Получете помощ от Steam. Как мога да се свържа директно с поддръжката на Steam? Трябва ли да се регистрирам, за да получа помощ в Steam?

За да зададете въпрос, ще трябва да се регистрирате в сайта за поддръжка на Steam. Акаунтът за поддръжка и акаунтът в Steam са две напълно различни неща.

Можете да създадете акаунт, като щракнете върху съответния бутон.

Преди да можете да зададете въпрос, ще трябва да завършите регистрацията си в сайта за поддръжка, като потвърдите своя имейл адрес.

Намерете помощни статии

Сайтът за поддръжка на Steam е разделен на два раздела: „Игри“ и „Steam“. Ако имате проблеми с игри, пуснати от Valve или други разработчици, трябва да изберете секцията „Игри“. Ако имате проблеми с влизането в акаунта си или използването на която и да е функция, трябва да изберете секцията „Steam“.

Всеки от тези раздели съдържа информация за най-често срещаните проблеми.

Изпращане на въпрос

На страницата с въпроси можете да обсъдите проблема, който имате, със служител по поддръжката. Персоналът по поддръжката може да поиска от вас допълнителна информация относно вашия проблем.

Понякога има нужда напишете писмо до поддръжката на Steam, причините могат да бъдат много различни, вариращи от факта, че нещата ви са били откраднати Параи завършва с технически проблеми. Не всеки обаче знае как да направи това.
Ето защо просто искам да разбия всичко и да отговоря на най-популярните въпроси.

Как да напиша писмо?

За да пиша на Поддръжка на Steam, трябва да създадете отделен акаунт за това. Това е разбираемо; би било глупаво да използвате хакнат акаунт, за да се свържете с поддръжката. (хакнат - това е в случай на кражба на акаунт).
- За регистрация последвайте този линк
- След като потвърдите регистрацията си и влезете в акаунта си, ще се озовете на главната страница, където всичко е разделено на категории. Можете да откриете проблема си и да видите решението му.

Но ако не сте го намерили (да кажем, че нещата ви са откраднати), тогава трябва да напишете писмо, тоест да отворите билет. Вляво има бутон за това. "свържете се с поддръжката" (можете да го видите, ако отидете в една от категориите). Ако не сте го намерили, просто последвайте тази връзка.

Как правилно да подадете заявление?

Ще ви покажа пример за попълване на заявление, използвайки примера за кражба на неща от вашия акаунт, тъй като това е най-често срещаният проблем напоследък.

Етап 1:
В полето "продукт" трябва да въведете Параи изберете съответната снимка. Изберете категорията като на моята екранна снимка.

Стъпка 2:
Сега трябва да попълним темата на писмото и да попълним полето на самия въпрос. Ако нямате проблеми с английския, пишете на английски (можете да използвате и гугъл преводач, свикнали са), ако има, тогава пишете на руски, така или иначе ще ви отговорят, но има легенди, че ще отнеме малко повече време. Въпреки че от моя опит мога да кажа, че дори буржоазната подкрепа понякога отнема седмици, за да отговори.
Много е важно да докажете, че акаунтът принадлежи на вас, така че можете незабавно да прикачите в писмото или снимка на ключа на играта от акаунта, където номерът за контакт с техническата поддръжка е написан точно до него. Веднага ще го познаете, щом изпратите съобщенията, след това веднага му пратете второ със снимка.
Или, ако сте купили нещо в Steam за Webmoney, изпратете уникален код за плащане, по-долу ще покажа няколко примера за описаните по-горе методи.

Разбира се, по-добре е да имате касова бележка като тази, която имам на последната екранна снимка, но ако не, тогава тази като тази на предпоследната ще работи.

Колко време трябва да чакам за отговор?

Ако не ти отговори Поддръжка на Steam, не се притеснявайте, защото те обикновено отговарят от 3 дни до 2 седмици. Най-често, разбира се, отговарят до седмица. Много рядко ще ви отговорят бързо.

Ще ми бъде ли върнат акаунтът, ако нямам доказателство за собственост?

Не, няма да ви го върнат. Понякога дори се ровят в доказателствата и ако няма абсолютно нищо, веднага се сбогувайте с акаунта.

Ако пишеш на английски ще ти отговорят по-бързо?

Както писах по-горе, това не е факт. Можете да опитате късмета си, но отговорът дори на билети на английски често отнема седмици.

Ще бъдат ли върнати нещата, ако акаунтът ми е бил хакнат и прехвърлен към друг акаунт?

Ако имам червен етикет в моя акаунт, може ли да бъде премахнат от мен?

Да, могат, но трябва да знаете триковете тук, ако сте го получили заслужено и искате да го премахнете. Ако не е заслужено, тогава пишете както е и имате шанс да се отървете от него.

Колко пъти мога да възстановя акаунта си?

Поддръжка на Steamза 4-ти път ми писа, че следващата заявка може да е последна. Така че тук е ясно, по-добре е да не злоупотребявате с това, ако възстановявате акаунта си, особено не поради необходимост, а за да се опитате да ги измамите или нещо друго.

След търсене в интернет за решения на проблеми, свързани със Steam при закупуване на игри, операции в платформата за търговия или използване на продукта, не остава нищо друго освен да пишете на поддръжката на Steam.

Свързването с почти всяка поддръжка е дълъг и труден процес, така че трябва да имате търпение, за да разрешите проблема си.

Тъй като има огромен брой потребители на Steam от цял ​​свят, разработчиците са въвели обширна система за помощ. Най-често задаваните въпроси вече са подготвени в шаблона за максимално удобство при проверка. За да опишете точно възникналия проблем, трябва да отговаряте на въпросите по ред и в крайна сметка ще получите изчерпателен отговор.

Къде и как да намеря техническа поддръжка на Steam?

За да пишете на поддръжката на Steam, ще ви трябва отделен акаунт, който не е свързан с основната ви страница. Процедурата се провежда с цел запазване на анонимността. След това посетете страницата, връзката към която се намира в горния ъгъл на менюто на Steam по пътя: Помощ>Поддръжка на Steam.

След което изберете вашия проблем, може също да бъдете прехвърлени към следващите страници, за да изберете отговор. Можете да разберете, когато въпросите са приключили и проблемът е формулиран, като използвате бутона за активна заявка.

Създаване на профил

След като щракнете, ще се отвори форма за регистрация или влизане във вашия акаунт. Както споменахме по-горе, профилът, който е създаден за връзка с поддръжката, и акаунтът от нямат нищо общо, те са напълно различни. За да кандидатствате, трябва да регистрирате профил, който ще се използва за комуникация със служителите.

След като изпълните всички горепосочени стъпки, щракнете върху „Създаване на акаунт“ и въведете съответните данни, като например: име, потребителско име, парола, имейл, свързан с новия акаунт.

Ще ви бъде изпратен имейл, потвърждаващ създаването на вашия акаунт. Във вашия имейл потвърдете регистрацията на вашия профил и следвайте предоставената връзка. След прехода въведете вашето потребителско име и парола в съответните полета. След това щракнете отново върху бутона за контакт и продължете към попълване на предложения формуляр.

Как да пиша на поддръжката на steam

Когато попълвате формуляра, първата стъпка е да изберете категорията на вашия въпрос. След като изберете основната категория, трябва да попълните подкатегориите на посочения въпрос, за да изясните проблема си. След посочване на всички критерии ще се появи форма за въвеждане на съобщение, което трябва да се попълни.

Преди да създадете своя въпрос, трябва мислено да го оформите и да определите категорията, към която принадлежи, за да получите отговор на него възможно най-скоро.

„Темата” изисква да се разкаже същността на проблема. В следващото поле можете да разкриете всички подробности за проблема с всички нюанси и дори да прикачите екранни снимки, ако има такива. След като работите с основните раздели, може да ви бъдат предложени и допълнителни линии, които ще бъдат издадени за конкретен проблем. Така че, ако вашата игра бъде открадната, можете да посочите нейния ключ.

Тъй като услугата се използва от хора от цял ​​свят, тя има отдели за работа, разделени по език, благодарение на което можете да пишете текст на руски или друг език. След като бъде изпратена, вашата поръчка ще бъде обработена от персонал, който разбира руски език.

Всичко, което се изисква от вас на този етап, е да говорите за проблема възможно най-подробно. Опишете целия път на проблема от началото до края, както и какво сте използвали, за да го разрешите.

След като въведете цялата необходима информация, щракнете върху бутона „Задайте въпрос“ и текстът на вашето съобщение ще бъде незабавно изпратен до персонала. Чакането за отговор може да продължи няколко часа.

Цялата ви кореспонденция със служители на услугата ще бъде на същата страница, където сте създали заявката си. След като решите проблема си, проблемът може да бъде затворен.

Как можете да попълните съобщението си?

Не забравяйте, че трябва да предоставите доказателства, когато пишете. И така, какво си струва да добавите:

• Вашият имейл, на който е регистриран акаунтът ви.
• Стара парола.
• Ключове за продукти, които са активирани в акаунта.
• Портфейли, от които сте попълнили сметката си.

Свържете се с поддръжката по телефона или Skype

Ако не искате да пишете и да преминавате през този процес, тогава можете да им се обадите на обикновен телефон или Skype. Номерата могат да бъдат намерени на официалния уебсайт. Не се тревожете, ако започнат да ви говорят на английски, защото операторът може да говори и руски. Посочете проблема по-накратко.

П В какви ситуации поддръжката ще върне нещата?

CS GO, Dota 2, Call of Duty са само част от игрите, които могат да причинят проблеми при размяната на неща. С други потребители.

Нека разгледаме този въпрос, защото поддръжката не връща нещата във всички ситуации.

Ще върне ли Steam елементи, ако бъдат измамени?

За съжаление, ако сте били измамени, Steam няма да ви върне вашите артикули. Тъй като вие сами потвърдихте изскачащите прозорци за обмен.

Ще бъдат ли върнати артикулите, ако акаунтът ми бъде хакнат?

Не, в този случай Steam няма да върне вашите артикули. Тъй като Steam се ръководи от факта, че сигурността на вашия акаунт е ваша отговорност и вие сами трябва да го защитите.

Ще бъдат ли артикулите върнати, ако бъдат изтеглени поради неплащане?

В този случай компанията ще ги върне, ако артикулът, който сте получили, е придобит незаконно. Но има една забележка: в тази ситуация артикулите ще бъдат върнати само веднъж.

След като прочетете статията, знаете как да пишете на поддръжката на Steam, по този начин ще разрешите проблеми, които възникват с продукти, акаунт или плащане на стоки. Основното при предварителното осигуряване на сигурност е да подготвите фактите за собственост и да ги съхранявате, така че ако възникне безнадежден случай, можете да отидете с доказателства при тези, които могат да възстановят достъпа.

За всеки проблем със Steam, който имате и който не отключва акаунта ви, отидете на началната страница за поддръжка на Steam. Влезте, като използвате името и паролата на акаунта си в Steam, като щракнете върху полето отляво, което казва „Влезте в Steam“.

• След като въведете вашето име и парола, щракнете върху „вход“.

Здравейте, реших да напиша тази статия, защото наскоро възстанових дрехите и акаунта си. Може би си мислите, че това е много просто и чисто. Но не. Има огромен брой нюанси, правилното представяне на текста за подкрепа, като цяло ще научите за това днес.

Цялата информация, която ще представя, е взета от Правила на Steam, тоест нищо не си измислям, а само цитирам факти.

Тъй като ще обхващам малко по-различни концепции, ще разделя статията на теми и подтеми.

1. Когато поддръжката върне артикули/подаръци?

Може да мислите, че поддръжката връща нещата във всички случаи, когато сте били хакнати или измамени. Но това не е вярно. Нека разгледаме всяка от ситуациите:

1.1 Steam ще върне елементи, ако бъдат измамени?

1.2 Steam връща артикули, ако бъдат изтеглени поради неплащане?

1.3 Steam ще ми върне артикули в резултат на хакването на акаунта ми?

1.4 Защо?

Ако според горните точки нещата не ви бъдат върнати, тогава се оплаквайте на потребителя. Това е най-малкото, което можете да направите, за да подобрите общността. Пара.

2. Система против измама VAC.

3. Как да пишете на поддръжка правилно?

Писането в подкрепа е като изкуство, трябва правилно да предадете идеята, да измислите нещо, като цяло да направите всичко красиво и компетентно. Да започваме.

3.1 Кой език да изберете за вашето приложение??

Тук всичко е малко сложно. Ако можете да пишете на английски, пишете на него - това значително ще ускори процеса на преглед, но ако не можете да напишете приложение на английски, пишете на руски, няма нужда от преводачи или неразбираеми думи. Факт е, че поддръжката е или на руски, или на английски. Ако пишете на английски с помощта на преводач, тогава американската поддръжка няма да разбере, защото те са индианци и ще им бъде трудно да разберат превода на Google Translator. Всичко на всичко:
Използваме езика, който знаем най-добре.

3.2 Как да попълните своята „история“?

Основното нещо във вашата кандидатура са доказателствата. Доказателство, доказателство - наречете го както искате, но това е основното в кандидатурата ви. Какви доказателства трябва да бъдат предоставени: