Telefon quraşdırma ustasına necə zəng etmək olar. Rostelecom texniki dəstəyinə necə zəng etmək olar, qaynar xəttə zəng etmək üçün nömrə

Ev telefonundan istifadə edən hər kəs üçün Rostelecom-dan evinizə bir telefon texnikini çağırmaq lazım ola bilər. Bir cihazın birdən uğursuz olmasının bir çox səbəbi var və onların meydana gəlməsini proqnozlaşdırmaq mümkün deyil.

• Müxtəlif bölgələrdə müştəri xidməti


• Telefon xəttini təmir etmək üçün bir mütəxəssis çağırın


• Bir mütəxəssisin köməyinə ehtiyac duyduğunuz zaman


• Bir mütəxəssis çağırmaq üçün ərizənin doldurulması

Bununla belə, böyük istifadəçi axını səbəbindən xətlərin daimi tıxanması kiçik nasazlıqlara səbəb ola bilər. Məhz bu hallarda mütəxəssislərdən kömək istəmək lazımdır.

Telefon nömrəsinə gəlincə, onu xidmətə qoşulma zamanı tərəflər arasında bağlanmış müqavilədə tapmaq olar. Əgər hansısa səbəbdən çatışmazlıq olarsa, saytdan istifadə edə bilərsiniz. Bunu etmək üçün bir sıra manipulyasiyalar etməlisiniz:

• rostelecom.ru saytının əsas səhifəsini yükləyin;


• "Rabitə xidmətləri" sekmesine keçin;


• "Özünüz üçün" sütununu seçin;


• qaynar xətt üçün cari əlaqə telefon nömrəsini tapın.

Diqqət! Rostelecom-un qaynar xətti tamamilə pulsuzdur və xidmət dəstəyi gecə-gündüz göstərilir.

İş telefonu:

• stasionar telefonun pozulması;


• borcun olması;


• telefon xəttində qısa qapanma;


• tel qırılması.

ev telefonunuzu Rostelecom-dan qoşun.

RTC və Tele2 arasında pul köçürmə şərtləri ilə buradan tanış ola bilərsiniz.

Uzaqdan idarəetməni necə proqramlaşdırmaq olar: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/nastrojka-pulta/.

Bu cür aydınlaşdırma zəruridir, çünki xidmət universal diqqətə malikdir. Sankt-Peterburqda və ya başqa bir ərazidə Rostelecom telefon ustasına zəng etməzdən əvvəl aydınlaşdırmalısınız:

• müştəri adı;


• yaşayış ünvanı;


• telefon.

Rostelecom geniş fəaliyyət spektri ilə mobil və stasionar rabitə xidmətləri göstərən böyük bir şirkətdir: telefoniya, televiziya və İnternet. Bu cür kommunikasiyalar keyfiyyətlidir, lakin istifadəçilərin çoxluğuna görə problemlər yarana bilər. Rostelecom telefonu işləmirsə, hara zəng etmək və kimə müraciət etmək ağla gələn ilk şeydir. Ancaq əvvəlcə mövcud vəziyyəti özünüz anlamağa çalışmaq lazımdır.

Hansı hallarda nasazlığı özünüz müəyyən edə bilərsiniz?

Bir şirkət texnikini çağırmazdan əvvəl aşağıdakı məqamlara diqqət yetirməlisiniz:

1. Telefonun funksionallığı. Digər avadanlıqları şəbəkəyə qoşmaqla stasionar telefonunuzun nasaz olub-olmadığını yoxlaya bilərsiniz. Problem həqiqətən cihazdadırsa və digər işləyən telefon qaydasındadırsa, o zaman xidmət mərkəzinə və ya məhsulun alındığı yerə müraciət etməlisiniz. Rostelecom xidmətinin bu problemlə heç bir əlaqəsi yoxdur.
2. Mənzildə kabelin bütövlüyü. Tel mis telin görünüşləri ilə ciddi əyilmələr və qırılmalar üçün yoxlanılmalıdır. Bir mənzildə telefon xəttinin təmiri, telin soyulması, kontaktların birləşdirilməsi və ərazinin izolyasiyası ilə müstəqil şəkildə həyata keçirilə bilər. Sabit telefonun təmirini özünüz etmək mümkün deyilsə, təmir bürosuna zəng edə bilərsiniz.
3. Gecikmiş ödəniş. Siz rt.ru rəsmi saytında şəxsi hesabınızda ödənilməmiş abunə haqqının olub olmadığını yoxlaya və ya istənilən telefondan 8 800 1000 800 pulsuz xəttindən istifadə edərək operatorla əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Yuxarıda göstərilən bütün addımlar stasionar telefonun nasazlığının mənbəyini müəyyən etmirsə, növbəti addıma keçməlisiniz.

Rostelecom xidmətinə necə müraciət etmək olar

Borc, avadanlıqla bağlı problemlər və kabellərin qırılması ilə yanaşı, rabitəni poza biləcək bir çox başqa səbəblər də var, məsələn: yarımstansiyada problemlər, qısaqapanma, açıq havada xətt kəsilməsi və s. İstənilən halda Rostelecom telefonunuzu qəbul edərək təmir edə bilər. lazımi məsləhətləri uzaqdan alırsınız və evinizə texniki xidmət çağırmağa ehtiyac yoxdur.

Rostelecom provayderində abunəçilərlə əlaqə saxlamaq üçün 3 xidmət var:

1. Ev telefonlarının təmiri xidməti.
2. Mobil dəstək xidməti.
3. İnternet və televizora texniki xidmət.

Hər halda, Rostelecom-un ev telefonu işləmədikdə belə, mobil telefon vasitəsilə operatorla əlaqə saxlamaqla abunəçi səbəbi müəyyən etmək və problemi həll etmək üçün müvafiq xidmətə yönləndiriləcək. İstənilən əlaqə məlumatını (telefon nömrələri və internet saytının ünvanı) tapmaq üçün xidmətləri aktivləşdirərkən bağlanmış müqavilədən istifadə edə bilərsiniz.

Kömək xidmətlərinə zəng edin

8 800 1000 800 vahid nömrəsinə zəng pulsuzdur və ton rejiminə keçid dərhal lazımi məlumatları eşitməyə və ya mütəxəssislə əlaqə saxlamağa imkan verir. Ev telefonunuz işləmirsə, mobil telefonunuzdan 150 nömrəsinə zəng edərək təmir tələbi ilə müraciət edə bilərsiniz. Operatorla əlaqə saxlayarkən, lazımi məlumatları (ad, ünvan, telefon nömrəsi və müqavilə nömrəsi) dəqiqləşdirdikdən sonra ortaya çıxan problemin mahiyyətini təsvir etməlisiniz. Operator vəziyyəti uzaqdan həll etməzsə, sorğu buraxın, o, 24 saat ərzində sizinlə əlaqə saxlayacaq və Rostelecom telefon təmiri üzrə texnikini zəngə göndərəcək. Texnik işləməyən telefon nömrəsinə zəng etməli və həqiqətən də telefon xidmətinin olmadığını yoxlamalıdır.

Saytdan ərizə

Ərizə təqdim etmək üçün rt.ru-nun əsas səhifəsini yükləməlisiniz, burada Moskva bölgəsi standart olaraq təyin ediləcək və avtomatik olaraq dəyişməzsə, aydın və məlumatlı məlumat almaq üçün yerinizi əl ilə təyin etməlisiniz. Bundan sonra, əsas menyuda maraq xidmətlərindən istifadə edə biləcəyiniz "Rabitə xidmətləri" və "Özünüz üçün" nişanlarını seçməlisiniz.

Şəxsi hesabınızda siz asanlıqla hesabınızın vaxtında doldurulmasına nəzarət edə və onlayn ödənişlərdən istifadə edərək ödənişlər edə bilərsiniz. Bu, operatorun qoşulmasını gözləmək, geri zəng sifariş etmək və ya "Sual ver" sekmesinde mütəxəssisə zəng etmək üçün sorğu doldurmaq mümkün olmadıqda rahatdır. O, həmçinin 24 saat ərzində nəzərdən keçiriləcək.

Qeyd.

1. Abunə haqqının gec ödənilməsinə görə telefon xətti kəsilir, sonra rabitə xidmətləri yenidən qoşulur ki, bu da müqavilədə nəzərdə tutulmuş cərimənin ödənilməsinə səbəb olur.
2. Arızanın səbəbi öz-özünə aradan qaldırıldıqda və ərizə vaxtında verilmədikdə belə, Rostelecom təmir xidməti ilə əlaqə saxlamalısınız ki, gələcəkdə istifadə olunmamış xidmətlər üçün yenidən hesablama aparılsın.
3. Telefonla dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamaq üçün zəng digər operatorlardan edilə bilər.
4. Texniki xidmətlə əlaqə saxlamaq üçün problemi həll edərkən mobil hərəkət üçün mobil telefondan istifadə etmək daha yaxşıdır.
5. Səbəbi aradan qaldırmaq üçün texniki işçinin tələblərinə vaxtında cavab vermək üçün birbaşa telefonla problem mənbəyində olmalısınız.

Mütəxəssislə əlaqə saxladıqdan sonra problemin səbəbi yarımstansiyada problem və ya fors-major hallar nəticəsində xətlərin kəsilməsi olduğu ortaya çıxarsa, onu aradan qaldırmaq üçün nə qədər gözləməli olacaqsınız, bundan sonra yenidən hesablama aparılacaq. göstərilməyən xidmətlər üçün hazırlanmışdır.

Stasionar telefondan istifadə edərkən əməliyyatla bağlı problemlər yarana bilər. Bu, bir texnik çağırmağı tələb edəcəkdir. Rostelecom-un evinizə bir texnik çağırması ümumi bir mövzudur. Onların arasında, məsələn, qəza, gözlənilməz uğursuzluq.

Xidmət prosesi

Bəziləri soruşacaq ki, niyə Rostelecom bu sahədə xidmət üçün seçilir. Bu, şirkətin Rusiyada ən böyük telekommunikasiya xidmətləri provayderi kimi tanınması ilə bağlıdır. O, əsasən yerli və şəhərlərarası rabitə əlaqələrinin, həmçinin İnternet və ya televiziya bağlantılarının təklif edilməsində ixtisaslaşıb.

Ölkə daxilində müştəri dəstəyi çoxlu sayda filialların olması ilə əldə edilir. Xidmət səviyyəsi həmişə ən yüksək səviyyəyə çatır. Ancaq müxtəlif səbəblərdən hətta kiçik nasazlıqlar baş verən kimi, problemləri həll edəcək bir mütəxəssis çağırmalısınız.

Evə zəng

Bəzi telefon və əlaqə problemlərini özünüz həll edə bilərsiniz. Bunun üçün lazımi tövsiyələri və hərəkətlərin ardıcıllığını təmin edəcək bir operator var. Ancaq həmişə belə nəticə vermir. Sonra ağlabatan bir sual yaranır: Rostelecom mütəxəssisini nə vaxt çağırmaq lazımdır?

İlkin addımlar ərizə doldurmaqdır. Bunu etmək üçün əlaqə telefon nömrəsinə zəng edə, bir mütəxəssislə əlaqə saxlaya və ya bütün addımları birbaşa provayderin saytında yerinə yetirə bilərsiniz. Bu çox vaxt tələb etmir. Düzgün edilərsə, texnik 24 saat ərzində evinizə gələcək.

Əlaqə telefon nömrəsini rabitə xidmətlərinin göstərilməsi üçün əvvəllər bağlanmış müqavilədə tapmaq olar. Bundan əlavə, rəsmi rostelecom.ru resursundan istifadə edə bilərsiniz, burada "Rabitə xidmətləri" bölməsində "Özünüz üçün" maddəsini seçin. Göstərilən kontaktlar müəyyən bir vəziyyət üçün uyğun əlaqə seçimini tapmağa imkan verəcəkdir. Bundan əlavə, nömrəyə mobil telefon nömrəsindən də zəng edə bilərsiniz. Texniki dəstəyə giriş gecə-gündüz və tamamilə pulsuzdur.

Usta çağırma halları

Rostelecom ustasına necə zəng etmək barədə artıq heç bir problem olmamalıdır. Bu cür hərəkətlərin yerinə yetirilməli olduğu ən aktual vəziyyətləri nəzərə almalısınız:

• Stasionar telefon xarab olub.
• Xətdə qısaqapanma baş verib ki, bu da rabitənin kəsilməsinə səbəb olub.
• İstifadəçinin balansında olan borc.
• Birləşdirici naqil qırılıb.

Qısa dövrələr və fasilələr müstəqil şəkildə aradan qaldırıla bilməz. Xüsusilə bu, Rostelecom-da evinizə bir texnik çağırmaq kimi bir hərəkəti tələb edən mənzildən kənarda baş verərsə.

Bu linkdən sizə uyğun olan istənilən üsulu seçin.

2015-ci ildə Rostelecom İnternetin qurulmasına, dəyişdirilməsinə və qurulmasına kömək etmək üçün səfər edən komandalar baxımından xidmət siyasətini ciddi şəkildə yenidən nəzərdən keçirdi. Böyük şəhərlərdə gözləmə müddəti cəmi bir gün, daha az məskunlaşan ərazilərdə bir az daha uzundur, amma indi həftələrlə gözləməli olmayacaqsınız.

YENİLƏNİB 10/16/2015:

Diqqət! Rostelecom mütəxəssisi sizin üçün antivirus quraşdırmayacaq və ya reyestri təmizləməyəcək. İş qaydalara ciddi şəkildə uyğundur. Buna görə, fərdi kompüterin işləməsi ilə birbaşa əlaqəli olan hər şey Zhulebinoda və ya yaşayış yerinizdə ixtisaslaşmış kompüter təmiri xidmətləri ilə əlaqə saxlamağa dəyər.

Komi filialında Rostelecom mütəxəssisinin xidmətlərinin qiymətləri:

• Mütəxəssisin ziyarəti (yəni, başqa işlərin dəyəri olmadan evinizə baş çəkmək faktı) - 300 rubl
• Bir mənzildə abunəçi cihazının yenidən qurulması (məsələn, optik terminalın köçürülməsi) - 500 rubl
• Telefon rozetkasının dəyişdirilməsi - 75 rubl
• Telefon naqillərinin (əriştə) dəyişdirilməsi (bərpası) - 300 rubl 15 rubl)
• Bükülmüş cüt naqillərin dəyişdirilməsi (bərpası) - 450 rubl(10 metrdən çox tələb olunarsa, yuxarıdakı hər metr üçün + 25 rubl)
• Optik kabel ötürülməsi - 1400 rubl
• Optik terminalın dəyişdirilməsi - 1500 rubl
• Optik yamaq kabelinin (konnektorun) dəyişdirilməsi — 900 rubl
• Optik kabelin dəyişdirilməsi - 65 rubl metr başına (qismən/tam)
• STB qəbuledicisinin dəyişdirilməsi - 800 rubl
• İnternetə çıxış üçün avadanlıqların quraşdırılması (modemlər, terminallar) — 300 rubl
• Terminal avadanlığının birləşdirilməsi üzərində iş (marşrutlaşdırıcılar, marşrutlaşdırıcılar) - 200 rubl
• Wi-Fi marşrutlaşdırıcının qurulması - 300 rubl.

Tətbiq bir nömrədən istifadə etməklə işlənir 8-800-1000-800. DİQQƏT! Bu mərhələdə gəliş vaxtı müzakirə olunmur.Ərizəni doldurduqdan sonra ikinci sıra texniki dəstək mütəxəssisi sizə zəng edəcək və onunla sizin üçün əlverişli olan səfər vaxtını seçəcəksiniz.

Bir mütəxəssisə müraciət etməzdən əvvəl, cihazları qurmağa / problemi telefonla həll etməyə çalışacaqlarını başa düşmək vacibdir. Bu cür köməkdən imtina etməməlisiniz, çünki problemlərin 80% -i telefon məsləhətləşməsinin köməyi ilə həll edilə bilər. Üstəlik, mütəxəssis diaqnostika üçün bütün lazımi vasitələrə malikdir.

Bir mütəxəssis çağırmaq nə qədərdir?

Aşağıdakı hallarda mütəxəssis çağırmaq pulsuzdur:

• Rostelecomdan verilmiş/icarəyə götürülmüş modemin qurulması
• Mağazada alınmış modemin quraşdırılması
• Optik terminalın qurulması (ONT)
• Optik kabelin zədələnməsinin təmiri
• Zədələnmiş naqillərin təmiri (İnternet xidməti varsa)
• Wi-Fi quraşdırma

Mütəxəssisin çağırılması ödəniləcək (500 rubl):

• Yalnız “Telefoniya” xidməti mövcud olduqda telefon naqillərinin dəyişdirilməsi

Bir mütəxəssis üçün nə qədər gözləməliyəm?

Vaxtı seçdiyiniz üçün (birinci nöqtəyə baxın), gözləmə müddəti yalnız sizdən asılıdır (mümkün olan ən erkən vaxtı seçmək tövsiyə olunur). Təbii ki, məsələn, saat 15:00-da ərizə versəniz, ertəsi günə kimi mütəxəssisə müraciət etməyəcəksiniz. Qəsəbənin çox ucqar olduğu, ora gedən yolun olmadığı, şəbəkələrdə qəza baş verdiyi və şöbənin çox məşğul olduğu hallarda vaxt çox dəyişə bilər. Böyük şəhərlərdə, bir qayda olaraq, hər şey bir gün çəkir.

İşləməyən ev telefonu müasir insanlara ciddi narahatlıq yarada bilər. Nisbətən yaxınlarda meydana çıxan mobil rabitə stasionar rəqibini tam əvəz edə bilməyib. Bir çox insanlar hələ də onun köməyi ilə danışıqlara üstünlük verirlər.

Bu gün Rusiyada əhalini etibarlı və keyfiyyətli stasionar rabitə xidmətləri ilə təmin edən ən böyük operatorlardan biri Rostelecomdur. Ancaq bəzi hallarda telefonlar və bu operator sahiblərinə susmaqla cavab verə bilər. Rostelecom ev telefonunuz işləməyi dayandırsa nə etməli? Bu vəziyyətdə uzun müddət ünsiyyətsiz qalmamaq üçün hara zəng etməlisiniz və niyə nasazlıqlar baş verir?

Əvvəla, mütəxəssislər əlaqə çatışmazlığını aşkar etdikdən dərhal sonra Rostelecom müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlamağı məsləhət görürlər. Bununla belə, bu operatorun ölkənin əksər regionlarını əhatə edən geniş şəbəkəsi, operatorların ağır iş yükü və texniki işçilərin yüksək məşğulluğu ərizənin uzun müddət işləməsinə səbəb ola bilər.

Dəstək operatorları ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz:

• İstənilən stasionar cihaz;
• İnternet;
• Mobil telefon.

Operatorla əlaqə saxlamağa çalışırıq

Stasionar və ya mobil telefondan istifadə edərək, tapıla bilən nömrə ilə provayderin texniki müştəri dəstəyi xidmətinə zəng etməlisiniz:

• Rabitə xidmətlərinin göstərilməsi müqaviləsində;
• Ödəniş qəbzində;
• Operatorun saytında.

Vahid dəstək xidmətinə günün istənilən vaxtı 150 və ya 8-800-450-01-50 nömrələrinə pulsuz zəng edə bilərsiniz.

Probleminiz barədə şirkətin internet saytı vasitəsilə texniki dəstəyə məlumat veririk

Əgər nədənsə telefonla əlaqə saxlaya bilmirsinizsə, rəsmi Rostelecom saytı https://rt.ru/ vasitəsilə sorğu göndərə bilərsiniz. Onu formalaşdırmaq üçün sizə lazımdır:

Peşəkar texniki yardım gözləyərkən telefon sahibi problemi özü həll edə bilsə, şirkətin texniki xidmətinə edilən zəng ləğv edilə bilər. Rabitə çatışmazlığının səbəbini özünüz qura və aradan qaldıra bilmirsinizsə və operatordan texniki işçinin gəlişi ilə bağlı çoxdan gözlənilən zəngi almırsınızsa, xidmət işçilərinə özünüz və probleminiz barədə xatırlatmaqdan çəkinməməlisiniz.

Bundan əlavə, rəsmi qeydiyyatdan keçmiş ərizə, xəta telefon sahibinin günahı olmadan baş verərsə, telefon xidmətləri üçün ödənişin yenidən hesablanmasını əldə etməyə kömək edəcəkdir.

Problemi özümüz həll etməyə çalışaq

Heç bir əlaqənin olmamasının səbəbini özünüz də müəyyən etməyə cəhd edə bilərsiniz. Mütəxəssislər statistikaya görə ən çox yayılmış bir neçə problemi müəyyən edirlər:

• Cihazın pozulması;
• kabel problemləri;
• Xəttin qırılması və ya qısaqapanması, xarici kabellərin təmiri işləri;
• Rabitə xidmətləri üçün hesabların ödənilməməsi.

1. Cihazın pozulması. Telefonun iş vəziyyətini yoxlamaq hər kəs üçün, hətta texnologiyadan uzaq olanlar üçün olduqca sadədir. Bunu etmək üçün, sadəcə telefon kabelinə mezzanində tapılan və ya qonşulardan, dostlardan və ya qohumlardan icarəyə götürülmüş işləyən stasionar cihazı qoşmaq lazımdır. Problem telefondadırsa, belə bir əlaqədən sonra telefonda yenidən bip səsləri eşidiləcək. Evdə bir neçə cihaz paralel olaraq birləşdirilirsə, onların hər birini yoxlamaq lazımdır.
2. Naqil problemləri. Naqillərin bütövlüyünü yoxlamaq üçün telin bütün uzunluğunu diqqətlə yoxlamaq lazımdır, xüsusən də elektrik lenti ilə qorunan qıvrımlar varsa. Ola bilsin ki, tellər yaşla əlaqədar köhnəlib və ya ağır mebelin ayaqları altında qaldıqdan sonra qırılıb və ya maraqlı bir bala onlara ziyafət verib.
3. Xəttin qırılması və ya kabel təmiri. Bu tip problemi öz telefon nömrənizə zəng etməklə müəyyən etmək olar. Cavab olaraq qısa və tez-tez bip səsləri eşidilirsə, çox güman ki, xətt kəsilir. Bu halda, müəyyən bir sahədə iş vaxtı haqqında məlumat Rostelecom operatorundan əldə edilə bilər.
4. Hesabların gec ödənilməsi. Bağlantının olmamasının ən çox yayılmış səbəbi ödənilməmiş borc səbəbindən rabitə xidmətlərinin kəsilməsidir. Bu vəziyyətdə, ev telefonundan zəng etməyə çalışarkən, sahibi borcun olması barədə avtomatik mesaj eşitməlidir.

Problem operatorun təqsiri üzündən yaranıbsa, bütün təmir işləri xidmət təminatçısının hesabına həyata keçiriləcək. Tamamlandıqdan sonra Rostelecom operatoru ərizəçiyə geri zəng etməli və bərpa edilmiş əlaqənin mövcudluğunu və keyfiyyətini yoxlamalıdır.

Bağlantının olmamasının səbəbi telefon sahibinin hərəkətləri idisə, çox güman ki, problemlərin aradan qaldırılması işini özü ödəməli olacaq.