клауза 5.1

5.1. Телекомуникационният оператор, по начина, определен от правителството на Руската федерация, е длъжен да осигури предаването на предупредителни сигнали и спешна информация за опасностите, произтичащи от заплахата или възникването на извънредни ситуации от естествен и причинен от човека характер, както и по време на провеждане на военни операции или в резултат на тези действия, относно правилата на поведение на населението и необходимостта от предприемане на защитни мерки за потребителите на комуникационни услуги, чието крайно оборудване е свързано към информационната и телекомуникационна мрежа на Интернет.

6. За да използва телематични комуникационни услуги, абонатът и (или) потребителят са длъжни да използват потребителско (терминално) оборудване, което отговаря на установените изисквания.

Задължението за предоставяне на потребителско (терминално) оборудване и абонатен терминал е на абоната и (или) потребителя, освен ако не е предвидено друго в договора.

7. Телекомуникационният оператор предоставя на абоната и (или) потребителя възможност да използва телематични комуникационни услуги 24 часа в денонощието, освен ако не е предвидено друго в законодателството на Руската федерация или договора.

8. Далекосъобщителен оператор може да предоставя не само телематични комуникационни услуги, но и услуги, които са технологично неразривно свързани с телематични комуникационни услуги и са насочени към повишаване на тяхната потребителска стойност, освен ако това изисква отделен лиценз и те отговарят на изискванията, предвидени в параграф 25 от настоящите Правила. Списъкът с услуги, които са технологично неразривно свързани с телематичните комуникационни услуги и са насочени към повишаване на тяхната потребителска стойност, се определя от телекомуникационния оператор.

9. Телекомуникационният оператор е длъжен да създаде система от информационни и справочни услуги, за да предостави на абоната и (или) потребителя информация, свързана с предоставянето на телематични комуникационни услуги.

10. Системата за информационно-справочно обслужване предоставя платени и безплатни информационно-справочни услуги.

11. Далекосъобщителният оператор предоставя безплатно и денонощно следните информационни и справочни услуги:

а) предоставяне на информация за предоставяните телематични комуникационни услуги;

б) предоставяне на информация за тарифи (тарифни планове) за плащане на телематични комуникационни услуги, на територията на предоставяне на телематични комуникационни услуги (зона на обслужване);

в) предоставяне на абоната на информация за състоянието на личната му сметка;

г) получаване на информация от абоната и (или) потребителя за технически неизправности, които възпрепятстват използването на телематични комуникационни услуги;

д) предоставяне на информация за настройките на абонатния терминал и (или) потребителското (терминално) оборудване за използване на телематични комуникационни услуги.

12. Списъкът на безплатните информационни и справочни услуги, предвидени в параграф 11 от тези правила, не може да бъде намален. Предоставянето на безплатни информационни и справочни услуги може да се извършва с помощта на автоинформатори или информационни системи, налични в информационната и телекомуникационна мрежа, в която операторът предоставя телематични комуникационни услуги.

13. Телекомуникационният оператор самостоятелно определя списъка на предоставяните платени информационни и справочни услуги и времето на предоставянето им.

14. Далекосъобщителният оператор е длъжен да предостави на абоната и (или) потребителя необходимата информация за сключването и изпълнението на договора, включително:

а) името (името на фирмата) на телекомуникационния оператор, списък на неговите клонове, техните местонахождения и работно време;

б) подробности за лиценза, издаден на телекомуникационния оператор за извършване на дейности в областта на предоставянето на съобщителни услуги (наричан по-долу „лицензът“) и условията на лиценза;

в) състава на телематичните комуникационни услуги, условията и реда за предоставянето им в съответствие с тези правила, включително използваните абонатни интерфейси;

г) диапазона от стойности на показателите за качество на услугата, предоставени от мрежата за пренос на данни, в рамките на които абонатът има право да установи стойностите, от които се нуждае в договора;

д) списък и описание на предимствата и ограниченията при предоставянето на телематични съобщителни услуги;

е) тарифи за телематични съобщителни услуги;

ж) реда, формата и тарифните планове за плащане на телематични комуникационни услуги;

з) телефонни номера на системата за информационно-справочно обслужване и единен индекс на информационната система на оператора;

и) списък от услуги, които са технологично неразривно свързани с телематичните комуникационни услуги и са насочени към повишаване на тяхната потребителска стойност;

й) списък с места, където абонатът и (или) потребителят могат да се запознаят напълно с настоящите Правила;

к) списък с допълнителни задължения на телекомуникационния оператор към абоната и (или) потребителя, приети на доброволна основа, включително:

описание на мерките за предотвратяване на разпространението на спам, злонамерен софтуер и друга информация, забранена за разпространение от законодателството на Руската федерация;

отговорност на оператора на телематични комуникационни услуги пред абоната и (или) потребителя за действия или бездействия, които допринасят за разпространението на спам, злонамерен софтуер и друга информация, забранена за разпространение от законодателството на Руската федерация.

15. Телекомуникационният оператор е длъжен по искане на абоната и (или) потребителя да им предостави, в допълнение към информацията, предвидена в параграф 14 от тези правила, допълнителна информация за предоставянето на телематични комуникационни услуги.

Информацията се предоставя на вниманието на абоната и (или) потребителя чрез уебсайта на телекомуникационния оператор в информационната и телекомуникационната мрежа на Интернет или системата за информационни и справочни услуги на руски (при необходимост на други езици) безплатно на ясен и достъпен език форма. По желание на абоната информация може да бъде изпратена на посочения от него електронен адрес или на електронния адрес на системата за самообслужване на телекомуникационния оператор, чрез която абонатът има достъп до информация за телематичните съобщителни услуги. предоставена му, разплащания с телеком оператора и друга информация (лична сметка).

II. Ред и условия за сключване на споразумение

16. Телематични комуникационни услуги се предоставят от телеком оператора въз основа на договор.

17. Договорът се сключва чрез извършване на конклудентни действия или в писмена форма в 2 екземпляра, единият от които се предава на абоната. Процедурата за извършване на подразбиращи се действия, както и техният списък се определят от офертата.

Споразумение за предоставяне на еднократни телематични комуникационни услуги в точки за колективен достъп се сключва чрез изпълнение на подразбиращи се действия. Такова споразумение се счита за сключено от момента, в който потребителят предприеме действия, насочени към получаване и (или) използване на телематични комуникационни услуги.

17.1. При сключване на срочен договор за предоставяне на еднократни телематични съобщителни услуги в точки за обществен достъп телекомуникационният оператор идентифицира потребителите и използваното от тях крайно оборудване.

Идентифицирането на потребителя се извършва от телекомуникационния оператор чрез установяване на фамилията, собственото име, отчеството (ако има такова) на потребителя, потвърдено с документ за самоличност, или по друг начин, който осигурява надеждна идентификация на посочената информация, включително чрез използване на федерална държавна информационна система „Единна система за идентификация и автентификация в инфраструктурата, която осигурява информационно и технологично взаимодействие на информационните системи, използвани за предоставяне на държавни и общински услуги в електронна форма“ или надеждна идентификация на абонатния номер, присвоен на потребителя в съответствие със споразумението за предоставяне на мобилни радиотелефонни услуги, сключен с телеком оператора.

Идентифицирането на крайното оборудване се извършва от комуникационните средства на телекомуникационния оператор чрез определяне на уникалния идентификатор на крайното мрежово оборудване за предаване на данни.

18. Предоставянето на телематични съобщителни услуги с предоставяне на достъп до мрежата за пренос на данни чрез абонатна линия се извършва въз основа на сключен писмен договор.

За сключване на договор за достъп до мрежа за данни чрез абонатна линия, лицето, което възнамерява да сключи договор (наричано по-долу заявителя), подава до телеком оператора заявление за сключване на договор (наричано по-долу заявление ).

Процедурата за регистрация и формата за кандидатстване се определят от телеком оператора. Телекомуникационният оператор е длъжен да уведоми заявителя за регистрацията на заявлението в 3-дневен срок.

Телекомуникационният оператор няма право да откаже на заявителя да приеме и разгледа заявлението.

19. Далекосъобщителният оператор в срок не по-дълъг от 30 дни от датата на регистриране на заявлението проверява наличието на технически възможности за предоставяне на достъп до мрежата за данни. При наличие телеком операторът сключва договор с кандидата.

20. Далекосъобщителният оператор има право да откаже сключването на договор, ако няма техническа възможност за предоставяне на достъп до мрежата за данни. В този случай телекомуникационният оператор е длъжен да уведоми писмено заявителя за отказа си в срок не по-дълъг от 10 дни от датата на приключване на проверката, предвидена в параграф 19 от тези правила.

В случай на отказ или укриване на телекомуникационния оператор от сключване на споразумение, заявителят има право да се обърне към съда с искане да принуди телекомуникационния оператор да го сключи. Тежестта на доказване на липсата на техническа възможност за предоставяне на достъп до мрежата за данни е на телеком оператора.

21. Страните по договор, сключен в писмена форма, могат да бъдат гражданин, юридическо лице или индивидуален предприемач, от една страна, и телекомуникационен оператор, от друга страна. при което:

гражданинът представя документ за самоличност;

представител на юридическо лице представя документ, потвърждаващ неговите правомощия (пълномощно или съответно решение на едноличния изпълнителен орган), както и копие от удостоверението за държавна регистрация на юридическото лице;

индивидуален предприемач представя документ, удостоверяващ неговата самоличност, както и копие от удостоверението за държавна регистрация като индивидуален предприемач.

Споразумение, сключено с гражданин с цел използване на телематични комуникационни услуги за лични, семейни, битови и други нужди, които не са свързани със стопанска дейност, е публичен договор и се сключва за неопределено време. По желание на кандидата с него може да бъде сключен срочен договор.

22. В договора, сключен в писмена форма, трябва да бъдат посочени:

а) дата и място на сключване на договора;

б) наименование (фирмено наименование) и местонахождение на телеком оператора;

в) данни за разплащателната сметка на телеком оператора;

г) данни за лиценза, издаден на телеком оператора;

д) информация за абоната:

фамилия, собствено име, отчество, дата и място на раждане, данни от документ за самоличност - за гражданин;

наименование (наименование на фирмата), местонахождение, основен държавен регистрационен номер, индивидуален номер на данъкоплатеца - за юридическо лице;

данни за документ за самоличност и удостоверение за държавна регистрация като индивидуален предприемач - за индивидуален предприемач;

е) адрес на инсталиране на потребителско (терминално) оборудване и описание на абонатната линия (при достъп до мрежата за данни чрез абонатна линия);

ж) технически показатели, характеризиращи качеството на телематичните комуникационни услуги (включително честотната лента на комуникационната линия в мрежата за пренос на данни);

з) технически стандарти, в съответствие с които се предоставят телематични съобщителни услуги и технологично неразривно свързани услуги;

и) тарифи и (или) тарифен план за плащане на телематични комуникационни услуги в руски рубли;

й) адрес и начин на доставка на фактурата за предоставени телематични комуникационни услуги;

к) права, задължения и отговорности на страните, включително задълженията на телекомуникационния оператор за спазване на сроковете и процедурите за отстраняване на повреди, които възпрепятстват използването на телематични съобщителни услуги;

л) срок на договора;

м) списък на допълнителните задължения към абоната, доброволно поети от телекомуникационния оператор.

22.1. Договорът с абонат - юридическо лице или индивидуален предприемач, в допълнение към информацията, посочена в параграф 22 от тези правила, предвижда задължението на юридическото лице или индивидуалния предприемач да предостави на телекомуникационния оператор списък на лицата, използващи неговия потребител (терминално) оборудване и определя срока за предоставяне на посочения списък, като също така е установено, че посоченият списък трябва да бъде заверен от упълномощен представител на юридическо лице или индивидуален предприемач, да съдържа информация за лицата, използващи неговия потребител (терминал) оборудване (фамилия, собствено име, отчество (ако има), място на пребиваване, данни за документ за самоличност) и се актуализира най-малко веднъж на тримесечие.

23. В договора трябва да бъдат посочени следните съществени условия:

а) състава на предоставяните телематични комуникационни услуги;

б) използвани абонатни интерфейси;

в) тарифи и (или) тарифни планове за плащане на телематични комуникационни услуги;

г) ред, срок и форма на плащанията.

24. Телекомуникационният оператор има право да възложи на трето лице да сключи договор от името и за сметка на телекомуникационния оператор, както и да извършва плащания към абоната от името на телекомуникационния оператор.

При договор, сключен от упълномощено трето лице от името и за сметка на телекомуникационен оператор, правата и задълженията възникват пряко от телекомуникационния оператор.

25. При сключване на договор телекомуникационният оператор няма право да налага на абоната и (или) потребителя предоставянето на други услуги срещу заплащане.

III. Ред и условия за изпълнение на договора

Права и задължения на страните при изпълнение на договора

26. Далекосъобщителният оператор е длъжен:

а) предоставя на абоната и (или) потребителя телематични комуникационни услуги в съответствие със законовите и други регулаторни правни актове на Руската федерация, тези правила, лиценз и споразумение;

б) уведомява абоната и (или) потребителя на местата за работа с абонати и (или) потребители, чрез своя уебсайт в интернет информационната и телекомуникационната мрежа и (или) информационните системи за промени в тарифите и (или) тарифните планове за плащане за комуникации с телематични услуги най-малко 10 дни преди въвеждането на нови тарифи и (или) тарифни планове. По искане на абоната уведомяването за промени в тарифите и (или) тарифните планове за плащане на телематични комуникационни услуги може да се извърши чрез посочения от него имейл адрес или имейл адреса на неговия личен акаунт;

в) определя, в съгласие с абоната и (или) потребителя, нови срокове за предоставяне на телематични комуникационни услуги, ако неспазването на установения срок се дължи на форсмажорни обстоятелства;

г) отстранява в рамките на определен период от време всички неизправности, които възпрепятстват използването на телематични комуникационни услуги. Информация за сроковете за отстраняване на неизправностите, които възпрепятстват използването на комуникационните услуги, е публикувана на уебсайта на телекомуникационния оператор в информационната и телекомуникационна мрежа в Интернет;

д) уведомява абоната и (или) потребителя по удобен за тях начин не по-късно от 24 часа предварително за действията, предприети в съответствие с параграф 27 от тези правила;

е) възобновяване на предоставянето на телематични комуникационни услуги на абоната и (или) потребителя в рамките на 24 часа от датата на предоставяне на документи, потвърждаващи ликвидирането на дълга за плащане на тези услуги (в случай на спиране на предоставянето на услуги);

g) гарантира, че мрежовият адрес е разпределен към абонатния терминал с цел предоставяне на телематични комуникационни услуги;

i) изключва възможността за достъп до информационни системи, чиито мрежови адреси или унифицирани индикатори абонатът докладва на телекомуникационния оператор във формата, предвидена в договора;

Информация за промените:

Параграф 26 е допълнен с буква "к" от 04.11.2017 г. - Реш.

й) при получаване на съответно искане от органа, извършващ оперативно-издирвателна дейност, в рамките на 3 работни дни от датата на получаване на такова искане изпраща на абоната искане, изискващо потвърждение за съответствието на личните данни на действителния потребител с информацията, посочена в договора, посочваща датата на прекратяване на предоставянето на комуникационни услуги в случай на невъзможност да се потвърди съответствието на личните данни по един или повече от следните начини:

чрез изпращане на кратко текстово съобщение по мобилната радиотелефонна мрежа;

чрез изпращане на съобщение чрез справочна и информационна услуга на телекомуникационен оператор, включително автоинформатор;

използване на информационната и телекомуникационна мрежа Интернет, включително чрез изпращане на съобщение по електронна поща (при наличие на адрес) или чрез изпращане на уведомление чрез системата за самообслужване на телеком оператора, чрез която абонатът има достъп до информация за телематична комуникация предоставени му услуги и за разплащания с телекомуникационния оператор, както и друга информация (лична сметка);

Информация за промените:

Параграф 26 беше допълнен с подпараграф "l" от 4 ноември 2017 г. - Указ на правителството на Руската федерация от 25 октомври 2017 г. N 1295

k) повторно информира абоната по начина, предвиден в буква "k" от този параграф, за момента на прекратяване на предоставянето на комуникационни услуги в случай на невъзможност да се потвърди съответствието на личните данни на действителния потребител с информация, посочена в договора, не по-късно от 3 дни преди прекратяване на предоставянето на комуникационни услуги;

Информация за промените:

Клауза 26 е допълнена с подточка „m“ от 4 ноември 2017 г. - Указ на правителството на Руската федерация от 25 октомври 2017 г. N 1295

м) да осигури на абоната възможност да потвърди съответствието на личните данни на действителния потребител с информацията, посочена в договора, чрез представяне на документ за самоличност на телекомуникационния оператор, както и чрез използване на един от методите, предоставени от телекомуникационния оператор (ако има такива), посочени в буква "g" от параграф 28 от настоящите правила, като информира абоната за тези методи, когато му изпраща заявка в съответствие с буква "k" от настоящия параграф или посочва в заявката имейл адреса на телеком оператора страница на уебсайт в информационната и телекомуникационна мрежа Интернет, която съдържа информация за такива методи.

27. Далекосъобщителният оператор има право:

прекратява предоставянето на телематични комуникационни услуги на абоната и (или) потребителя в случай на нарушение от страна на абоната и (или) потребителя на изискванията, предвидени в договора, както и в случаите, установени от законодателството на Руската федерация;

ограничаване на индивидуалните действия на абоната и (или) потребителя, ако такива действия представляват заплаха за нормалното функциониране на комуникационната мрежа.

28. Абонатът се задължава:

а) заплаща предоставените му телематични комуникационни услуги и други услуги, предвидени в договора, в пълен размер и в срока, посочен в договора;

в) уведомяват телекомуникационния оператор в срок не по-дълъг от 60 дни за прекратяването на правата им на собственост и (или) използване на помещенията, в които е инсталирано потребителското (терминално) оборудване, както и за промяна на фамилното име (собствено име, отчество) и място на пребиваване, име (наименование на фирмата) и местоположение;

д) предприема мерки за защита на абонатния терминал от въздействието на зловреден софтуер;

е) предотвратява разпространението на нежелана поща и зловреден софтуер от своя абонатен терминал;

Информация за промените:

Клауза 28 е допълнена с подточка „g“ от 4 ноември 2017 г. - Указ на правителството на Руската федерация от 25 октомври 2017 г. N 1295

ж) при получаване на искане от телекомуникационен оператор с изискване за потвърждаване на съответствието на личните данни на действителния потребител с информацията, посочена в договора, потвърждаване на личните данни чрез представяне на документ за самоличност на телекомуникационния оператор или в по един от следните начини, предоставени от телеком оператора:

чрез изпращане на електронен документ, подписан със засилен квалифициран електронен подпис до телекомуникационния оператор, или при достъп до системата за самообслужване на телекомуникационния оператор, чрез която абонатът има достъп до информация за предоставените му телематични съобщителни услуги и за разплащания с телекома. оператор, както и друга информация (личен кабинет), използвайки усъвършенстван квалифициран електронен подпис;

използване на федералната държавна информационна система „Единна система за идентификация и удостоверяване в инфраструктурата, която осигурява информационно и технологично взаимодействие на информационни системи, използвани за предоставяне на държавни и общински услуги в електронна форма“ с потвърден акаунт в системата.

29. Абонатът има право:

б) определя, съгласувано с телекомуникационния оператор, нови срокове за предоставяне на телематични комуникационни услуги, ако неспазването на установения срок се дължи на форсмажорни обстоятелства;

в) изискване от телекомуникационния оператор да изключи възможността за достъп до информационни системи, чиито мрежови адреси или унифицирани индикатори абонатът съобщава на телекомуникационния оператор във формата, предвидена в договора.

30. Потребителят е длъжен:

а) заплаща в пълен размер предоставените му телематични комуникационни услуги и други услуги, предвидени в договора;

б) да използва потребителско (терминално) оборудване и софтуер, които отговарят на установените изисквания за получаване на телематични комуникационни услуги;

в) предприема мерки за защита на абонатния терминал от въздействието на зловреден софтуер;

г) предотвратява разпространението на нежелана поща и злонамерен софтуер от своя абонатен терминал.

31. Потребителят има право:

а) да откаже да плати за телематични комуникационни услуги, които не са предвидени в договора и са му предоставени без негово съгласие;

б) определя, съгласувано с телекомуникационния оператор, нови срокове за предоставяне на телематични комуникационни услуги, ако неспазването на установения срок се дължи на форсмажорни обстоятелства.

IV. Форма и ред за плащане на предоставени телематични комуникационни услуги

32. Плащането за предоставяните телематични комуникационни услуги може да се извършва по абонатна, повремева или комбинирана платежна система, според обема на получената и (или) предадена, и (или) изпратена и (или) обработена информация, и (или) съхранявани или въз основа на факта на предоставяне на единична услуга.

Телекомуникационният оператор няма право да изисква плащане за предоставяне на телематични комуникационни услуги за периода, през който предоставянето на телематични комуникационни услуги е било спряно в съответствие със законодателството на Руската федерация.

Телекомуникационният оператор е длъжен да поддържа лични сметки на абонати, които отразяват получаването на средства към телекомуникационния оператор, както и дебитирането на тези средства като плащане за телематични комуникационни услуги, предоставени в съответствие с договора.

33. Таксата за предоставяне на достъп до мрежата за данни от далекосъобщителния оператор се начислява еднократно.

Тарифата за предоставяне на достъп до мрежата за данни от телекомуникационния оператор се определя от телекомуникационния оператор независимо, освен ако законодателството на Руската федерация не предвижда друго.

34. Тарифната единица за потребление на телематични съобщителни услуги се определя от далекосъобщителния оператор. Отчитането на комуникационните услуги, консумирани от потребителя, се поддържа в съответствие с тарифната единица, приета от телекомуникационния оператор.

35. Тарифите и (или) тарифните планове за плащане на телематични комуникационни услуги, както и цената на непълна тарифна единица се определят от телекомуникационния оператор, освен ако законодателството на Руската федерация не предвижда друго.

36. За граждани, които използват телематични комуникационни услуги за лични цели, както и за юридически лица и граждани, които използват телематични комуникационни услуги за други цели, могат да бъдат установени различни тарифи и (или) тарифни планове за заплащане на телематични комуникационни услуги.

Тарифният план може да установява диференцирани тарифи по време на деня, дни от седмицата, почивни и празнични дни, по обем на получената и (или) предадена, и (или) изпратена, и (или) обработена и (или) съхранена информация .

37. Плащането на телематични комуникационни услуги се извършва в руски рубли в съответствие с тарифата и (или) тарифния план, избран от абоната и (или) потребителя за плащане на телематични комуникационни услуги.

38. Основа за фактуриране на абонат или дебитиране на средства от лична сметка за предоставени телематични комуникационни услуги са данни, получени с помощта на оборудване, използвано от телекомуникационния оператор за отчитане на обема на предоставените му телематични комуникационни услуги.

39. Плащането на телематични комуникационни услуги може да се извърши с платежна карта.

Платежната карта съдържа кодирана информация, която се използва за съобщаване на телекомуникационния оператор на информация за плащане на телематични комуникационни услуги, както и следната информация:

а) името (наименованието на фирмата) на телематичния оператор, чиито телематични комуникационни услуги могат да бъдат заплатени с платежна карта;

б) сумата на авансовото плащане, чието плащане се потвърждава от платежната карта, или обема на телематични комуникационни услуги, които потребителят може да получи, когато я използва;

в) срок на валидност на платежната карта;

г) справочни (контактни) телефони на телеком оператора;

д) правила за използване на платежна карта;

е) идентификационен номер на платежна карта;

ж) номер на лиценз, въз основа на който се предоставят телематични съобщителни услуги.

40. Абонатът и (или) потребителят имат право да се свържат с телекомуникационния оператор с искане за възстановяване на средствата, които са платили като авансово плащане, включително с помощта на платежна карта.

Телекомуникационният оператор е длъжен да върне неизползваното салдо на абоната и (или) потребителя.

41. Фактура, издадена на абонат за предоставени телематични комуникационни услуги, е документ за сетълмент, който отразява данни за паричните задължения на абоната и съдържа следната информация:

а) данни за телеком оператора;

б) информация за абоната;

в) периода на фактуриране, за който е издадена фактурата;

г) лична сметка на абоната;

д) данни за общия брой предоставени телематични съобщителни услуги за отчетния период и периода на предоставяне на телематични съобщителни услуги, както и обема на всяка телематична съобщителна услуга, предоставена на абоната;

е) общата сума, представена за плащане;

ж) сумата на салдото по личната сметка (за авансово плащане);

з) дата на фактурата;

и) падеж на плащане по фактурата;

й) необходимата сума за плащане за всеки вид телематични съобщителни услуги и технологично неразривно свързани услуги;

к) видове предоставяни телематични комуникационни услуги.

42. Телекомуникационният оператор е длъжен да осигури доставка на абоната на фактура за плащане на предоставени телематични съобщителни услуги в срок до 10 дни от датата на издаване на тази фактура.

43. Периодът на фактуриране, за който се издава фактура за предоставяне на телематични съобщителни услуги, не трябва да надвишава един месец.

44. По искане на абоната телекомуникационният оператор детайлизира фактурата, т.е. предоставя допълнителна информация за предоставените телематични съобщителни услуги, за които може да определи отделна такса.

45. Абонатът и (или) потребителят има право да поиска възстановяване на суми, платени предварително за използване на телематични комуникационни услуги за периода, когато не е било възможно да се използват такива телематични комуникационни услуги без вина на абоната и ( или) потребител.

V. Ред и условия за спиране, изменение, прекратяване и прекратяване на договора

46. ​​​​Абонатът има право да прекрати едностранно договора по всяко време при заплащане от негова страна на направените от телеком оператора разходи за предоставяне на телематични съобщителни услуги за него. Процедурата за едностранен отказ от изпълнение на договор се определя от договора.

47. В случаите, предвидени от законодателството на Руската федерация, или в случай на нарушение от страна на абоната на изискванията, установени в договора, включително крайния срок за плащане на предоставените телематични комуникационни услуги, телематичният оператор има право да спре предоставяне на телематични комуникационни услуги до отстраняване на нарушението, като уведомява писмено абоната.

Ако абонатът не отстрани нарушението в рамките на 6 месеца от датата на получаване на писменото уведомление от телекомуникационния оператор за намерението да спре предоставянето на телематични комуникационни услуги, телематичният оператор има право да прекрати договора едностранно.

48. При писмено заявление от абоната телекомуникационният оператор е длъжен да преустанови предоставянето на телематични съобщителни услуги на абоната, без да прекратява договора. В този случай абонатът се таксува за целия период, посочен в заявлението, в съответствие с тарифата, установена за такива случаи.

49. Действието на споразумение, предвиждащо предоставяне на достъп до мрежа за данни с помощта на абонатна линия, може да бъде спряно по писмено заявление от абоната в случай на наемане (пренаемане), лизинг (пренаемане) на помещения, включително жилищни помещения в което е потребителско (терминално) оборудване, за срока на договора за лизинг (пренаемане), лизинг (пренаемане). Може да се сключи споразумение с наемателя (поднаемателя), наемателя (поднаемателя) на помещенията, в които е инсталирано оборудването, за срока на договора за наем (пренаемане), лизинг (пренаемане) с разпределението за тези цели на същите уникални идентификационен код, определен при сключване на договор, чиято валидност е спряна, или друг уникален идентификационен код.

50. Изменения в споразумение, сключено в писмена форма, включително промени, свързани с избора на абоната на различен тарифен план за плащане на телематични комуникационни услуги, се формализират чрез сключване на допълнително споразумение към споразумението. Няма такса за промяна на тарифен план от абоната.

51. Ако промените в договора водят до необходимост телекомуникационният оператор да извърши съответната работа, тези работи подлежат на заплащане от страната, по чиято инициатива са направени промените в договора, освен ако договорът не предвижда друго.

52. Ако абонатът е загубил правото на собственост или ползване на помещенията, в които е инсталирано потребителското (крайното) оборудване, договорът се прекратява. В този случай телекомуникационният оператор, който е страна по този договор, по искане на новия собственик на посочените помещения, е длъжен да сключи договор с него в срок от 30 дни.

Ако членовете на семейството на абоната останат да живеят в посочените помещения, договорът се подновява на името на един от тях с писменото съгласие на други пълнолетни членове на семейството, постоянно регистрирани в това помещение.

53. Преди изтичането на срока за приемане на наследство, предвиден от Гражданския кодекс на Руската федерация, който включва помещение с инсталирано потребителско (терминално) оборудване за осигуряване на достъп до мрежата за предаване на данни, телекомуникационният оператор няма право да се разпорежда с техническите средства, предназначени за свързване на това оборудване към мрежата за пренос на данни.

Лицето, приело наследството, има право да подаде заявление до телекомуникационния оператор в рамките на 30 дни от датата на наследяване.

Телекомуникационният оператор е длъжен да сключи споразумение с наследника в рамките на 30 дни от датата на регистрация на заявлението.

Ако заявлението не бъде подадено в определения срок, телекомуникационният оператор има право по свое усмотрение да се разпорежда с техническите средства, предназначени за свързване на оборудване за осигуряване на достъп до мрежата за данни.

54. По желание на граждански абонат в договора може да бъде посочен нов граждански абонат. В този случай нов абонат може да стане член на семейството на абоната, регистриран по местоживеене на абоната или който е участник в общата собственост на помещенията, в които е инсталиран абонатният терминал.

55. При реорганизация или преименуване на абонат, който е юридическо лице (с изключение на реорганизация под формата на отделяне или разделяне), договорът може да посочи правоприемника или ново име на абоната, който е юридическо лице. При реорганизиране на юридическо лице под формата на отделяне или разделяне, въпросът кой от правоприемниците трябва да сключи споразумение се решава в съответствие с разделителния баланс, който определя кой от правоприемниците ще получи помещенията с инсталираните потребителско (терминално) оборудване.

VI. Ред за предявяване и разглеждане на рекламации

56. Абонатът и (или) потребителят има право да обжалва решението и действието (бездействието) на телекомуникационния оператор, свързано с предоставянето на телематични комуникационни услуги.

57. Далекосъобщителният оператор е длъжен да има книга за оплаквания и предложения и да я издава при първо искане на абоната и (или) потребителя.

58. Разглеждането на жалба от абонат и (или) потребител се извършва по начина, установен от законодателството на Руската федерация.

59. Ако телекомуникационният оператор не изпълни или неправилно изпълни задълженията си за предоставяне на телематични комуникационни услуги, абонатът и (или) потребителят, преди да се обърне към съда, подава иск до телематичния оператор.

60. Рекламацията се подава в писмена форма и се регистрира в деня на получаването й от телеком оператора.

Искове по въпроси, свързани с отказ за предоставяне на телематични комуникационни услуги, ненавременно или неправилно изпълнение на задължения, произтичащи от договора, се предявяват в рамките на 6 месеца от датата на предоставяне на телематични комуникационни услуги, отказ за предоставянето им или издаване на фактура за предоставена услуга.

Рекламацията трябва да бъде придружена от копие от договора (ако договорът е сключен в писмена форма), както и други документи, необходими за разглеждане на рекламацията, които трябва да съдържат доказателства за неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията по договора, а при иск за обезщетение - информация за размера на причинените вреди.

61. Рекламацията се разглежда от телеком оператора в срок не повече от 60 дни от датата на регистриране на рекламацията.

Телекомуникационният оператор трябва да информира писмено абоната и (или) потребителя, който го е подал, за резултатите от разглеждането на рекламацията.

Ако претенцията бъде призната от далекосъобщителния оператор за основателна, недостатъците, установени по време на предоставянето на телематични комуникационни услуги, трябва да бъдат отстранени в разумен срок, определен от абоната и (или) потребителя.

Изисквания на абоната и (или) потребителя за намаляване на размера на плащането за предоставени телематични комуникационни услуги, за възстановяване на разходите за отстраняване на недостатъци сами или от трети страни, както и за връщане на средствата, платени за предоставянето на телематични комуникационни услуги и обезщетение за загуби, причинени във връзка с отказа за предоставяне на телематични комуникационни услуги, признати от телекомуникационния оператор за основателни, подлежат на удовлетворение в рамките на 10 дни от датата, на която са признати за основателни.

VII. Отговорност на страните

62. За неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията по договора телекомуникационният оператор носи отговорност пред абоната и (или) потребителя в следните случаи:

а) нарушаване на сроковете за предоставяне на достъп до мрежата за пренос на данни чрез абонатна линия;

б) нарушаване на договорните условия за предоставяне на телематични съобщителни услуги;

в) непредоставяне на телематични комуникационни услуги, предвидени в договора;

г) лошо качество на телематичните комуникационни услуги;

д) нарушаване на установените ограничения за разпространение на информация за граждански абонат, която е станала известна на телекомуникационния оператор поради изпълнението на договора.

63. Ако телематичният оператор наруши установените срокове за предоставяне на телематични съобщителни услуги, абонатът-гражданин по свое усмотрение има право:

а) определя на телекомуникационния оператор нов период, през който трябва да се предоставя телематичната комуникационна услуга;

б) да възлага предоставянето на телематични комуникационни услуги на трети страни на разумна цена и да изисква възстановяване на направените разходи от телекомуникационния оператор;

в) изисква намаляване на разходите за телематични комуникационни услуги;

г) да прекрати договора.

64. При нарушаване на условията за предоставяне на достъп до мрежата за данни телекомуникационният оператор заплаща на абоната - гражданин неустойка в размер на 3 на сто от таксата за предоставяне на достъп до мрежата за данни за всеки ден закъснение до началото на предоставянето. достъп до мрежата за данни, освен ако не е предвидена по-висока неустойка, определена в договора, но не повече от размера на предвидената в договора такса.

67. В случай на нарушение от телекомуникационния оператор на установените ограничения за разпространение на информация за гражданския абонат, станала му известна поради изпълнението на договора, телекомуникационният оператор, по искане на гражданския абонат, обезщетява за причинените от тези действия загуби.

68. Телекомуникационният оператор не носи отговорност за съдържанието на информацията, предадена (получена) от абоната и (или) потребителя при използване на телематични комуникационни услуги.

69. Абонатът и (или) потребителят отговарят пред далекосъобщителния оператор в следните случаи:

а) неплащане, непълно или ненавременно плащане на телематични комуникационни услуги;

б) нарушаване на правилата за работа на потребителско (терминално) оборудване и (или) абонатен терминал;

в) нарушаване на забраната за свързване на потребителско (терминално) оборудване, което не отговаря на установените изисквания;

г) предприемане на действия, водещи до нарушаване на функционирането на комуникационните съоръжения и съобщителната мрежа на телекомуникационния оператор.

70. В случаите, посочени в букви "б" - "г" на параграф 69 от тези правила, телекомуникационният оператор има право да предяви иск в съда за обезщетение за вреди, причинени от такива действия на абоната и (или) потребителя.

71. При неплащане, непълно или ненавременно плащане на телематични съобщителни услуги абонатът заплаща на телематичния оператор неустойка в размер на 1 на сто от стойността на неплатени, непълно платени или несвоевременно платени телематични съобщителни услуги, освен ако в договора се определя по-малка сума за всеки ден забава до деня на погасяване на задължението, но не повече от дължимата сума.

72. В случай на непредоставяне, непълно или ненавременно предоставяне на информация за предоставянето на телематични комуникационни услуги, гражданинът-абонат и (или) потребител има право да откаже да изпълни договора и да подаде иск в съда за връщане на изплатени средства за предоставените телематични комуникационни услуги и за компенсиране на разноски, претърпени загуби.

73. Страните по договора се освобождават от отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение на задължения по договора, ако докажат, че тяхното неизпълнение или неточно изпълнение е настъпило поради непреодолима сила или по вина на другата страна.

Руска федерация

Указ на правителството на Руската федерация от 10 септември 2007 г. N 575 (с измененията от 16 февруари 2008 г.) „ЗА ОДОБРЯВАНЕ НА ПРАВИЛАТА ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ТЕЛЕМАТИЧНИ КОМУНИКАЦИОННИ УСЛУГИ“

от 16.02.2008 г. N 93)

В съответствие с Федералния закон „За съобщенията“ и Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, правителството на Руската федерация решава:

1. Одобрява приложените Правила за предоставяне на телематични комуникационни услуги и ги въвежда в сила от 1 януари 2008 г.

1. Настоящите правила уреждат отношенията между абоната или потребителя, от една страна, и телематичния оператор, предоставящ телематични комуникационни услуги (наричан по-долу телематичен оператор), от друга страна, при предоставяне на телематични комуникационни услуги.

2. Използваните в настоящите Правила понятия означават следното:

„абонат“ - потребител на телематични комуникационни услуги, с който е сключен платен договор за предоставяне на телематични комуникационни услуги с предоставяне на уникален идентификационен код (наричан по-долу „споразумението“);

"абонатна линия" - комуникационна линия, свързваща потребителското (терминално) оборудване с комуникационния възел на мрежата за предаване на данни;

„абонатен интерфейс“ - технически и технологични параметри на физически вериги, свързващи комуникационното оборудване на комуникационния оператор с потребителското (терминално) оборудване, както и формализиран набор от правила за тяхното взаимодействие;

„абонатен терминал“ - набор от хардуер и софтуер, използвани от абоната и (или) потребителя при използване на телематични комуникационни услуги за предаване, получаване и показване на електронни съобщения и (или) генериране, съхраняване и обработка на информация, съдържаща се в информационната система;

"зловреден софтуер" - софтуер, който целенасочено води до нарушаване на законните права на абоната и (или) потребителя, включително събиране, обработка или предаване на информация от абонатния терминал без съгласието на абоната и (или) потребителя, или до влошаване на работните параметри на абонатния терминал или комуникационната мрежа;

„разплащателна карта“ - средство, което позволява на абоната и (или) потребителя да използва телематични комуникационни услуги, идентифицирайки абоната и (или) потребителя на телекомуникационния оператор като платци;

„потребител на телематични комуникационни услуги“ - лице, което поръчва и (или) използва телематични комуникационни услуги;

„информационна система“ - набор от информация, съдържаща се в бази данни и информационни технологии и технически средства, които осигуряват нейната обработка;

„информационна и телекомуникационна мрежа“ - технологична система, предназначена за предаване на информация по комуникационни линии, достъпът до които се осъществява с помощта на компютърна технология;

„Осигуряване на достъп до информационни системи на информационната и телекомуникационната мрежа” - осигуряване на възможност за получаване и предаване на телематични електронни съобщения (обмен на телематични електронни съобщения) между абонатния терминал и информационната система на информационната и телекомуникационната мрежа;

„предоставяне на достъп до мрежа за данни“ - набор от действия на телеком оператор за формиране на абонатна линия, свързване на потребителско (терминално) оборудване с негова помощ към комуникационен възел на мрежа за данни или предоставяне на възможност за свързване на потребител (терминал) ) оборудване към мрежа за данни, използващо телефонни връзки или връзки чрез друга мрежа за предаване на данни, за да се осигури възможност за предоставяне на абонат и (или) потребител на телематични комуникационни услуги;

„протокол за обмен“ - формализиран набор от изисквания към структурата на телематично електронно съобщение и алгоритъма за обмен на телематични електронни съобщения;

„мрежов адрес“ - номер от номерационния ресурс на мрежата за пренос на данни, който еднозначно идентифицира абонатния терминал или комуникационното средство, включено в информационната система, при предоставяне на телематични комуникационни услуги;

„спам“ е телематично електронно съобщение, предназначено за неопределен брой лица, доставено на абоната и (или) потребителя без тяхното предварително съгласие и не позволява идентифициране на подателя на това съобщение, включително поради индикация за несъществуващ или фалшифициран адрес на изпращача;

„тарифен план“ - набор от ценови условия, при които телекомуникационен оператор предлага да използва една или повече телематични комуникационни услуги;

„телематично електронно съобщение“ - едно или повече телекомуникационни съобщения, съдържащи информация, структурирана в съответствие с протокола за обмен, поддържан от взаимодействащата информационна система и абонатния терминал;

„техническа възможност за предоставяне на достъп до мрежата за пренос на данни“ - едновременното наличие на неизползван монтиран капацитет на комуникационния възел, в зоната на покритие на която се иска свързване на потребителско (терминално) оборудване към мрежата за пренос на данни, и неизползвани комуникационни линии, които позволяват формирането на абонатна комуникационна линия между комуникационния възел и потребителското (терминално) оборудване;

"унифициран индекс" - набор от букви, цифри, символи, които еднозначно определят информационна система в информационна и телекомуникационна мрежа със специфичен за такава мрежа формат.

3. При осъществяване на отношения между телекомуникационен оператор и абонат и (или) потребител, произтичащи от предоставянето на телематични комуникационни услуги на територията на Руската федерация, се използва руски език.

4. Телекомуникационният оператор е длъжен да гарантира поверителността на комуникациите.

Информация за комуникационните услуги, предоставяни на абоната и (или) потребителя, може да се предоставя само на абоната и (или) потребителя или техни упълномощени представители, освен ако не е предвидено друго във федерални закони или споразумение.

Информацията за гражданския абонат и (или) гражданския потребител, станала известна на телекомуникационния оператор по време на изпълнение на договора, може да бъде прехвърляна на трети страни само с писменото съгласие на гражданския абонат и (или) гражданския потребител, с изключение на случаите, предвидени съгласно законодателството на Руската федерация.

(изменен с постановление на правителството на Руската федерация от 16 февруари 2008 г. N 93)

Не се изисква съгласието на гражданския абонат и (или) гражданския потребител за обработка на техните (неговите) лични данни, за да може телекомуникационният оператор да извършва плащания за предоставените комуникационни услуги, както и да разглежда искове.

(изменен с постановление на правителството на Руската федерация от 16 февруари 2008 г. N 93)

5. В случай на извънредни ситуации от естествено или причинено от човека естество телекомуникационният оператор по начина, предписан от законодателството на Руската федерация, има право временно да спре или ограничи предоставянето на телематични комуникационни услуги. Упълномощените държавни органи, в съответствие със законодателните и други регулаторни правни актове на Руската федерация, имат право на приоритетно използване на телематични комуникационни услуги.

6. За да използва телематични комуникационни услуги, абонатът и (или) потребителят са длъжни да използват потребителско (терминално) оборудване, което отговаря на установените изисквания.

Задължението за предоставяне на потребителско (терминално) оборудване и абонатен терминал е на абоната и (или) потребителя, освен ако не е предвидено друго в договора.

7. Телекомуникационният оператор предоставя на абоната и (или) потребителя възможност да използва телематични комуникационни услуги 24 часа в денонощието, освен ако не е предвидено друго в законодателството на Руската федерация или договора.

8. Далекосъобщителен оператор може да предоставя не само телематични комуникационни услуги, но и услуги, които са технологично неразривно свързани с телематични комуникационни услуги и са насочени към повишаване на тяхната потребителска стойност, освен ако това изисква отделен лиценз и те отговарят на изискванията, предвидени в параграф 25 от настоящите Правила. Списъкът с услуги, които са технологично неразривно свързани с телематичните комуникационни услуги и са насочени към повишаване на тяхната потребителска стойност, се определя от телекомуникационния оператор.

9. Телекомуникационният оператор е длъжен да създаде система от информационни и справочни услуги, за да предостави на абоната и (или) потребителя информация, свързана с предоставянето на телематични комуникационни услуги.

10. Системата за информационно-справочно обслужване предоставя платени и безплатни информационно-справочни услуги.

11. Далекосъобщителният оператор предоставя безплатно и денонощно следните информационни и справочни услуги:

а) предоставяне на информация за предоставяните телематични комуникационни услуги;

б) предоставяне на информация за тарифи (тарифни планове) за плащане на телематични комуникационни услуги, на територията на предоставяне на телематични комуникационни услуги (зона на обслужване);

в) предоставяне на абоната на информация за състоянието на личната му сметка;

г) получаване на информация от абоната и (или) потребителя за технически неизправности, които възпрепятстват използването на телематични комуникационни услуги;

д) предоставяне на информация за настройките на абонатния терминал и (или) потребителското (терминално) оборудване за използване на телематични комуникационни услуги.

12. Списъкът на безплатните информационни и справочни услуги, предвидени в параграф 11 от тези правила, не може да бъде намален. Предоставянето на безплатни информационни и справочни услуги може да се извършва с помощта на автоинформатори или информационни системи, налични в информационната и телекомуникационна мрежа, в която операторът предоставя телематични комуникационни услуги.

13. Телекомуникационният оператор самостоятелно определя списъка на предоставяните платени информационни и справочни услуги и времето на предоставянето им.

14. Далекосъобщителният оператор е длъжен да предостави на абоната и (или) потребителя необходимата информация за сключването и изпълнението на договора, включително:

а) името (името на фирмата) на телекомуникационния оператор, списък на неговите клонове, техните местонахождения и работно време;

б) подробности за лиценза, издаден на телекомуникационния оператор за извършване на дейности в областта на предоставянето на съобщителни услуги (наричан по-долу „лицензът“) и условията на лиценза;

в) състава на телематичните комуникационни услуги, условията и реда за предоставянето им в съответствие с тези правила, включително използваните абонатни интерфейси;

г) диапазона от стойности на показателите за качество на услугата, предоставени от мрежата за пренос на данни, в рамките на които абонатът има право да установи стойностите, от които се нуждае в договора;

д) списък и описание на предимствата и ограниченията при предоставянето на телематични съобщителни услуги;

е) тарифи за телематични съобщителни услуги;

ж) реда, формата и тарифните планове за плащане на телематични комуникационни услуги;

з) телефонни номера на системата за информационно-справочно обслужване и единен индекс на информационната система на оператора;

и) списък от услуги, които са технологично неразривно свързани с телематичните комуникационни услуги и са насочени към повишаване на тяхната потребителска стойност;

й) списък с места, където абонатът и (или) потребителят могат да се запознаят напълно с настоящите Правила;

к) списък с допълнителни задължения на телекомуникационния оператор към абоната и (или) потребителя, приети на доброволна основа, включително:

описание на мерките за предотвратяване на разпространението на спам, злонамерен софтуер и друга информация, забранена за разпространение от законодателството на Руската федерация;

отговорност на оператора на телематични комуникационни услуги пред абоната и (или) потребителя за действия или бездействия, които допринасят за разпространението на спам, злонамерен софтуер и друга информация, забранена за разпространение от законодателството на Руската федерация.

15. Телекомуникационният оператор е длъжен по искане на абоната и (или) потребителя да им предостави, в допълнение към информацията, предвидена в параграф 14 от тези правила, допълнителна информация за предоставянето на телематични комуникационни услуги.

Информацията се предоставя на вниманието на абоната и (или) потребителя чрез медиите или системата за информационни и справочни услуги на руски (ако е необходимо и на други езици) безплатно в ясна и достъпна форма.

16. Телематични комуникационни услуги се предоставят от телеком оператора въз основа на договор.

17. Договорът се сключва чрез извършване на конклудентни действия или в писмена форма в 2 екземпляра, единият от които се предава на абоната. Процедурата за извършване на подразбиращи се действия, както и техният списък се определят от офертата.

Споразумение за предоставяне на еднократни телематични комуникационни услуги в точки за колективен достъп се сключва чрез изпълнение на подразбиращи се действия. Такова споразумение се счита за сключено от момента, в който потребителят предприеме действия, насочени към получаване и (или) използване на телематични комуникационни услуги.

18. Предоставянето на телематични съобщителни услуги с предоставяне на достъп до мрежата за пренос на данни чрез абонатна линия се извършва въз основа на сключен писмен договор.

За сключване на договор за достъп до мрежа за данни чрез абонатна линия, лицето, което възнамерява да сключи договор (наричано по-долу заявителя), подава до телеком оператора заявление за сключване на договор (наричано по-долу заявление ).

Процедурата за регистрация и формата за кандидатстване се определят от телеком оператора. Телекомуникационният оператор е длъжен да уведоми заявителя за регистрацията на заявлението в 3-дневен срок.

Телекомуникационният оператор няма право да откаже на заявителя да приеме и разгледа заявлението.

19. Далекосъобщителният оператор в срок не по-дълъг от 30 дни от датата на регистриране на заявлението проверява наличието на технически възможности за предоставяне на достъп до мрежата за данни. При наличие телеком операторът сключва договор с кандидата.

20. Далекосъобщителният оператор има право да откаже сключването на договор, ако няма техническа възможност за предоставяне на достъп до мрежата за данни. В този случай телекомуникационният оператор е длъжен да уведоми писмено заявителя за отказа си в срок не по-дълъг от 10 дни от датата на приключване на проверката, предвидена в параграф 19 от тези правила.

В случай на отказ или укриване на телекомуникационния оператор от сключване на споразумение, заявителят има право да се обърне към съда с искане да принуди телекомуникационния оператор да го сключи. Тежестта на доказване на липсата на техническа възможност за предоставяне на достъп до мрежата за данни е на телеком оператора.

21. Страните по договор, сключен в писмена форма, могат да бъдат гражданин, юридическо лице или индивидуален предприемач, от една страна, и телекомуникационен оператор, от друга страна. при което:

гражданинът представя документ за самоличност;

представител на юридическо лице представя документ, потвърждаващ неговите правомощия (пълномощно или съответно решение на едноличния изпълнителен орган), както и копие от удостоверението за държавна регистрация на юридическото лице;

индивидуален предприемач представя документ, удостоверяващ неговата самоличност, както и копие от удостоверението за държавна регистрация като индивидуален предприемач.

Споразумение, сключено с гражданин с цел използване на телематични комуникационни услуги за лични, семейни, битови и други нужди, които не са свързани със стопанска дейност, е публичен договор и се сключва за неопределено време. По желание на кандидата с него може да бъде сключен срочен договор.

22. В договора, сключен в писмена форма, трябва да бъдат посочени:

а) дата и място на сключване на договора;

б) наименование (фирмено наименование) и местонахождение на телеком оператора;

в) данни за разплащателната сметка на телеком оператора;

г) данни за лиценза, издаден на телеком оператора;

д) информация за абоната:

фамилия, собствено име, отчество, дата и място на раждане, данни от документ за самоличност - за гражданин;

име (наименование на фирма), местонахождение, място на държавна регистрация - за юридическо лице;

данни за документ за самоличност и удостоверение за държавна регистрация като индивидуален предприемач - за индивидуален предприемач;

е) адрес на инсталиране на потребителско (терминално) оборудване и описание на абонатната линия (при достъп до мрежата за данни чрез абонатна линия);

ж) технически показатели, характеризиращи качеството на телематичните комуникационни услуги (включително честотната лента на комуникационната линия в мрежата за пренос на данни);

з) технически стандарти, в съответствие с които се предоставят телематични съобщителни услуги и технологично неразривно свързани услуги;

и) тарифи и (или) тарифен план за плащане на телематични комуникационни услуги в руски рубли;

й) адрес и начин на доставка на фактурата за предоставени телематични комуникационни услуги;

к) права, задължения и отговорности на страните, включително задълженията на телекомуникационния оператор за спазване на сроковете и процедурите за отстраняване на повреди, които възпрепятстват използването на телематични съобщителни услуги;

л) срок на договора;

м) списък на допълнителните задължения към абоната, доброволно поети от телекомуникационния оператор.

23. В договора трябва да бъдат посочени следните съществени условия:

а) състава на предоставяните телематични комуникационни услуги;

б) използвани абонатни интерфейси;

в) тарифи и (или) тарифни планове за плащане на телематични комуникационни услуги;

г) ред, срок и форма на плащанията.

24. Телекомуникационният оператор има право да възложи на трето лице да сключи договор от името и за сметка на телекомуникационния оператор, както и да извършва плащания към абоната от името на телекомуникационния оператор.

При договор, сключен от упълномощено трето лице от името и за сметка на телекомуникационен оператор, правата и задълженията възникват пряко от телекомуникационния оператор.

25. При сключване на договор телекомуникационният оператор няма право да налага на абоната и (или) потребителя предоставянето на други услуги срещу заплащане.

26. Далекосъобщителният оператор е длъжен:

а) предоставя на абоната и (или) потребителя телематични комуникационни услуги в съответствие със законовите и други регулаторни правни актове на Руската федерация, тези правила, лиценз и споразумение;

б) уведомява абоната и (или) потребителя на местата за работа с абонати и (или) потребители чрез медиите и (или) информационните системи за промени в тарифите и (или) тарифните планове за плащане на телематични комуникационни услуги най-малко 10 дни предварително преди въвеждането на нови тарифи и (или) тарифни планове;

в) определя, в съгласие с абоната и (или) потребителя, нови срокове за предоставяне на телематични комуникационни услуги, ако неспазването на установения срок се дължи на форсмажорни обстоятелства;

г) отстранява в рамките на определен период от време всички неизправности, които възпрепятстват използването на телематични комуникационни услуги;

д) уведомява абоната и (или) потребителя по удобен за тях начин не по-късно от 24 часа предварително за действията, предприети в съответствие с параграф 27 от тези правила;

е) възобновяване на предоставянето на телематични комуникационни услуги на абоната и (или) потребителя в рамките на 24 часа от датата на предоставяне на документи, потвърждаващи ликвидирането на дълга за плащане на тези услуги (в случай на спиране на предоставянето на услуги);

g) гарантира, че мрежовият адрес е разпределен към абонатния терминал с цел предоставяне на телематични комуникационни услуги;

з) изпълнява задълженията, предвидени в параграф 22, буква "n" от тези правила;

и) изключва възможността за достъп до информационни системи, чиито мрежови адреси или унифицирани индикатори абонатът съобщава на телекомуникационния оператор във формата, предписана от договора.

27. Далекосъобщителният оператор има право:

прекратява предоставянето на телематични комуникационни услуги на абоната и (или) потребителя в случай на нарушение от страна на абоната и (или) потребителя на изискванията, предвидени в договора, както и в случаите, установени от законодателството на Руската федерация;

ограничаване на индивидуалните действия на абоната и (или) потребителя, ако такива действия представляват заплаха за нормалното функциониране на комуникационната мрежа.

28. Абонатът се задължава:

а) заплаща предоставените му телематични комуникационни услуги и други услуги, предвидени в договора, в пълен размер и в срока, посочен в договора;

в) уведомяват телекомуникационния оператор в срок не по-дълъг от 60 дни за прекратяването на правата им на собственост и (или) използване на помещенията, в които е инсталирано потребителското (терминално) оборудване, както и за промяна на фамилното име (собствено име, отчество) и място на пребиваване, име (наименование на фирмата) и местоположение;

д) предприема мерки за защита на абонатния терминал от въздействието на зловреден софтуер;

е) предотвратява разпространението на нежелана поща и злонамерен софтуер от своя абонатен терминал.

29. Абонатът има право:

б) определя, съгласувано с телекомуникационния оператор, нови срокове за предоставяне на телематични комуникационни услуги, ако неспазването на установения срок се дължи на форсмажорни обстоятелства;

в) изискване от телекомуникационния оператор да изключи възможността за достъп до информационни системи, чиито мрежови адреси или унифицирани индикатори абонатът съобщава на телекомуникационния оператор във формата, предвидена в договора.

30. Потребителят е длъжен:

а) заплаща в пълен размер предоставените му телематични комуникационни услуги и други услуги, предвидени в договора;

б) да използва потребителско (терминално) оборудване и софтуер, които отговарят на установените изисквания за получаване на телематични комуникационни услуги;

в) предприема мерки за защита на абонатния терминал от въздействието на зловреден софтуер;

г) предотвратява разпространението на нежелана поща и злонамерен софтуер от своя абонатен терминал.

31. Потребителят има право:

а) да откаже да плати за телематични комуникационни услуги, които не са предвидени в договора и са му предоставени без негово съгласие;

б) определя, съгласувано с телекомуникационния оператор, нови срокове за предоставяне на телематични комуникационни услуги, ако неспазването на установения срок се дължи на форсмажорни обстоятелства.

32. Плащането за предоставяните телематични комуникационни услуги може да се извършва по абонатна, повремева или комбинирана платежна система, според обема на получената и (или) предадена, и (или) изпратена и (или) обработена информация, и (или) съхранявани или въз основа на факта на предоставяне на единична услуга.

Телекомуникационният оператор няма право да изисква плащане за предоставяне на телематични комуникационни услуги за периода, през който предоставянето на телематични комуникационни услуги е било спряно в съответствие със законодателството на Руската федерация.

Телекомуникационният оператор е длъжен да поддържа лични сметки на абонати, които отразяват получаването на средства към телекомуникационния оператор, както и дебитирането на тези средства като плащане за телематични комуникационни услуги, предоставени в съответствие с договора.

33. Таксата за предоставяне на достъп до мрежата за данни от далекосъобщителния оператор се начислява еднократно.

Тарифата за предоставяне на достъп до мрежата за данни от телекомуникационния оператор се определя от телекомуникационния оператор независимо, освен ако законодателството на Руската федерация не предвижда друго.

34. Тарифната единица за потребление на телематични съобщителни услуги се определя от далекосъобщителния оператор. Отчитането на комуникационните услуги, консумирани от потребителя, се поддържа в съответствие с тарифната единица, приета от телекомуникационния оператор.

35. Тарифите и (или) тарифните планове за плащане на телематични комуникационни услуги, както и цената на непълна тарифна единица се определят от телекомуникационния оператор, освен ако законодателството на Руската федерация не предвижда друго.

36. За граждани, които използват телематични комуникационни услуги за лични цели, както и за юридически лица и граждани, които използват телематични комуникационни услуги за други цели, могат да бъдат установени различни тарифи и (или) тарифни планове за заплащане на телематични комуникационни услуги.

Тарифният план може да установява диференцирани тарифи по време на деня, дни от седмицата, почивни и празнични дни, по обем на получената и (или) предадена, и (или) изпратена, и (или) обработена и (или) съхранена информация .

37. Плащането на телематични комуникационни услуги се извършва в руски рубли в съответствие с тарифата и (или) тарифния план, избран от абоната и (или) потребителя за плащане на телематични комуникационни услуги.

38. Основа за фактуриране на абонат или дебитиране на средства от лична сметка за предоставени телематични комуникационни услуги са данни, получени с помощта на оборудване, използвано от телекомуникационния оператор за отчитане на обема на предоставените му телематични комуникационни услуги.

39. Плащането на телематични комуникационни услуги може да се извърши с платежна карта.

Платежната карта съдържа кодирана информация, която се използва за съобщаване на телекомуникационния оператор на информация за плащане на телематични комуникационни услуги, както и следната информация:

а) името (наименованието на фирмата) на телематичния оператор, чиито телематични комуникационни услуги могат да бъдат заплатени с платежна карта;

б) сумата на авансовото плащане, чието плащане се потвърждава от платежната карта, или обема на телематични комуникационни услуги, които потребителят може да получи, когато я използва;

в) срок на валидност на платежната карта;

г) справочни (контактни) телефони на телеком оператора;

д) правила за използване на платежна карта;

е) идентификационен номер на платежна карта;

ж) номер на лиценз, въз основа на който се предоставят телематични съобщителни услуги.

40. Абонатът и (или) потребителят имат право да се свържат с телекомуникационния оператор с искане за възстановяване на средствата, които са платили като авансово плащане, включително с помощта на платежна карта.

Телекомуникационният оператор е длъжен да върне неизползваното салдо на абоната и (или) потребителя.

41. Фактура, издадена на абонат за предоставени телематични комуникационни услуги, е документ за сетълмент, който отразява данни за паричните задължения на абоната и съдържа следната информация:

а) данни за телеком оператора;

б) информация за абоната;

в) периода на фактуриране, за който е издадена фактурата;

г) лична сметка на абоната;

д) данни за общия брой предоставени телематични съобщителни услуги за отчетния период и периода на предоставяне на телематични съобщителни услуги, както и обема на всяка телематична съобщителна услуга, предоставена на абоната;

е) общата сума, представена за плащане;

ж) сумата на салдото по личната сметка (за авансово плащане);

з) дата на фактурата;

и) падеж на плащане по фактурата;

й) необходимата сума за плащане за всеки вид телематични съобщителни услуги и технологично неразривно свързани услуги;

к) видове предоставяни телематични комуникационни услуги.

42. Телекомуникационният оператор е длъжен да осигури доставка на абоната на фактура за плащане на предоставени телематични съобщителни услуги в срок до 10 дни от датата на издаване на тази фактура.

43. Периодът на фактуриране, за който се издава фактура за предоставяне на телематични съобщителни услуги, не трябва да надвишава един месец.

44. По искане на абоната телекомуникационният оператор детайлизира фактурата, т.е. предоставя допълнителна информация за предоставените телематични съобщителни услуги, за които може да определи отделна такса.

45. Абонатът и (или) потребителят има право да поиска възстановяване на суми, платени предварително за използване на телематични комуникационни услуги за периода, когато не е било възможно да се използват такива телематични комуникационни услуги без вина на абоната и ( или) потребител.

46. ​​​​Абонатът има право да прекрати едностранно договора по всяко време при заплащане от негова страна на направените от телеком оператора разходи за предоставяне на телематични съобщителни услуги за него. Процедурата за едностранен отказ от изпълнение на договор се определя от договора.

47. В случаите, предвидени от законодателството на Руската федерация, или в случай на нарушение от страна на абоната на изискванията, установени в договора, включително крайния срок за плащане на предоставените телематични комуникационни услуги, телематичният оператор има право да спре предоставяне на телематични комуникационни услуги до отстраняване на нарушението, като уведомява писмено абоната.

Ако абонатът не отстрани нарушението в рамките на 6 месеца от датата на получаване на писменото уведомление от телекомуникационния оператор за намерението да спре предоставянето на телематични комуникационни услуги, телематичният оператор има право да прекрати договора едностранно.

48. При писмено заявление от абоната телекомуникационният оператор е длъжен да преустанови предоставянето на телематични съобщителни услуги на абоната, без да прекратява договора. В този случай абонатът се таксува за целия период, посочен в заявлението, в съответствие с тарифата, установена за такива случаи.

49. Действието на споразумение, предвиждащо предоставяне на достъп до мрежа за данни с помощта на абонатна линия, може да бъде спряно по писмено заявление от абоната в случай на наемане (пренаемане), лизинг (пренаемане) на помещения, включително жилищни помещения в което е потребителско (терминално) оборудване, за срока на договора за лизинг (пренаемане), лизинг (пренаемане). Може да се сключи споразумение с наемателя (поднаемателя), наемателя (поднаемателя) на помещенията, в които е инсталирано оборудването, за срока на договора за наем (пренаемане), лизинг (пренаемане) с разпределението за тези цели на същите уникални идентификационен код, определен при сключване на договор, чиято валидност е спряна, или друг уникален идентификационен код.

50. Изменения в споразумение, сключено в писмена форма, включително промени, свързани с избора на абоната на различен тарифен план за плащане на телематични комуникационни услуги, се формализират чрез сключване на допълнително споразумение към споразумението. Няма такса за промяна на тарифен план от абоната.

51. Ако промените в договора водят до необходимост телекомуникационният оператор да извърши съответната работа, тези работи подлежат на заплащане от страната, по чиято инициатива са направени промените в договора, освен ако договорът не предвижда друго.

52. Ако абонатът е загубил правото на собственост или ползване на помещенията, в които е инсталирано потребителското (крайното) оборудване, договорът се прекратява. В този случай телекомуникационният оператор, който е страна по този договор, по искане на новия собственик на посочените помещения, е длъжен да сключи договор с него в срок от 30 дни.

Ако членовете на семейството на абоната останат да живеят в посочените помещения, договорът се подновява на името на един от тях с писменото съгласие на други пълнолетни членове на семейството, постоянно регистрирани в това помещение.

53. Преди изтичането на срока за приемане на наследство, предвиден от Гражданския кодекс на Руската федерация, който включва помещение с инсталирано потребителско (терминално) оборудване за осигуряване на достъп до мрежата за предаване на данни, телекомуникационният оператор няма право да се разпорежда с техническите средства, предназначени за свързване на това оборудване към мрежата за пренос на данни.

Лицето, приело наследството, има право да подаде заявление до телекомуникационния оператор в рамките на 30 дни от датата на влизане в наследството.

Телекомуникационният оператор е длъжен да сключи споразумение с наследника в рамките на 30 дни от датата на регистрация на заявлението.

Ако заявлението не бъде подадено в определения срок, телекомуникационният оператор има право по свое усмотрение да се разпорежда с техническите средства, предназначени за свързване на оборудване за осигуряване на достъп до мрежата за данни.

54. По желание на граждански абонат в договора може да бъде посочен нов граждански абонат. В този случай нов абонат може да стане член на семейството на абоната, регистриран по местоживеене на абоната или който е участник в общата собственост на помещенията, в които е инсталиран абонатният терминал.

55. При реорганизация или преименуване на абонат, който е юридическо лице (с изключение на реорганизация под формата на отделяне или разделяне), договорът може да посочи правоприемника или ново име на абоната, който е юридическо лице. При реорганизиране на юридическо лице под формата на отделяне или разделяне, въпросът кой от правоприемниците трябва да сключи споразумение се решава в съответствие с разделителния баланс, който определя кой от правоприемниците ще получи помещенията с инсталираните потребителско (терминално) оборудване.

56. Абонатът и (или) потребителят има право да обжалва решението и действието (бездействието) на телекомуникационния оператор, свързано с предоставянето на телематични комуникационни услуги.

57. Далекосъобщителният оператор е длъжен да има книга за оплаквания и предложения и да я издава при първо искане на абоната и (или) потребителя.

58. Разглеждането на жалба от абонат и (или) потребител се извършва по начина, установен от законодателството на Руската федерация.

59. Ако телекомуникационният оператор не изпълни или неправилно изпълни задълженията си за предоставяне на телематични комуникационни услуги, абонатът и (или) потребителят, преди да се обърне към съда, подава иск до телематичния оператор.

60. Рекламацията се подава в писмена форма и се регистрира в деня на получаването й от телеком оператора.

Искове по въпроси, свързани с отказ за предоставяне на телематични комуникационни услуги, ненавременно или неправилно изпълнение на задължения, произтичащи от договора, се предявяват в рамките на 6 месеца от датата на предоставяне на телематични комуникационни услуги, отказ за предоставянето им или издаване на фактура за предоставена услуга.

Рекламацията трябва да бъде придружена от копие от договора (ако договорът е сключен в писмена форма), както и други документи, необходими за разглеждане на рекламацията, които трябва да съдържат доказателства за неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията по договора, а при иск за обезщетение - информация за размера на причинените вреди.

61. Рекламацията се разглежда от телеком оператора в срок до 60 дни от датата на регистриране на рекламацията.

Телекомуникационният оператор трябва да информира писмено абоната и (или) потребителя, който го е подал, за резултатите от разглеждането на рекламацията.

Ако претенцията бъде призната от далекосъобщителния оператор за основателна, недостатъците, установени по време на предоставянето на телематични комуникационни услуги, трябва да бъдат отстранени в разумен срок, определен от абоната и (или) потребителя.

Изисквания на абоната и (или) потребителя за намаляване на размера на плащането за предоставени телематични комуникационни услуги, за възстановяване на разходите за отстраняване на недостатъци сами или от трети страни, както и за връщане на средствата, платени за предоставянето на телематични комуникационни услуги и обезщетение за загуби, причинени във връзка с отказа за предоставяне на телематични комуникационни услуги, признати от телекомуникационния оператор за основателни, подлежат на удовлетворение в рамките на 10 дни от датата, на която са признати за основателни.

62. За неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията по договора телекомуникационният оператор носи отговорност пред абоната и (или) потребителя в следните случаи:

а) нарушаване на сроковете за предоставяне на достъп до мрежата за пренос на данни чрез абонатна линия;

б) нарушаване на договорните условия за предоставяне на телематични съобщителни услуги;

в) непредоставяне на телематични комуникационни услуги, предвидени в договора;

г) лошо качество на телематичните комуникационни услуги;

д) нарушаване на установените ограничения за разпространение на информация за граждански абонат, която е станала известна на телекомуникационния оператор поради изпълнението на договора.

63. Ако телематичният оператор наруши установените срокове за предоставяне на телематични съобщителни услуги, абонатът-гражданин по свое усмотрение има право:

а) определя на телекомуникационния оператор нов период, през който трябва да се предоставя телематичната комуникационна услуга;

б) да възлага предоставянето на телематични комуникационни услуги на трети страни на разумна цена и да изисква възстановяване на направените разходи от телекомуникационния оператор;

в) изисква намаляване на разходите за телематични комуникационни услуги;

г) да прекрати договора.

64. При нарушаване на условията за предоставяне на достъп до мрежата за данни телекомуникационният оператор заплаща на абоната - гражданин неустойка в размер на 3 на сто от таксата за предоставяне на достъп до мрежата за данни за всеки ден закъснение до началото на предоставянето. достъп до мрежата за данни, освен ако не е предвидена по-висока неустойка, определена в договора, но не повече от размера на предвидената в договора такса.

65. В случай на нарушение от телекомуникационния оператор на установените срокове за предоставяне на телематични комуникационни услуги, абонатът и (или) потребителят има право да поиска пълно обезщетение за причинените им загуби във връзка с нарушаването на посочените срокове. .

66. В случаите, посочени в букви "в" и "г" на параграф 62 от тези правила, абонатът и (или) потребителят имат право да поискат по свой избор:

а) безвъзмездно отстраняване на недостатъци, установени при предоставянето на телематични комуникационни услуги;

б) съответно намаление на разходите за предоставяне на телематични комуникационни услуги;

в) възстановяване на разходите, направени от него за отстраняване, самостоятелно или от трети страни, на недостатъци, установени при предоставянето на телематични комуникационни услуги.

67. В случай на нарушение от телекомуникационния оператор на установените ограничения за разпространение на информация за гражданския абонат, станала му известна поради изпълнението на договора, телекомуникационният оператор, по искане на гражданския абонат, обезщетява за причинените от тези действия загуби.

68. Телекомуникационният оператор не носи отговорност за съдържанието на информацията, предадена (получена) от абоната и (или) потребителя при използване на телематични комуникационни услуги.

69. Абонатът и (или) потребителят отговарят пред далекосъобщителния оператор в следните случаи:

а) неплащане, непълно или ненавременно плащане на телематични комуникационни услуги;

б) нарушаване на правилата за работа на потребителско (терминално) оборудване и (или) абонатен терминал;

в) нарушаване на забраната за свързване на потребителско (терминално) оборудване, което не отговаря на установените изисквания;

г) предприемане на действия, водещи до нарушаване на функционирането на комуникационните съоръжения и съобщителната мрежа на телекомуникационния оператор.

70. В случаите, посочени в букви "б" - "г" на параграф 69 от тези правила, телекомуникационният оператор има право да предяви иск в съда за обезщетение за вреди, причинени от такива действия на абоната и (или) потребителя.

71. При неплащане, непълно или ненавременно плащане на телематични съобщителни услуги абонатът заплаща на телематичния оператор неустойка в размер на 1 на сто от стойността на неплатени, непълно платени или късно платени телематични съобщителни услуги, освен ако по-малка сума е посочена в договора, за всеки ---